Categoría: Opinión

Miguel Ángel de la Calle Agudo
Director Técnico del Pool Español de Riesgos Medioambientales
Profesor de la Cátedra Fundación Inade – UDC

Noticias como la contaminación del río Eo, a finales del pasado agosto, por el vertido de más de medio millón de litros de purines, de la que se hicieron eco la mayoría de los medios de comunicación, hacen aconsejable hacer un repaso, aunque sea breve, sobre cuál es la situación del sector porcino, las consecuencias ambientales derivadas de esta actividad ganadera y la posibilidad de aseguramiento de los daños ambientales que esta pudieran generar.

El sector porcino en España

En España, el sector del porcino factura anualmente cerca de los 6.000 millones de euros, de los que unos 1.000 millones corresponden a la exportación.

El número de cerdos, según datos de 2018 del Ministerio para la Transición Ecológica, ha llegado a 50 millones, 3,5 millones más que la población española actual.

El número de granjas supera las 80.000, estando presentes en la mayoría de las comunidades autónomas; si bien están más representadas en Galicia, Cataluña, Murcia, Andalucía, Castilla y León y norte de Castilla-La Mancha.

El modelo de granjas ha cambiado, pasando de las granjas tradicionales de 70 u 80 cerdos al modelo de integración, en el que podemos encontrarnos con granjas de cientos e incluso miles de cabezas.

Consecuencias ambientales de la industria del cerdo

Esta actividad tiene un impacto directo en el medio ambiente, ya que la ganadería es la cuarta que más emisiones de gases efecto invernadero genera en nuestro país, solo por detrás del transporte, la generación eléctrica y la industria.

Otro problema relacionado con las granjas son los malos olores que afectan a los entornos donde se ubican.

Pero los daños ambientales no se limitan a los olores y las emisiones de gases efecto invernadero, además plantea un grave problema medioambiental la gestión de sus residuos (purines). Daños estos que constituyen el objeto de estas líneas, pues como más adelante veremos son los únicos que, en el momento actual, son susceptibles de ser asegurados.

Problemática ambiental de los purines

Las granjas de cerdos tienen altos consumos de agua. Se calcula que cada cerdo necesita entre 10 y 15 litros al día, lo que significa, teniendo en cuenta el número de cerdos de nuestro país, un consumo mayor que el de las ciudades de Sevilla, Zaragoza y Alicante juntas.

El agua se utiliza, en buena parte, para el arrastre de las deyecciones, formado lo que se conoce como purín; que no es otra cosa que el estiércol licuado, pastoso o semilíquido, con fuerte olor amoniacal, resultado de la mezcla de las defecaciones con aguas de lavado y restos de pienso.

La gestión de estos purines, que tienen un contenido en agua en torno al 95%, platean, desde hace ya algún tiempo, graves problemas medioambientales. Antiguamente, cuando las granjas eran menos y más pequeñas, la gestión de los purines aplicándolos a los suelos de cultivo era viable, pues el contenido en materia orgánica y nitratos hacían de ellos un buen abono.

Ahora bien, la fuerte expansión del número de granjas y el tamaño de estas hacen que la citada aplicación de los purines en los terrenos de cultivo termine contaminando, por sobresaturación, el suelo, las aguas subterráneas y superficiales, pudiendo generar incluso daños a la salud de las personas, por la ingestión de estas aguas contaminadas.

Esta aplicación continuada de los purines sobre los suelos de cultivo, junto con la aplicación de fertilizantes ha hecho que estas prácticas agrarias sean las principales responsables de la contaminación por nitratos de nuestras aguas subterráneas, que alcanza hasta el 46% de estas masas de aguas, según el Ministerio para la Transición Ecológica.

Pero los purines no solamente pueden generar daños por la aplicación de estos sobre el terreno, sino que la rotura accidental de las presas de contención, de los tanques de almacenamiento, o los derivados de su transporte pueden dar lugar a graves daños medioambientales, como los anteriormente citados del río Eo.

Responsabilidades y consecuencias para las granjas

Las granjas pueden incurrir en dos tipos de responsabilidad. Por un lado, una Responsabilidad Medioambiental, regulada por la Ley 26/2007 y su normativa de desarrollo, que no conviene olvidar que se trata de una responsabilidad administrativa, objetiva e ilimitada, mediante la cual se le puede exigir la reparación de los elementos naturales dañados (suelo y aguas tanto superficiales como subterráneas en nuestro caso) hasta dejarlo en el estado inmediatamente anterior al daño sufrido; y una Responsabilidad Civil por los daños a las personas y a sus bienes derivada de la contaminación de los elementos naturales (por ejemplo los producidos a las personas por la ingestión de las masas de agua destinadas al abastecimiento y contaminadas por purines).

Estas responsabilidades van a venir aparejadas de graves quebrantos económicos que pueden poner en peligro el futuro y viabilidad de estas empresas. Piénsese, por ejemplo, en los costes de descontaminación de un suelo, de un acuífero o de un río.

El aseguramiento de los daños ambientales producidos por purines

Una vez descritos brevemente estos daños y las consecuencias para las granjas, la pregunta sería si los daños ambientales producidos por los purines y los generados a las personas y a sus bienes derivados de estos son asegurables. La respuesta a esta cuestión es que el sector asegurador y, más concretamente las entidades socios del Pool Español de Riesgos Medioambientales, ya, desde hace bastante tiempo, ofrecen cobertura a este tipo de daños.

Ahora bien, convendría precisar que, como es lógico, solo se da cobertura a aquellos que devienen de hechos accidentales. Por tanto, los derivados de la aplicación directa de estos purines sobre las tierras de cultivo, como actividad normal y exenta de toda accidentabilidad, no deberían encontrar cobertura. Limitándose la misma a hechos tales como vertidos derivados de roturas o fugas de presas, de depósitos de contención los procedentes de los posibles accidentes durante su transporte, etc.

Otra cuestión que se plantea es si tenemos criterios para deslindar qué granjas pudieran ser asegurables y en cuáles su suscripción podría ser un riesgo cierto, dado que algunas pueden estar ubicadas en zonas donde tradicionalmente se ha aplicado el purín como abono, y consecuentemente ya contaminadas.

Para responder a esta cuestión debemos precisar que la suscripción de este tipo de riesgos requiere de un adecuado conocimiento de cómo funcionan los suelos y masa de agua susceptibles de ser dañados y donde buscar información que nos permita conocer si estos podrían estar ya contaminados en el momento de la suscripción.

España, y más concretamente sus Comunidades Autónomas, al igual que el resto de los países miembros de la UE están obligados a suministrar información a las autoridades europeas, sobre la situación de la vulnerabilidad de los acuíferos a la contaminación por nitratos; por tanto, contar con esta información y saber interpretarla es básico para hacer una correcta suscripción de este tipo de riesgo.

Ya para finalizar recordar, a modo de conclusión, que nos encontramos ante daños que pueden generar graves perjuicios a los recursos naturales, a las personas y al patrimonio de las empresas responsables de los mismos; siendo, por tanto, muy aconsejable su aseguramiento. Aseguramiento que requiere de conocimiento experto sobre el funcionamiento de estas explotaciones y sobre la situación de los suelos y masas de aguas susceptibles de ser dañados.

Por Asunción Carrasco Reija, Directora General de Coverontrip

Coverontrip Seguro de Viaje Diferente, que vio la luz en abril de 2017, ya opera en dos mercados: España y Reino Unido. En ambos países nuestro cliente objetivo está claramente definido, la generación millennial. Es por ello que nuestra propuesta de valor y el diseño de nuestros productos están enfocados a esta generación digital. Fruto de ese trabajo y adaptación al cliente, hemos conseguido crear una gran comunidad digital. Y es que, en menos de dos años, Coverontrip es la segunda comunidad de España de seguros de viaje más grande en redes sociales.

El cliente por excelencia que tenemos pertenece a la generación millennial, le gusta la tecnología, las redes sociales y está habituado a comprar por internet. Por eso en Coverontrip sabemos que la mejor forma de interactuar con nuestra comunidad es de manera exclusivamente digital, mediante redes sociales, email o chat.

En cuanto al nivel tecnológico que se desarrolla en el sector asegurador, existen dos polos en nuestro país. Por un lado, el de las grandes corporaciones, con estructuras más rígidas que les restan agilidad a los procesos de transformación tecnológica. Por otro lado, las stat-ups, cargadas de innovación y desarrollo tecnológico desde su nacimiento. En el término medio está la virtud, hay que buscar el equilibrio. Conforme se vayan acercando los polos, el sector asegurador se regenerará y alcanzará un nivel de éxito óptimo.

En los próximos años, la tecnología marcará un peso muy importante en el sector asegurador. Permitirá mejorar los procesos de adquisición y gestión de los servicios. Las nuevas tecnologías como la realidad virtual, aumentada y el internet de las cosas ofrecerán a los clientes un mejor servicio de los productos que van a adquirir. Por eso es tan importante estar al día en el sector, en continuo aprendizaje a través de blogs, redes sociales y clientes.

Siguiendo en línea con la tecnología, en Coverontrip desvelaremos próximamente el nuevo producto estrella: la Cotcard. Se trata de una tarjeta electrónica que se podrá llevar en el wallet del móvil y cuenta con privilegios exclusivos como un seguro de viaje mundial, da igual el lugar de residencia y el destino del viaje; un descuento en el cambio de moneda; Wifi gratis en puntos HotSpot y acceso a la aplicación TravelBe.

En los planes de futuro, en Coverontrip nos hemos marcado obtener presencia en un nuevo país cada año. Este mes de junio estamos trabajando para lanzar nuestros productos en Latinoamérica, que coincidirá con el lanzamiento de la Cotcard.

En esta permanente preocupación por la innovación y dar una solución exclusivamente digital (first mobile) Coverontrip Seguro de Viaje Diferente, ha sido galardonada con los siguientes premios y menciones:

– Premio GEMA 2019 a la Innovación y Digitalización
– Most Influential Insurtech 2018 Award by Finnovating
(La insurtech más influyente en comunidades digitales)
– InsurtechNow by INESE 2017 Award (Premio a la Insurctech más innovadora)
– Speaker of ITIC Barcelona and Geneva Conference 2018 & 2017 (Rafael Senén, CEO de Coverontrip, invitado como ponente desde la creación de la start-up)
– InsurtechsSowcase Winner 2018 & 2017 by Insurance Revolution
(Premio como caso de éxito dos años consecutivos)
– Member of Insurance Unconference 2018 & 2017 by Finnovating

Por Teresa Fernández del Río, consultora senior en Hybrid Xperience by Inmark

Este fin de semana escuchaba en la radio que a finales de mes cierra el penúltimo videoclub de Blockbuster – sí, aquellos establecimientos donde alquilábamos películas en VHS, Betamax, DVD para ver en casa – de manera que de los 9.000 que llegó a haber por todo el mundo solo sobrevivirá uno. Éste está en Bend, Oregón, con la clara intención de continuar con el negocio, además de sacar rendimiento al auge del consumo vintage y a la singularidad de ser el último de los Blockbuster. Entre otras cosas tiene ya una cerveza conmemorativa “The Last Blockbuster” y es una de las localizaciones más publicadas en Instagram.

Hoy todas las empresas, independientemente del tamaño y sector, son conscientes de la exigencia de evolucionar o al menos, “repensar” el negocio para responder e incluso adelantarse a las nuevas demandas, gustos y comportamientos de los clientes.

Ante este hecho hay empresas que no hacen nada, pensando que quizá, como todo vuelve, la clave está en saber esperar, otro asunto es que pueda. Otras empresas saben qué han de cambiar, pero no cómo empezar. Otras se deciden por implantar soluciones tecnológicas, metodologías ágiles, procesos de innovación, etc. pero no consiguen los cambios y resultados que esperaban con la inversión y esfuerzo realizado.

Todos estos proyectos y acciones pueden ser los idóneos y los necesarios, pero no son suficientes. Hay una expresión que dice: cuando el alumno está listo, el maestro aparece. Se puede conocer al cliente, el mercado, haber implantado herramientas tecnológicas que en teoría hacen más ágil a la organización, más sabia, … Pero si no se tiene en cuenta a los profesionales y los sistemas que van a convertir todo ello en valor para el cliente, y por lo tanto para la organización, se han perdido recursos al descuidar lo más valioso. Posiblemente el alumno no estaba listo.

El foco no sólo hay que ponerlo en el mercado; es preciso hacerlo también en la propia organización. Si se quiere generar valor dentro y fuera de la organización se necesita cuidar sus propios procesos – digamos de “osmosis” – para mantener el equilibrio interno y la adaptación continua al exterior. Esto implica contar con una cultura organizacional que ponga a la persona y al conocimiento en el centro, de manera que cuando se hable de personas se piense tanto en el cliente como en el empleado; y cuando se hable de conocimiento se haga abordando el entendimiento de los valores, intereses y necesidades del cliente y de los empleados.

Cuando se fomente una cultura donde las personas comprendan el propósito de la organización, se comparta el conocimiento, se fomente la participación, la iniciativa y la innovación, entonces se puede aprovechar el conocimiento que se tiene del mercado para proporcionar una experiencia diferencial, empática y ágil al cliente. El maestro aparecerá.

¿Cómo está influyendo en la generación de valor para los clientes la cultura empresarial?

¿De qué manera la cultura de las organizaciones contribuye a la evolución positiva del negocio?

¿En qué estado está la cultura empresarial de las organizaciones?

De una manera sencilla y ágil se pueden conseguir las respuestas a estas preguntas e iniciar un proceso de alineamiento idóneo de equipos y organización.

Es posible “medir y hacer un mapa” de la cultura de las organizaciones, diagnosticar dónde están perdiendo energía y los equipos compromiso, y emprender acciones para convertir todo en valor positivo para el cliente, para los profesionales de la organización y que todo ello repercuta positivamente en los resultados empresariales.

El punto de partida es contar con el diagnóstico cultural que se realiza, por ejemplo, con la metodología y herramientas de transformación cultural desarrolladas por Richard Barret (https://www.valuescentre.com). Se basan en un modelo que agrupa en una escala de siete niveles los valores que definen la cultura de la empresa, entendiendo por valores aquellos que están siendo importantes para los profesionales y la organización, de manera que se puedan comparar los niveles y valores desde los que operan las personas, desde los que lo hace la organización y desde los que se considera que deberían operar poniendo de manifiesto los alineamientos y la ausencia de ellos.

A partir de este mapa y entendimiento de la situación de partida, se definen prioridades de actuación y se ponen en marcha las actuaciones suficientes, necesarias e idóneas de cara a que la organización esté donde se quiere estar.

Por David Diez Ramos, Abogado–Socio de Rogers & Co. Abogados

Durante los años 2016 y 2017, la industria hotelera española se vio sacudida por lo que se popularmente se conoció como el “timo de la gastroenteritis”. Un auténtico tsunami para el sector y para sus aseguradores, llegándose a hablar en 2017 de unas pérdidas potenciales para el sector de 50 millones de euros.

Hay que destacar que, en estos años, en los que miles de turistas británicos se pusieron de acuerdo para reclamar a los hoteles españoles por intoxicaciones alimentarias, las reclamaciones por otro tipo de incidencias ocurridas en hoteles (como son caídas, golpes, cortes, etc.), se redujeron hasta prácticamente desaparecer. Sospechosa coincidencia. O no tanto si se tiene en cuenta que, en el sistema jurídico inglés, las reclamaciones por gastroenteritis presentan unas facilidades probatorias de las que una caída, por ejemplo, no goza.

Pero agua pasada no mueve molino. Estamos en 2018 y tras una larga campaña a nivel mediático, diplomático y de lobby, parece que el “timo de la gastroenteritis” ha remitido de manera definitiva. Por fin los hoteleros españoles pueden dormir tranquilos y seguir manteniendo el turismo nacional en lo más alto… ¿o no?

Pues bien, la realidad resulta ser mucho menos idílica. Y es que, durante el año 2018, el espectacular descenso las reclamaciones por intoxicaciones alimentarias ha llevado aparejado un incremento, igualmente espectacular, de las reclamaciones por caídas, tropezones, golpes, etc.

El motivo de este “trasvase” es muy sencillo: en el Reino Unido se ha creado una auténtica industria formada por agencias de reclamaciones, abogados, peritos médicos, etc. que vive de este tipo de reclamaciones y que las necesita para poder seguir viviendo (muy bien, por cierto). Por lo tanto, agotados los grandes caladeros de las gastroenteritis, toca refugiarse de nuevo en el valor, viejo pero seguro, que suponen las caídas, golpes, cortes y demás repertorio de la mala pata vacacional.

Así, ante este nuevo escenario se hace necesario plantearse la pregunta ¿Hay opciones reales de defender este tipo de reclamaciones?

La respuesta a esta pregunta pasa por repasar brevemente cuáles son los criterios básicos que viene exigiendo la jurisprudencia inglesa para atribuir responsabilidad a un hotel por este tipo de reclamaciones, que quedaron fijados en 1993 en la sentencia Wilson v. Best Travel Ltd., y que fueron confirmados a lo largo de los años por la Court of Appeal en numerosas sentencias [Evans v Kosmar Villa Holidaus Plc. (2007), Gouldbourn v. Balkan Holidays Ltd. (2010), etc.].

De este modo, los principios generales recogidos en Wilson v. Best Travel Ltd. son los siguientes:

1. La responsabilidad se tiene que establecer atendiendo a criterios de Derecho Inglés.
2. Sin embargo, el título de imputación, es decir el criterio de calificación de una determinada acción u omisión como negligente, tiene que hacerse según criterios puramente locales. Para ello, habrá que acudir a los estándares técnicos aplicables en el lugar del alojamiento / acaecimiento del daño y no a los estándares aplicables en Reino Unido.
3. La carga de la prueba del incumplimiento de los estándares locales, en teoría, recae sobre el reclamante.

Como se puede ver, el segundo de estos principios generales, el que el título de imputación tenga que hacerse según criterios puramente locales, va a ser de una gran relevancia para la adecuada defensa de este tipo de reclamaciones.

Así, en muchos casos estamos viendo como los reclamantes basan sus reclamaciones en informes elaborados por peritos británicos con un conocimiento muy limitado de la complejísima normativa técnica española. Este hecho, supone una clara ventaja estratégica que los hoteleros españoles y sus aseguradores están en posición de explotar mediante la designación inmediata de peritos españoles con formación técnica adecuada y acreditada. Si bien, hay que tener siempre en cuenta que los informes emitidos por estos peritos, para ser realmente útiles, tendrán que ajustarse a los requisitos fijados por la jurisprudencia inglesa. Es decir, habrán de que identificar debidamente la normativa técnica aplicable y justificar la plena adecuación de las instalaciones del hotel a dicha normativa.

Por lo tanto, la adecuada defensa de un caso de estas características ante los juzgados ingleses pasa por la preparación de informes siguiendo los criterios fijados por la jurisprudencia inglesa. Además, estos informes no solo van a ser de utilidad para la eventual defensa de la reclamación, sino también para poder gestionar de una manera más rápida y eficaz la propia la reclamación y evitar así las escaladas en los gastos legales tan características de las reclamaciones de daños personales en Reino Unido.