José Luis Casaus, director de Operaciones de Acrisure Summa, explica en esta entrevista con Segurosnews cómo la Inteligencia Artificial está transformando el modelo de mediación: más eficiencia, mejores decisiones y crecimiento escalable sin perder la cercanía con el cliente.

 

¿Cómo encaja la inteligencia artificial en la visión estratégica de Acrisure Summa?

En Acrisure entendemos la IA no como un complemento, sino como una infraestructura estratégica del modelo de negocio. Desde operaciones, actúa como palanca para crecer de forma ordenada, escalable y controlada, profesionalizando procesos sin perder cercanía con el cliente. No se trata de implantar herramientas aisladas, sino de integrarla en el día a día del mediador para mejorar decisiones, eficiencia y calidad del servicio.

¿A qué se refieren exactamente cuando hablan de IA aplicada al negocio asegurador?

Hablamos de IA aplicada al negocio real, no de conceptos teóricos. En una correduría, ayuda a estructurar información, automatizar tareas repetitivas, analizar la cartera, detectar oportunidades y anticipar riesgos. Se aplica desde la gestión operativa diaria hasta el análisis avanzado de datos, apoyándonos en soluciones como PowerBI, Copilot y Palantir.

 

«Hablamos de IA aplicada al negocio real, no de conceptos teóricos; se aplica desde la gestión operativa hasta el análisis avanzado de datos»

 

¿Cómo está ayudando la automatización a liberar tiempo y simplificar el trabajo de los equipos?

Aplicamos IA en tres niveles: automatización de tareas repetitivas (cargas de datos, validaciones, seguimientos), asistentes inteligentes para el día a día del equipo, y orquestación de procesos que conecta sistemas y guía al usuario. El resultado es menos tiempo en tareas mecánicas, menos incidencias y una experiencia de trabajo mucho más fluida.

¿Qué procesos internos han mejorado más en términos de eficiencia y control?

Hemos priorizado aquellos donde confluyen volumen, riesgo operativo y necesidad de control. Los mayores avances se han producido en administración y cartera (alertas automáticas, control preventivo), calidad del dato (detección de errores antes de que generen problemas), seguimiento operativo en tiempo real y soporte a la actividad comercial.

 

«El dato es un activo estratégico, pero solo aporta valor si se convierte en decisiones accionables»

 

¿Cómo se utiliza el análisis predictivo para tomar mejores decisiones sobre la cartera?

Partimos de una premisa: el dato es un activo estratégico, pero solo aporta valor si se convierte en decisiones accionables. Con el soporte de Palantir y PowerBI pasamos de un análisis descriptivo a un modelo predictivo: identificamos riesgos antes de que se materialicen, priorizamos acciones con mayor impacto real y tomamos decisiones basadas en hechos y no en percepciones.

¿Cómo ayudan los cuadros de mando al mediador a detectar riesgos de fuga o identificar oportunidades?

Los cuadros de mando convierten la complejidad en visión clara. Nuestro objetivo no es llenar al mediador de datos, sino darle la información justa en el momento adecuado. A través de estos sistemas puede detectar señales de riesgo en clientes o pólizas, anticiparse a renovaciones críticas e identificar oportunidades comerciales reales basadas en el análisis de la cartera.

¿La IA sustituye al mediador o refuerza su papel profesional?

Desde dentro lo tenemos clarísimo: la IA no sustituye al mediador, lo refuerza. El valor del mediador está en el criterio, la cercanía, la confianza y la capacidad de asesoramiento; todo eso es insustituible. Lo que hace la IA es eliminar fricción: automatiza tareas de bajo valor, ordena la información y aporta contexto para que el mediador ejerza mejor su rol consultivo.

 

«La IA no sustituye al mediador, lo refuerza. Su valor está en el criterio, cercanía, confianza y asesoramiento; todo eso es insustituible»

 

¿Cómo permite la IA que el mediador se centre en asesorar y vender en lugar de en tareas repetitivas?

La IA transforma al mediador: de gestor a asesor estratégico. Tres impactos clave: primero, automatización del trabajo operativo, con más tiempo de calidad para el cliente. Segundo, mejor toma de decisiones comerciales, con información clara y contextualizada. Tercero, foco en crecimiento y relación, al reducir la carga administrativa y mejorar el soporte analítico.

¿Qué papel juega la tecnología para que el crecimiento de Acrisure Summa sea escalable y controlado?

La IA permite crecer sin caos: estandariza procesos, aporta visibilidad en tiempo real y anticipa riesgos. Desde el punto de vista operativo, escala el volumen sin escalar la estructura al mismo ritmo, garantiza decisiones basadas en datos y mantiene el control y la gobernanza. La tecnología no es solo un facilitador del crecimiento: es lo que lo hace ordenado, rentable y sostenible.

¿Qué ventajas tecnológicas encuentra una correduría al integrarse en Acrisure Summa?

Acceso inmediato a una infraestructura avanzada que sería muy difícil de replicar de forma independiente, por dos razones: el nivel de conocimiento y dedicación que requiere, y el coste estructural de estos desarrollos. La escala del grupo hace que las inversiones sean eficientes y se trasladen directamente a cada correduría integrada. El resultado: crecer en clientes y primas, con herramientas de primer nivel, sin asumir la complejidad internamente.

¿Qué aporta la IA al mediador en una sola idea?

La IA convierte al mediador en un asesor más informado, más enfocado y con más capacidad de crecimiento, sin aumentar complejidad ni perder cercanía con el cliente.

¿Qué mensaje lanzarías a los mediadores que ven la IA como algo lejano o poco aplicable?

La IA ya está impactando en el día a día del sector y marcará una diferencia creciente entre quienes la incorporen de forma inteligente y quienes no. El futuro del mediador pasa por combinar cercanía humana con inteligencia tecnológica. 

La IA no sustituye la experiencia ni la relación con el cliente: las potencia. Mi recomendación es verla como una palanca para asegurar la continuidad, el crecimiento y la relevancia del modelo de mediación.