Redacción

El reto solidario “Muévete por sonrisas” es una competición por equipos entre empleados de Grupo ASV que, mediante su participación en actividades deportivas, compiten por el mayor número de calorías consumidas, las cuales se han traducido en una aportación económica a las fundaciones con las que el grupo colabora en proyectos de apoyo escolar y a la infancia.

Dasyc Alicante y Trans Málaga son entidades que trabajan en proyectos educativos contra la exclusión social infantil. Estas dos fundaciones con las que colabora Grupo ASV han recibido, gracias a este reto, 1.000€ cada una.

“Muévete por sonrisas” ha podido continuar en esta edición pese al confinamiento gracias a la voluntad de los equipos de mantenerse activos y solidarios incluso en casa, durante la etapa de confinamiento, midiendo su actividad a través de sus apps de ejercicio favoritas. Los participantes del reto solidario han logrado un euro por cada 200 calorías quemadas en el área deportiva escogida.

Esta iniciativa del área de Responsabilidad Social Corporativa de Grupo ASV tiene una doble finalidad, por una parte pretende fomentar la actividad física entre sus empleados, promoviendo una vida saludable y, por otra parte, motivar el compañerismo y la solidaridad con causas sociales. 

Con una novedosa metodología en la que todos los equipos compiten juntos por un objetivo común, se han formado un total de 20 equipos, con 87 personas inscritas que han convertido sus logros en euros por una buena causa.

Desde el pasado viernes 8 de enero Mapfre ha recibido más de 16.000 incidencias de clientes en toda España relacionadas con la borrasca Filomena. De ellas, aproximadamente el 75% corresponde a siniestros en hogares y comunidades de propietarios, y las restantes, a comercios, empresas y servicios de asistencia en carretera. La compañía dispone de 10.000 proveedores interviniendo en estos momentos para resolver los siniestros y asistencias comunicados por sus clientes. Todavía hay viales, especialmente en Madrid, con muchas dificultades de acceso. 

Durante este mismo periodo, el centro de atención telefónica de Mapfre, Si24, recibió más de 255.000 llamadas de sus clientes, de las cuales cerca de 180.000 estaban relacionadas con prestaciones. 

La Comunidad de Madrid ha sido la más afectada por la borrasca y acumula el 56% de los incidentes registrados en todos los ramos. Le sigue Castilla-La Mancha con un 13%. Los siniestros más habituales son los relacionados con daños en inmuebles causados por el peso de la nieve en tejados, toldos y canalones. En automóviles, el rescate de vehículos de la nieve y los problemas de arranque por el intenso frío.

Desde el principio de la borrasca Mapfre reforzó sus líneas de atención para poder atender todas las incidencias de los más de 7 millones de asegurados que tiene en España. Desde la compañía se aconseja extremar la precaución en estos días para evitar accidentes y se recomienda a los clientes que, en caso de incidencia, se pongan en contacto por los diferentes canales que Mapfre pone a su disposición o a través de una de las cerca de 3.000 oficinas distribuidas por todo el territorio que componen su red comercial en España, en las que ofrece asesoramiento personalizado a sus clientes.

Verti también ha registrado un incremento de incidencias, que ha sido especialmente visible en los siniestros declarados en hogares, que han aumentado en un 33% respecto al mismo periodo del año anterior. Más de la mitad se han comunicado a través de la Oficina de Internet Verti, que ha recibido un 53% más de incidencias respecto al año anterior. Por su parte las solicitudes de asistencia en carretera crecieron en este periodo cerca de un 20% hasta superar las 1.800.

El Plan de Empleo de Mapfre alcanza los 445 millones

Por otra parte, el patrimonio del Plan de Pensiones de Empleo de Mapfre registró un notable incremento durante el ejercicio pasado, del 6,5%, hasta alcanzar los 445 millones de euros, mientras que también se elevó el número de partícipes integrados en el plan, hasta los 11.520, un 1,3% más. El crecimiento del número de partícipes ha sido constante desde la creación del plan, en 1991.

El Plan de Pensiones registró una rentabilidad del 1,37% a cierre de 2020, con lo que, si se tiene en cuenta el dato provisional de la inflación en España, el partícipe ha ganado un año más poder adquisitivo. La rentabilidad histórica anualizada del plan de Mapfre se sitúo en el 5,57%, dato fundamental en inversiones a largo plazo realizadas para complementar las pensiones de jubilación.

Los empleados con dicho plan han ganado siempre poder adquisitivo puesto que se ha batido a la inflación en todos los periodos de largo plazo. En 2019, la rentabilidad real (descontando la inflación) se situaría, de hecho, en el 1,87%.

La Asociación de Derecho Sanitario de la Comunidad Valenciana hace un llamamiento a la Administración para que ponga el foco en las condiciones en las que están trabajando los profesionales sanitarios y los dote de más recursos de forma inmediata. «Estamos leyendo estudios muy preocupantes- explica Carlos Fornes, presidente de la ADSCV- que nos dicen que más de la mitad de nuestros sanitarios están al límite de sus posibilidades y corren riesgo de sufrir algún trastorno mental». 

Para Fornes, «esto es solo un aviso más de los muchos que llevamos en estos 10 largos meses de pandemia. No se puede tolerar que las personas de las que dependerá nuestra vida, en caso de acabar en un hospital, sigan padeciendo estos niveles de estrés, agotamiento y ansiedad. Las administraciones ya van tarde, pero si no toman cartas en el asunto pueden estar incurriendo en dejadez de funciones que, cuando consigamos superar esta pandemia, se convertirá en una catarata de denuncias en los juzgados». 

Preocupación en los colegios profesionales

La Asociación de Derecho Sanitario de la Comunidad Valenciana se reúne periódicamente con los distintos colegios profesionales relacionados con el sector sanitario, y todos ellos denuncian que el colapso en los hospitales, la falta de personal y el agotamiento están haciendo estragos. 

«Una cosa– explica Fornes- es que consideremos que los sanitarios son profesionales por vocación, y otra muy distinta es que estén poniendo en riesgo sus propias vidas todos los días sin que la administración los dote de los recursos necesarios. En el mes de abril ya tuvimos que denunciar que nuestros profesionales estaban a los pies de los caballos, pero vemos que han pasado nueve meses, que vamos por la tercera ola, y la situación no para de empeorar». 

La ADSCV recuerda que ha creado el correo electrónico covid19@adscv.com para atender las dudas jurídicas de los profesionales sanitarios con respecto al desarrollo de sus funciones   durante esta crisis del Covid-19.  Asimismo, a este correo electrónico también se pueden dirigir para hacer propuestas y sugerencias que la ADSCV recopilará y hará llegar a la Administración.

Una vez cerrado el año 2020, el Observatorio de Siniestros Asitur Focus ha analizado la actividad de la compañía de asistencia constatando un crecimiento del 8% en el número de servicios de asistencia en Multirriesgos. Sin embargo, la evolución ha sido muy diferente según la modalidad de pólizas analizadas. 

Así, por ejemplo, en Hogar y en Comunidades el incremento de servicios ha sido del 10,2% y del 8,6% respectivamente, mientras en pólizas de Comercio el número de servicios se ha reducido en un 20,2% respecto del año anterior y en pymes lo ha hecho en un 8%. Todo un reflejo, por una parte, de la mayor permanencia en los hogares que se ha impuesto en la sociedad y, por otra parte, de la crisis económica causada por la pandemia.

Dentro del ramo de Hogar, los siniestros se han incrementado un 13,7% en general, destacando por encima del resto los daños extensivos y daños eléctricos con crecimientos del 27,5% y del 22,7% respectivamente. Sin embargo otras categorías han descendido, como robo (23,5%) y responsabilidad civil (4,7%), lo que se explica por la mayor presencia en las viviendas. 

En cuanto a los servicios de valor vinculados a las pólizas de Hogar, Asitur Focus refleja un crecimiento del 6,3% en relación a 2019, observándose mayores incrementos en reparaciones de electrodomésticos (33,8%) y de calderas (23,8%) debido al mayor uso de ambos tipos de aparatos, y un descenso del 7,8% en cerrajería urgente, sin duda debido a la menor necesidad o imposibilidad de salir de los domicilios. 

Por lo que se refiere a las pólizas de Comercio, es destacable que el descenso en el número de intervenciones afecta a todas las modalidades de siniestros y servicios de valor, mientras que en el caso de las pymes tan solo crecen los siniestros derivados de fenómenos meteorológicos (11,3%) y los de daños eléctricos (1,2%).

Asitur cierra el año 2020 con más de 1,5 millones de servicios de multirriesgo prestados a sus clientes. Este dato, histórico para la compañía, se ha debido en parte a la nueva realidad comentada y, por otra parte, gracias a la incorporación de nuevos clientes corporativos a su cartera. 

Plus Ultra ha implantado la nueva área personal e-cliente, una plataforma que permite a los clientes de la aseguradora realizar cómodamente gestiones online a través del ordenador, móvil o tablet. En concreto, con esta herramienta pueden consultar el estado de los productos contratados y sus coberturas; descargar duplicados de las pólizas; consultar recibos o acceder a enlaces de interés como el cuadro médico, entre otros servicios.

Esta plataforma ha sido diseñada con la finalidad de ofrecer valor añadido al cliente, ya que con ella puede obtener toda la información relativa a sus pólizas de manera fácil, cómoda y centralizada. En este sentido, incorpora un nuevo módulo de salud que incluye todas las funcionalidades que el cliente necesita, como acceso a su cuadro médico, la solicitud de autorizaciones y reembolsos, entre otras.

Además, e-cliente también incluye un nuevo módulo de ahorro que dispone de dos herramientas para que el asegurado pueda realizar cálculos de previsión gracias a un simulador de ahorro fiscal y otro de cálculo de pensión.

La nueva plataforma de Plus Ultra quiere fomentar la cercanía con el usuario. Por eso, ha incorporado un chat para contactar con el servicio de atención al cliente que facilita la resolución de dudas de manera rápida y directa. En esta línea, el asegurado también puede consultar fácilmente la ficha de su mediador, en la que se incluyen sus datos de contacto, así como otros teléfonos de interés.

La nueva área personal e-cliente, que presenta un diseño intuitivo y adaptado a todo tipo de dispositivos electrónicos, permite mostrar toda la información de los productos y servicios facilitando así su consulta y la realización de gestiones, dando respuesta a las preferencias de los clientes a la hora de interactuar con la compañía.

CESCE ha habilitado una nueva línea telefónica para atender a los clientes. Se trata del número gratuito 900 115 000, activo desde el pasado miércoles 13 de enero para dar respuesta a las consultas de los usuarios.

Con la puesta en marcha de esta línea, CESCE se adapta a la reciente modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por el Consejo de Ministros y que prohíbe utilizar líneas telefónicas de tarificación especial para la atención a los clientes, con el fin de evitar prácticas abusivas.

CESCE arranca, además, el año 2021 con importantes cambios relacionados con la transformación tecnológica de la aseguradora, uno de sus objetivos prioritarios en el marco del Plan Estratégico de la compañía para 2021-2024.

Ayer por la tarde se celebró la quinta edición de los Premis de la Responsabilitat Social de Catalunya en los que se entregó el reconocimiento personal por su trayectoria de compromiso con la responsabilidad social en Cataluña a Josep Santacreu, consejero delegado de DKV.

Estos premios, organizados por Respon.cat (el organismo empresarial de referencia en RSE en Cataluña) tienen el objetivo de reconocer las buenas prácticas y la trayectoria en materia de Responsabilidad Social Empresarial de organizaciones, personas y territorios.

En esta edición, celebrada de manera telemática con más de un centenar de personas, también han sido premiados el Hospital Platón y el Grupo Alba por la trayectoria del compromiso en responsabilidad social empresarial; el Gremio de Carniceros y Charcuteros Artesanos de las comarcas gerundenses, Telemaki, Calidad Pascual y el Racc reconocidas por buenas prácticas de responsabilidad social en materias ambientales y laborales; y Manlleu como territorio socialmente responsable.

El Dr. Josep Santacreu ha sido un gran impulsor de la RSC y ha demostrado que es posible compaginar la tarea directiva con el emprendimiento social de la empresa. Santacreu impulsó hace años la creación de Respon.cat y actualmente es el presidente de honor. Por Santacreu, la responsabilidad es una manera de hacer empresa a la vez que, pensando en las pymes, también hay que vincular muy estrechamente la RSE a los valores territoriales y hacer que forme parte de la manera catalana de hacer empresa.

En esta línea, en 1999 Santacreu tomó la decisión de promover desde DKV Seguros, y dentro del programa de responsabilidad empresarial de la compañía, un proyecto que recogiera todas las capacidades de la empresa e implicara las personas trabajadoras para contribuir a resolver alguno de los problemas sociales de país. Así nació la Fundación Integralia DKV, con el objetivo de favorecer la integración laboral de personas con grandes discapacidades físicas. Este proyecto ha sido la demostración personal que es posible compaginar una destacada tarea directiva con el emprendimiento social desde la empresa. Esta fundación, formada 100% por personas con discapacidad, dispone de más de 500 empleados y opera además de 7 localidades y también a escala internacional (Perú, Colombia e India).

Por esta intensa tarea, la Fundación Integralia ha recibido, entre otras, el premio EME, que concede el Grupo ERGO, en la categoría de Innovación; ha sido galardonada con el premio “Trabajo sin barreras” de la publicación Dosier Económico de Cataluña (DEC) por la integración sociolaboral de las personas con discapacidades y la creación del primer Centro de Atención Telefónica de Europa atendido exclusivamente por discapacitados físicos; el premio al Mejor Proyecto en Gestión de Recursos Humanos (IESE); “Premio Cermi” en la categoría de “Inclusión Laboral”; el “Premio Fundación Emprendida y Sociedad” y ha sido reconocida en los Premios SERES por su valor y compromiso social en el Perú.

En el ámbito de la responsabilidad social, DKV ocupa la séptima posición en el ranking de los Best Workplaces España 2018, en la categoría de organizaciones entre 501 y 5.000 empleados, y está presente en esta clasificación por undécimo año consecutivo. También ha ganado el premio Mejores Prácticas de Transparencia y Buen Gobierno por el libro “El seguro de salud para dummies” y el premio RSA a la responsabilidad social de Aragón en la categoría de “Gran Empresa” por el Plan de Gestión Ambiental. También ADECOSE ha reconocido el premio a la mejor compañía de seguros de salud y a la mejor compañía de seguros de decesos. DKV ocupa el lugar 21 entre las empresas con mejor reputación en el estado español.

Personas del mundo empresarial y del tercer sector como Cristóbal Colom (La Fageda), Òscar Camps (Open Arms), Rosa Maria Estrany (FEM) o Maite Trepat (Grupo Alba) han participado en este homenaje a Josep Santacreu.

Allianz Partners da forma a su estrategia social y medioambiental para este 2021 gracias a los resultados extraídos a partir de un Análisis de Materialidad realizado durante el segundo semestre de 2020. A nivel global, la compañía lanzó una encuesta en la que han participado 47 países, con el ánimo de medir la valoración y satisfacción de sus clientes internos y externos respecto de las políticas de responsabilidad social corporativa en su conjunto. En el cuadro de esta consulta, se llevaron a cabo 16 entrevistas cualitativas, a las que se han sumado las 2.850 respuestas obtenidas mediante una encuesta online, y que han servido para ofrecer una imagen 360º de la percepción global que tienen empleados, proveedores, socios y clientes respecto de la acción social que se lleva a cabo por parte de la compañía.

El estudio ha permitido, entre otras prioridades, determinar los ejes de trabajo con mayor relevancia para los distintos grupos de interés. También se han podido establecer especificidades en las líneas de actuación locales, por países, en base a las respuestas de públicos geográficamente segmentados. En el caso de España, por ejemplo, las cuestiones que despiertan mayor preocupación y, por tanto, más se valora una actuación por parte de la compañía son por este orden: la privacidad y seguridad de los datos, la salud de los empleados y su calidad de vida, la continuidad del servicio aún en situaciones límite, la promoción de la diversidad y la igualdad de oportunidades, y en quinto lugar, la transparencia de información.

La incorporación de distintos grupos de interés como es el caso de empleados, proveedores, ‘partners’ de negocio y clientes ha ayudado a visibilizar, por una parte, las fortalezas y debilidades de la actuación en determinados campos y, por otra, a priorizar ciertas líneas de trabajo por razón de la importancia o de la eficacia percibidas por determinadas audiencias. Un claro ejemplo y denominador común en el ranking de prioridades a nivel global y local, tanto para empleados como para grupos de interés externos a la compañía, es la garantía de protección de los datos personales. A este respecto, las respuestas a nivel local indican una percepción muy positiva sobre cómo se han desarrollado desde Allianz Partners las actuaciones relativas al tratamiento de los datos en los últimos meses.

Entre las prioridades del Grupo Allianz Partners destacan la promoción de la sostenibilidad, la actuación ética de su Equipo de Gobierno y el desarrollo de una comunidad solidaria, así como de soluciones sostenibles. La estrategia de RSC de Allianz Partners España se centrará igualmente en estos ejes, con un claro enfoque local que sirva para ofrecer soluciones a determinados colectivos como es el caso del de mayores (Séniors), apoyar a la población vulnerable, promocionar la diversidad y la inclusión, priorizar la seguridad y bienestar de los colaboradores de Allianz Partners, reducir su impacto CO2 en su cadena de valor o desarrollar soluciones sostenibles y accesibles a todos.