La figura de los mediadores de seguros alcanza en 2026 niveles récord de confianza en España. Así lo recoge el IV Informe del Mediador de Seguros en España. Perspectivas, percepción y retos, elaborado por Aegon, aseguradora especializada en seguros de salud y vida, que analiza la percepción social de corredores y agentes, la evolución de los hábitos de contratación y el futuro de la mediación.

Los corredores, en su mejor momento de valoración 

En el caso de los corredores, la percepción sobre su actividad obtiene en 2026 sus niveles más altos desde que Aegon comenzó a medir este indicador, con un índice de satisfacción combinado que se sitúa en el 90,7%. Esta solidez se traslada al momento de la verdad, que refleja que el 54% acudiría directamente a su corredor en caso de siniestro frente a otras alternativas. 

¿Cómo definirías tu valoración general sobre los corredores de seguros en cuanto a la comercialización, asesoramiento y gestión?

Sin embargo, el informe evidencia una brecha entre confianza y reconocimiento: solo el 14,67% considera alto el reconocimiento social de los corredores, mientras que el 66,3% lo califica de moderado o limitado. Esto refleja un déficit de visibilidad pública pese a la buena valoración que obtienen entre sus clientes.

Respecto a la población que sí sabe qué es un corredor, ¿crees que le dan el reconocimiento que merecen como actores económicos de la industria y de la sociedad?

La razón por la que los españoles eligen a un corredor frente a la contratación directa es, ante todo, por su servicio. El 60% destaca la atención personalizada tras la contratación; el 58,37%, la posibilidad de comparar entre distintas aseguradoras; y el 56,65%, el valor de la recomendación basada en la experiencia del profesional. Estos tres atributos dibujan un perfil de cliente que no solo busca precio, sino acompañamiento a lo largo de todo el ciclo del seguro.

En cuanto a los agentes exclusivos, el 78% de los encuestados los valora positivamente, destacando en este segmento un 36,67% que lo hace de forma muy positiva. La cercanía es su activo más diferencial: el 94% considera que es importante o muy importante contar con un agente próximo a la hora de resolver dudas o incidencias.

¿Cómo definirías tu valoración general sobre los agentes de seguros en cuanto a la comercialización, asesoramiento y gestión?

El debate sobre el impacto de la IA en la mediación arroja un resultado claro: la mayoría de los españoles no cree que la tecnología pueda sustituir el asesoramiento humano. El 49% descarta que la IA pueda reemplazar a los corredores y el 50,67% aplica el mismo criterio a los agentes exclusivos. Los principales argumentos que sostienen esta posición son la confianza en la interacción humana para tomar decisiones relevantes, el trato personal que la IA no puede replicar y el conocimiento especializado en situaciones complejas.

¿Crees que la inteligencia artificial o la digitalización podría sustituir a los corredores y agentes de seguros? Gráfica izquierda relativa a corredores, derecha relativa a agentes exclusivos.

Para Pedro Zabaleta, director del Canal de Mediadores de Aegon, «los datos del IV Informe del Mediador confirman que, cuando los españoles tienen un problema con su seguro, confían en su mediador, gracias a su proximidad, conocimiento y servicio. El reto ahora es que esta confianza se traduzca en un mayor reconocimiento social de la mediación como profesión. En Aegon creemos que el futuro del seguro pasa por reforzar un modelo de asesoramiento humano, cercano y especializado, que permita construir relaciones duraderas con profesionales y clientes.»