La plataforma especializada en planificación financiera y previsión social JubílaME ha completado el desarrollo de un nuevo asistente conversacional basado en inteligencia artificial (IA). La herramienta se integrará en sus entornos JubílaME, JubílaME Flex y ProtégeME con el objetivo de facilitar la comprensión de cuestiones complejas sobre pensiones, jubilación, ahorro e impuestos, ofreciendo al canal de la mediación un recurso de apoyo previo y durante la atención al cliente.

El asistente busca reducir las barreras técnicas que dificultan la conversación entre mediadores y clientes sobre la planificación a largo plazo. La herramienta ayuda a resolver dudas frecuentes en un lenguaje accesible y fundamentado, facilitando que el usuario avance hacia una toma de decisiones informada bajo la supervisión del profesional.

Rigor normativo y trazabilidad en las respuestas

Para evitar alucinaciones o respuestas imprecisas habituales en los modelos de lenguaje generales, el sistema se ha estructurado sobre una base de conocimiento propia integrada por 1.347 preguntas reales de usuarios y 165 fichas validadas por expertos. Además, las respuestas incorporan citas explícitas a fuentes normativas oficiales para su verificación. En las pruebas internas del proyecto, la herramienta ha alcanzado una puntuación de fidelidad de respuesta de 0,898 sobre 1.

Límites claros entre información y asesoramiento

Uno de los pilares del desarrollo son las reglas de control programadas que detectan cuándo una solicitud excede el ámbito informativo general. En el momento en que una consulta requiere un análisis personalizado o la recomendación de una solución concreta, el asistente redirige al usuario hacia un mediador, planificador o experto humano, garantizando así el cumplimiento normativo y la protección de la labor del profesional.

Despliegue personalizado por entidad

El asistente estará disponible dentro del modelo de plataformas personalizadas de JubílaME para corredurías, compañías aseguradoras, entidades financieras y empresas. La arquitectura garantiza un entorno aislado e independiente para cada cliente corporativo, preservando la confidencialidad de los datos y manteniendo la identidad visual de cada organización.

«Con este lanzamiento ampliamos los servicios disponibles para usuarios, corredores y otros profesionales de la mediación, compañías aseguradoras y entidades financieras, para facilitar la comprensión de las decisiones financieras a largo plazo. La propuesta combina educación financiera, acceso a información documentada y acompañamiento profesional, con una finalidad concreta: que más personas puedan preguntar, entender y planificar su futuro económico», señala Julio Fernández, CEO de JubílaME.