El Colegio de Mediadores de Madrid ha celebrado Segurtech 26, una jornada diseñada para trazar la hoja de ruta de la transformación digital en la mediación.

El evento, coordinado por Alberto de Lope, vocal de Innovación y Tecnología de la institución, ha servido de plataforma para presentar nuevas herramientas de apoyo al colegiado y analizar, junto a expertos de primer nivel, el impacto real de las tecnologías emergentes en el negocio tradicional.

Alberto de Lope anunció el lanzamiento de dos pilares de apoyo institucional que buscan mitigar los retos económicos y operativos que la digitalización supone para los mediadores más pequeños. A partir del próximo 1 de mayo, el Colegio iniciará un programa de formación continua mediante webinars mensuales centrados en soluciones prácticas como la automatización de ventas y el uso de agentes de voz, entre otros. Asimismo, se ha formalizado un acuerdo con la consultora Damantia para ofrecer un servicio de asesoría tecnológica gratuita que entrará en vigor el próximo 6 de abril, permitiendo a los profesionales resolver dudas críticas sobre la implementación de sistemas CRM o procesos de automatización robótica (RPA).

La mesa redonda central contó con las aportaciones de Nieves García Maeso, CTO en Proyectos y Seguros, y Carlos Rosillo, director de la correduría Rosillo Hermanos. Ambos expertos coincidieron en que el éxito de la digitalización no reside en la mera adquisición de software, sino en el rediseño previo de la estrategia empresarial.

García Maeso enfatizó que la transformación debe nacer de un cambio en la cultura de la organización que involucre a todo el equipo, garantizando que la tecnología potencie la humanización del servicio en lugar de desplazarla.

Por su parte, Carlos Rosillo expuso el caso de éxito de su firma, que desde 2009 ha evolucionado hacia un modelo de eficiencia basado en la identificación de los denominados puntos de dolor. Según detalló el directivo, la implementación actual de entre 12 y 14 bots ha permitido liberar al capital humano de tareas administrativas repetitivas, permitiendo que el mediador se centre en el asesoramiento de valor añadido. Rosillo subrayó que la tecnología sin una transformación paralela de las personas carece de utilidad operativa real.

La calidad del dato

El análisis de la inteligencia artificial ocupó un lugar destacado en el debate, donde se presentaron casos de uso prácticos que ya están operando en el mercado. Desde la auditoría automática de calidad en llamadas y la extracción masiva de datos en documentos PDF, mencionadas por García Maeso, hasta el desarrollo de sistemas de scoring automáticos y herramientas de venta 100% digital, como el caso de la plataforma Hipocrates citado por Rosillo. No obstante, los ponentes lanzaron una advertencia unánime sobre la importancia de la calidad del dato, señalando que una base de datos mal estructurada es el principal obstáculo para el despliegue eficiente de cualquier sistema de inteligencia artificial.

Los expertos señalaron que empezar un proyecto de mediación desde cero permite construir una arquitectura tecnológica por capas, sin el lastre de los sistemas heredados o analógicos.