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Mutua Madrileña ha atendido más de 16.000 solicitudes de asistencia en carretera en la Comunidad de Madrid en la última semana (desde el viernes 8 de enero a las 18:00 horas hasta ayer jueves 14 de enero), buena parte de ellas relacionadas con la borrasca Filomena. La cifra supone un incremento del 20% sobre la actividad que habitualmente se registra en jornadas equivalentes. Solo el pasado viernes, la aseguradora registró un aumento de asistencias del 126% respecto a la media de los días anteriores.

A lo largo de toda la semana, Mutua ha gestionado un número de peticiones de asistencia muy superior a lo habitual, con más de 3.000 intervenciones diarias en los últimos dos días (miércoles y jueves).

En cuanto a la tipología de los siniestros se refiere, la mayor parte de las asistencias se han debido a inmovilizaciones del vehículo, salidas de vía, problemas con la batería y el arranque (el episodio de bajas temperaturas que estamos atravesando afecta especialmente a la mecánica de los vehículos), así como a daños sobre los vehículos estacionados (daños por árboles, caída de objetos, impactos de quitanieves, etc.).

Respecto a las asistencias telefónicas recibidas, Mutua Madrileña ha atendido más de 44.000 llamadas específicas relacionadas con este asunto de asegurados de autos, además de las consultas y peticiones por canales digitales, lo que supone un incremento de más del 38% con respecto a una semana normal.

Mutua ha reforzado sus equipos de asistencia, tanto en canales digitales como telefónicos para dar soporte a sus clientes, lo que le ha permitido continuar prestando su servicio excelente, de calidad y de forma ágil como en condiciones normales a través de sus canales telefónicos, su página web, su app y redes sociales.

CONSEJOS DE AUTOCLUB MUTUA PARA CIRCULAR EN INVIERNO

Con el ánimo de prevenir o minimizar posibles nuevas incidencias en los próximos días ante la climatología adversa, Autoclub Mutua ofrece los siguientes consejos para los conductores de vehículos: 

1. Llene el depósito de combustible al empezar el viaje y llévelo siempre por encima de la mitad.

2. Ante la elevada probabilidad de tener que atravesar carreteras nevadas, cuente con cadenas. Entrene su instalación previamente.

3. Al circular por carreteras nevadas, siga la traza de la nieve que hayan abierto los coches que le precedan. Esta acción aumenta la adherencia y mantiene el coche en la línea.

4. Multiplique la distancia de seguridad en situaciones adversas de lluvia, niebla o nieve.

5. Cuesta arriba y en llano, en caso de carreteras nevadas, use una marcha más larga de lo habitual. Esto le quita fuerza de giro a las ruedas y reduce las posibilidades de patinar.

6. El diésel se puede congelar si la temperatura baja de -10 grados. Se pueden añadir aditivos al combustible que impidan la congelación.

7. Revise el anticongelante. Ante la climatología extremadamente fría de los últimos días, instale líquido de la máxima capacidad anticongelante.

8. Si se bloquea la carretera, acelere suavemente el motor hasta las 2.000 r.p.m. de vez en cuando y durante un par de minutos, para recuperar la carga de la batería que se pueda perder.

9. Si sufre una inmovilización por nieve, compruebe a menudo que la salida del tubo de escape se mantiene libre para evitar que el humo penetre en el habitáculo.

10. Evite los desplazamientos. Viaje solo si es imprescindible.

La actual crisis sanitaria está teniendo un fuerte impacto en todos los negocios. La Covid-19 ya está afectando incluso a las empresas con mayor volumen de ventas, sin embargo, según la última encuesta global realizada por Atento a más de 160 profesionales de las compañías líderes en sus sectores, el 60% de las compañías considera que recuperará los niveles de venta previos a la pandemia durante este año.

En el caso del sector de las telecomunicaciones el optimismo es mayor, 8 de cada 10 empresas de este sector considera que recuperarán los niveles de venta pre-covid en un máximo de un año, concretamente lo estima un 78%. En ámbitos como la tecnología o el sector servicios, la mitad de los encuestados confirman que dicha recuperación llegará durante 2021. La única excepción se produce en el sector de la banca y seguros, donde el porcentaje de empresas que considera que superará la caída de ventas durante este año desciende al 25%.

El descenso de las ventas se debe principalmente a una ralentización del consumo. Entre las principales causas, el 35% considera que se ha optado por no consumir su producto, el 29% considera que su servicio ya no es una necesidad para los consumidores y apenas un 8% piensa que ha habido una fuga de clientes a la competencia. Según la última encuesta realizada por Atento, el 75% reconoce haber visto afectadas sus ventas, y el 32% de los encuestados apunta que de manera drástica.

“En momentos de incertidumbre y crisis es necesario adaptarse rápidamente. Para reactivar el consumo e intentar recuperar los niveles de ventas pre-covid, es imprescindible transformar los modelos y adecuar la fuerza de ventas a las circunstancias presentes”, comenta Pablo Sánchez, director de Marketing global de Atento. En este contexto, y de acuerdo con la encuesta realizada por Atento, el 69% de las empresas están redefiniendo su estrategia de ventas. Para lograrlo, el 27% apuesta por adaptar la oferta a la nueva demanda, el 24% por impulsar los canales digitales, un 16% apuesta por reducir costes y un 13% por modificar y rediseñar su portafolio de productos.

A los efectos posteriores a la tormenta de nieve Filomena, que ha teñido de blanco toda España y que está complicando la movilidad por todo el país, se añade ahora el daño que puede provocar a la vista el reflejo del sol en la nieve.

En este sentido, el RACE y Alain Afflelou advierten de la importancia de llevar gafas de sol tanto como peatón como conductor, sobre todo durante los próximos días en los que, según la AEMET (Agencia Española de Meteorología), el sol brillará en la mayoría de España.

Según el director de la Escuela RACE de Conducción, Ernesto Nava, las condiciones en las que muchas carreteras se encuentran actualmente por el hielo y la nieve hacen que “tengamos que extremar la precaución al volante, haciendo una visión panorámica de la conducción, anticipando los gestos y llevemos gafas de sol para evitar los deslumbramientos”.

Por su parte, el delegado de formación de Alain Afflelou y doctor en Óptica, Optometría y Visión, Mariano González, señaló que «la nieve puede provocar un aumento drástico de la cantidad de luz reflejada (tanto por la nieve como por el hielo, si lo hay), lo que se traduce en la necesidad de parpadear más a menudo y más molestias visuales debidas al deslumbramiento. El uso de gafas de sol en estos ambientes es imprescindible y las lentes polarizadas reducen especialmente esta luz reflejada, aunque si vamos por zonas con placas de hielo debemos evitar usar las gafas polarizadas porque como reducen la luz reflejada nos pueden impedir detectar estas placas. Por otro lado, al conducir es importante que nuestra visión sea lo más nítida posible ya que, al conducir en estas situaciones, el tiempo de reacción es crítico y se puede ver reducido si vemos borroso».

En este sentido, advierte que, en los desplazamientos en coche, no solo el conductor puede verse afectado por el deslumbramiento, sino que es importante que los más pequeños también se protejan, ya que estas molestias también se producen haciendo otras actividades como caminar por la nieve o mirar el paisaje a través de la ventanilla. Además, solemos ir con la calefacción alta y esto suele acompañarse de una mayor sensación de ojo seco, para lo cual nos vendrá bien tener una buena lágrima artificial que ayude a aliviar estas molestias.

La borrasca Filomena que azotó la Península el pasado fin de semana ha provocado en los tres días posteriores (entre el lunes y el miércoles) un incremento de los siniestros aperturados de AXA del 50%.

Para Arturo López-Linares, director de Siniestros de AXA, “a pesar de que la gran nevada azotó a España entre el viernes y el sábado pasado, no ha sido hasta este lunes cuando los clientes, después de evaluar sus daños, han comenzado a comunicárnoslo. En AXA contábamos con ello y tenemos a todos lo equipos trabajando a pleno rendimiento para atender esta difícil situación y estar al lado de los clientes atendiendo sus necesidades”.

El ramo con mayor incidencia ha sido Multirriesgos (Hogar, Comercio y Oficinas, y Comunidades), que en los tres días posteriores al evento climático registró la declaración de 1.600 siniestros, un 60% más que en tres días normales. El segmento de Empresas ha sido el otro gran damnificado por los efectos de Filomena. En esta área de negocio la siniestralidad creció en el periodo indicado un 45%.

Por su parte, las asistencias a clientes en carretera en los tres primeros días de esta semana han alcanzado las 6.000, lo que supone un incremento del 126%.

DKV ha desvelado que las principales aseguradoras de Hogar del país se reunieron esta semana con Unespa para analizar la situación causada por la borrasca Filomena. Dependiendo del peso de la cartera en diferentes zonas el país, algunas compañías de seguros se han visto más afectadas que otras por los siniestros. Por ejemplo, en las zonas que no se han visto afectados, como por ejemplo Galicia, los servicios se prestarán con normalidad.

La entidad recuerda que los daños que se produzcan en tejados o terrazas, hay que recordar que la cobertura de los mismos corresponde al seguro de la Comunidad. Aunque las terrazas pueden ser de disfrute personal, forman parte de la propiedad de la comunidad y, por ello, la cobertura del siniestro corresponde a ese seguro. Esto no se aplica en el caso de chalets y adosados que, al no ser comunitarios, sí son objeto de la cobertura del seguro del hogar.

En las segundas residencias se espera que próximamente crezca el número de siniestros. Debido al confinamiento perimetral de muchos ciudadanos, ya que llevan tiempo sin visitar estas residencias y desconocen si han sufrido daños por nieve o no. Por eso, DKV vaticina un incremento de la declaración de los siniestros en las próximas semanas, cuando los asegurados puedan ir a estas residencias y comprueben si estas han sufrido algún daño por la nieve o la congelación de tuberías.

Durante estos días DKV afirma que ha estado «al lado de sus clientes ya que los daños causados por las nevadas son competencia exclusiva de las aseguradoras y no del Consorcio de Compensación de Seguros».

El seguro de Hogar de DKV cubre los daños por nieve, siempre que tengan capital asegurado de continente. En esta cobertura no hay umbrales en cuanto al peso o los centímetros de nieve acumulados para prestar el servicio.

La compañía está priorizando los casos más urgentes, aquellos de las zonas más afectadas en las que los hogares se han quedado sin luz o agua, a los que se está intentando atender en 24 horas. Como consecuencia, en estas zonas quedan aplazados algunos servicios adicionales de la póliza (como el servicio manitas), para dar prioridad a los siniestros más graves.

Cobertura de congelación de tuberías

DKV afirma que es una de las pocas compañías que cubre los daños generados por la congelación de tuberías, en las modalidades Complet y Plus. Luis Orts, es el director del Ramo de Hogar de la aseguradora: “eso significa que, si se congelan las tuberías y luego, como resultado de la descongelación, pierden presión o se desajustan los radiadores, empiezan a perder agua y se te inunda el parqué, el siniestro estaría cubierto”, señala Orts.

Además, la compañía está intentando agilizar la peritación de algunos daños a través de fotos y videoperitaciones. Así, si los peritos detectan que se trata de una reparación sencilla, la compañía puede proponer al asegurado que gestione la incidencia directamente para que el problema se resuelva cuanto antes (ir al cristalero de su barrio, etc.) y, cuando presente la factura, DKV le reembolsará el importe de la misma.

Luis Orts pide a los asegurados de DKV que en caso de siniestro llamen al teléfono 976 991 198 y pide que sean comprensivos con el servicio de reparaciones en aquellas zonas que sufren problemas de movilidad a causa de la nieve, ya que resulta muy complicado que los equipos accedan a las viviendas.

Capgemini ha presentado su Informe de tendencias de los seguros Multirriesgos 2021, que marcarán a este segmento asegurador en los próximos doce meses. Estas son las 10 principales tendencias:

Tendencia 1. El rápido ascenso de nuevos riesgos anima a las aseguradoras a mejorar su capacidad de evaluación de riesgos y mitigar amenazas

Las reclamaciones relacionadas con la Covid-19 han afectado a las finanzas de las aseguradoras, lo que ha impulsado al sector a revisar las técnicas de evaluación de riesgos y de fijación de precios. Además, el coronavirus ha tenido un fuerte impacto en los canales tradicionales de adquisición de clientes y servicios. Cada vez son más las aseguradoras que ofrecen servicios de prevención de riesgos para reducir la frecuencia y la gravedad de los siniestros y dar mejor servicio a los clientes.

Tendencia 2. Nuevos entrantes están aprovechando sus conocimientos digitales y sus capacidades de gestión de datos para proporcionar una experiencia innovadora al cliente

Las bigtech y las aseguradoras colaboran para distribuir una amplia gama de pólizas de seguros a través de sus plataformas. Los gigantes tecnológicos están invirtiendo activamente en el sector y proporcionando soluciones innovadoras a las aseguradoras tradicionales. Al mismo tiempo, las aseguradoras están colaborando con insurtech para ofrecer al cliente pólizas de seguro a medida.

Tendencia 3. A medida que el autoservicio se convierte en la nueva normalidad del sector, aumenta el uso de chatbots y asistentes de voz

Gracias a las opciones de autoservicio, los clientes esperan tener acceso a los productos y servicios las 24 horas del día. Aunque la tendencia estaba en alza antes de la Covid-19, la cuarentena impuesta en muchos países impulsó su aceleración. Los avances en el procesamiento de lenguaje natural (PNL) y la inteligencia artificial han llevado a las aseguradoras a adoptar asistentes de voz y chatbots operados por IA para lograr una mejor experiencia del cliente.

Tendencia 4. La optimización de las reclamaciones y la opción de hacerlas sin contacto se está convirtiendo en una prioridad crítica

Las aseguradoras no están respondiendo a la demanda de digitalización de las reclamaciones. Al mismo tiempo, la falta de procesos integrales y digitalizados para el procesamiento de reclamaciones alarga los plazos, lo que provoca insatisfacción en el cliente. Los avances en los dispositivos conectados y las tecnologías móviles proporcionan datos en tiempo real a las compañías de seguros y, unido a las tecnologías de inteligencia artificial y machine learning, permitirán que los actores tradicionales automaticen esta área del negocio. Para ello, están colaborando con terceros dentro del ecosistema de seguros.

Tendencia 5. Las aseguradoras usan cada vez más la IoT para mejorar la experiencia del consumidor

La proliferación de dispositivos inteligentes conectados —el Internet de las cosas (IoT)— ha permitido a las compañías de seguros acceder a información en tiempo real. Su implementación comenzó en el automóvil, pero hoy en día las empresas especializadas en seguros de hogar y comerciales también usan esta tecnología. Las aseguradoras de multirriesgo adoptan IoT para impulsar una mejor participación de los clientes mediante la supervisión de los riesgos y la mejora de la seguridad. Al mismo tiempo, los datos en tiempo real permiten que las empresas ofrezcan políticas más personalizadas.

Tendencia 6. El papel de los agentes se revitaliza a medida que los clientes utilizan cada vez más los canales digitales

Las aseguradoras utilizan cada vez más los canales digitales para minimizar sus gastos generales de venta y distribución. Productos como los seguros de automóvil y hogar tienen ofertas estandarizadas y sencillas, que pueden venderse sin necesidad de interacción humana para explicar los detalles de la póliza. Mientras, los agentes asumen nuevas funciones no transaccionales para proporcionar a los clientes una conexión emocional a medida que el mercado en línea se hace más común para la venta de productos.

Tendencia 7. A medida que los seguros bajo demanda se van generalizando, las aseguradoras se asocian con empresas de gestión de datos telemáticos para crear ofertas innovadoras

Con la aparición de múltiples dispositivos para rastrear el comportamiento de los consumidores, las compañías de seguros querían datos estandarizados y normalizados para alimentar sus sistemas de seguros bajo demanda. Al mismo tiempo, el volumen y la velocidad de los datos generados son enormes, por lo que es necesaria la participación de terceros que ayude a estructurarlos, gestionarlos y analizarlos.

Tendencia 8. Las aseguradoras lanzan ofertas innovadoras basadas en las nuevas necesidades del cliente

A medida que las necesidades de los clientes evolucionan, las aseguradoras replantean su estrategia de productos para crear ofertas innovadoras. Los avances en los sistemas de captura y procesamiento de datos han permitido estructurar nuevas ofertas que antes no eran factibles. Un ejemplo es la ciberseguridad: una de las principales preocupaciones de las empresas que operan a distancia, y un campo en el que las aseguradoras están entrando.

Tendencia 9. Cada vez más aseguradoras crean ecosistemas de socios para crear soluciones innovadoras

Las empresas de seguros están generando un ecosistema de socios con los que colaboran, incluidas las insurtech, para adquirir capacidades críticas en la continuidad de su negocio, acelerar sus esfuerzos de digitalización y diferenciar sus ofertas. La creación de nuevas capacidades internas requiere grandes inversiones de tiempo y capital, mientras que la colaboración de terceros permite que las aseguradoras se centren en su core business.

Tendencia 10. A medida que la colaboración con los socios del ecosistema se vuelve crítica, las API ganan relevancia

La creciente competencia de los insurtech y otros entrantes en el sector está alentando a los aseguradores actuales a mejorar la experiencia del consumidor. La evolución de las necesidades y preferencias de los clientes está empujando a las aseguradoras a desarrollar ofertas personalizadas con el uso de plataformas API (interfaz de programación de aplicaciones), que permiten agilizar y mejorar en eficiencia a los procesos de las aseguradoras. Con capacidades avanzadas de procesamiento de datos, las aseguradoras pueden procesar y analizar grandes volúmenes de datos rápidamente.

Capgemini ha presentado su Informe de tendencias del seguro de Vida 2021, que marcarán a este segmento asegurador en los próximos doce meses. Estas son las principales tendencias:

Tendencia 1. La relación con el cliente, en el foco del sector

Si bien algunos productos generan una relación natural con el cliente, como los planes dentales con revisiones dos veces al año, los productos de seguro de vida tradicionales ofrecen oportunidades mínimas de relación. Sin embargo, cada vez más aseguradoras de vida ofrecen servicios basados en el intercambio de datos habitual e incluyen recompensas si el cliente lleva un estilo de vida saludable. Este tipo de relación ayuda a las aseguradoras a estar más presentes en la vida de sus clientes, lo que a menudo se traduce en más renovaciones de pólizas.

Tendencia 2. Ventas omnicanal y nuevas formas de interactuar con los clientes

La cuarentena ha restringido la interacción cara a cara, lo que ha desplazado los canales tradicionales de venta a un segundo plano. Al mismo tiempo, la necesidad de una hiperpersonalización y una interacción de ventas digitales más adecuada con el cliente anima a las aseguradoras a explorar nuevas formas de mejorar la experiencia del consumidor a través de nuevos canales.

Tendencia 3. Ofrecer a los clientes opciones de autoservicio

Las plataformas digitales con funcionalidades de autoservicio de principio a fin son útiles para todas las partes de la cadena de valor y ayudan a proporcionar información basada en datos a las aseguradoras y los clientes. A medida que la interacción digital se generaliza en todos los grupos de edad, los clientes exigen una experiencia sin complicaciones. La adopción digital entre clientes de los seguros ya no es una función de la edad.

Tendencia 4. Productos simples, innovadores y diferenciados para una mejor experiencia del cliente

Los aseguradores de vida están desarrollando nuevos productos para atender a las necesidades cambiantes del consumidor. El objetivo es la creación de ofertas sencillas, de fácil contratación y con criterios claros de acceso para aumentar las ventas. En este sentido, las aseguradoras están añadiendo cláusulas que aumentan las coberturas y creando productos híbridos para que su propuesta de valor sea innovadora y atractiva. Por ejemplo, los clientes más jóvenes —millenials y generación Z—demandan de productos simples, innovadores y totalmente digitales. Mientras, los baby boomer quieren productos que les garanticen calidad de vida y tratamientos a largo plazo.

Tendencia 5. Adopción de automatización inteligente

Los procesos administrativos de las empresas de seguros de vida siempre han sido largos, complejos y burocráticos. Además, son especialmente propensos al error humano. Las aseguradoras están explorando opciones para automatizar estos procesos repetitivos con el fin de acelerarlos y reducir los costes operativos. La combinación de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático (machine learning) para utilizar la automatización inteligente es crucial.

Tendencia 6. Fuentes de datos alternativas para decisiones sobre suscripciones

Tradicionalmente, la contratación de seguros de vida ha requerido un tiempo considerable tanto de los trabajadores como de los clientes y las pruebas médicas a menudo desaniman a los usuarios. Desde la pandemia, se ha disparado el uso de herramientas de autodiagnóstico. Esto, unido a la capacidad de usar datos en tiempo real, permite a los aseguradores de vida evaluar los riesgos a lo largo del tiempo, reducir la necesidad de pruebas cara a cara y agilizar la contratación de pólizas.

Tendencia 7. Nuevos métodos de detección y prevención de fraude

El uso de la inteligencia artificial y el análisis de datos en la prevención del fraude ayuda a las aseguradoras de vida a reducir las pérdidas financieras y a mantener su reputación y la confianza de los consumidores. Para ello, las aseguradoras usan IA con el fin de detectar anomalías en el comportamiento de los clientes. El uso de modelos predictivos en los datos de reclamaciones, combinados con datos de otras líneas de negocios, ayudan a estas empresas a identificar y predecir el fraude.

Tendencia 8. Abandono de las plataformas heredadas

Las plataformas heredadas son inflexibles cuando se trata de apoyar los nuevos cambios comerciales. A esto se suma que la infraestructura de TI a menudo es un laberinto de sistemas redundantes costosos de cambiar. Una plataforma moderna reduce la complejidad de los procesos de negocio existentes y permite desplegar rápidamente nuevas capacidades funcionales y automatizar las tareas rutinarias. La modernización de los sistemas básicos y la migración a la nube ofrece la agilidad necesaria para potenciar la estrategia digital de la organización y la flexibilidad para responder a cambios en el sector.

Tendencia 9. Creación de ecosistema con otros actores del sector para adquirir capacidades tecnológicas, ampliar la red de distribución y generar nuevas ofertas

El cambiante entorno del sector y la Covid-19 están obligando a las empresas de seguros de vida a adquirir capacidades críticas. La creación de capacidades internas requiere una gran inversión de tiempo y capital. La colaboración con los socios del ecosistema permite a las aseguradoras de vida conseguir estas capacidades mientras se centran en su core business.

La consejería de Turismo, Regeneración, Justicia y Administración Local de Andalucía, a través de la Empresa Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía ha adjudicado mediante concurso público la contratación de un seguro de Asistencia en Viaje complementario para turistas extranjeros (no residentes) que durante el año 2021 viajen a la Comunidad Autónoma de Andalucía. El servicio será ofrecido por la compañía aseguradora Europ Assistance y cuenta con el asesoramiento de Mercer Marsh Benefits.

Serán beneficiarios todos los viajeros internacionales extranjeros, sin límite de edad, no residentes que viajen a la Comunidad Autónoma de Andalucía en calidad de turista por cualquier medio de transporte y que se alojen en un establecimiento reglado con reserva fehaciente durante su estancia en el periodo de cobertura del seguro.

Andalucía se convierte así en uno de los pocos destinos donde los turistas tendrán cobertura de asistencia en viaje con garantías de gastos médicos, repatriación sanitaria y prolongación de estancia por cuarentena relacionada con la Covid-19 para cumplir con un obligado confinamiento ante un resultado positivo.

Estas coberturas se ofrecen siempre que el viajero no supiera con anterioridad al inicio del viaje, que había contraído el virus, tal y como recogen las condiciones de la póliza de la aseguradora. La protección a los turistas extranjeros mediante este seguro será efectiva desde el 1 de enero y tendrá vigencia a lo largo de 2021, bajo las condiciones fijadas por la póliza y el concurso.

Asimismo, la Junta de Andalucía, Europ Assistance y Mercer Marsh Benefits han coincidido en señalar que este seguro de Asistencia en Viaje «constituye un atractivo importante del destino y esperan que sea un elemento determinante para las personas que tengan que decidir su destino vacacional en 2021”. Se trata de una medida encaminada a estimular el turismo seguro a Andalucía.