Francisco Lara, director general de Pelayo, intervino en la Cumbre de Mediadores de Seguros celebrada recientemente en Valencia. Lara reflexionó sobre los cinco retos a los que se enfrenta la mediación en el futuro próximo.

En primer lugar y ante los nuevos entrantes potenciales se pregunta ¿Son conscientes de que estos nuevos entrantes pueden transformar el mercado?. Para abordar este reto sugiere «incorporar en la medida de lo posible estos nuevos entrantes a la cadena de valor».

Para el segundo reto, la digitalización, cree que «hay que preguntarse ¿Dispongo como mediador de los recursos necesarios para invertir en la transformación digital?» Sugiere como solución, «o bien cooperar estrechamente con la compañía o bien buscar solución en la integración con otros mediadores».

Considera la omnicanalidad como el tercer reto y para ello  ¿Realmente piensas que va a ser viable a futuro gestionar tus clientes sin un servicio Omnicanal? De igual forma cree que «la solución pasa o bien por estrechar lazos con la compañía o integrarse/agruparse con otro mediador».

Se pregunta a continuación ¿Está tu modelo operativo preparado para dar una respuesta eficiente a las exigencias regulatorias? «Esto va a exigir o bien una fuerte capacidad de inversión individual, o bien nuevamente buscar soluciones integradoras o agregativas con otros mediadores».

Por ultimo considera la diversificación un elemento cada vez más importante de las carteras de los mediadores. ¿Tu ratio de productos por cliente te proporciona un negocio sólido a medio plazo? Para ello sugiere que «es clave  el conocimiento del cliente y la generación de talento».

En definitiva, resume: «Cinco retos de actualidad sobre los que hay que actuar, bien invirtiendo fuertemente, bien estrechando relaciones con la compañía, o bien integrándose en grupos más grandes».