Pabemar (Grupo Recoletos) ha publicado los últimos capítulos de Grupo Atlas, una serie de ocho entregas escrita por Francisco Javier Pérez para analizar, a través de la ficción, los riesgos que las empresas no suelen ver hasta que amenazan la continuidad del negocio. En ellos, hace hincapié en la importancia del liderazgo. la dependencia de personas clave y la toma de decisiones.

La quinta entrega de la serie se ha centrado en los “Riesgos invisibles: la explicación que nadie recordaba”, mostrando que una decisión que nadie sabe explicar puede convertirse en un riesgo para toda la empresa. La historia comienza con un requerimiento de la Agencia Tributaria sobre varias operaciones del Proyecto Horizonte. La empresa debe acreditar la justificación económica, el criterio fiscal aplicado y el proceso seguido para aprobarlas. La posible regularización deja de ser únicamente un asunto tributario: puede afectar a la tesorería, la financiación, el calendario del proyecto y la confianza de los financiadores.

La inspección descubre así una debilidad que llevaba años creciendo: la empresa había tomado una decisión relevante, pero no podía reconstruir una explicación única, documentada y respaldada por evidencias.

El siguiente capítulo se titula “Dependencia invisible: la llamada que nadie podía hacer”. En él se presenta a un cliente que necesita tomar una decisión crítica y solo confía en Antonio, que se encuentra de viaje. El CRM contiene correos, actas, contratos, propuestas y numerosas anotaciones, pero ningún miembro del equipo sabe qué responder. La información está disponible; el conocimiento necesario para interpretarla depende de una única persona.

Antonio resuelve la consulta en diez minutos y la actividad vuelve a la normalidad, pero el episodio revela una dependencia que podría afectar al cliente, al proyecto y a la reputación si su ausencia se prolongara. “Un riesgo no desaparece porque hoy no haya causado daños. A veces simplemente está esperando a que se acabe la suerte”, señala Francisco Javier Pérez.

El séptimo episodio incide en un problema a menudo relacionado con el anterior: “Continuidad de negocio: qué pasa cuando falta una persona clave”. La historia comienza con una silla vacía en el comité de dirección. Antonio no ha llegado y, uno tras otro, quedan aplazados asuntos relacionados con un proveedor estratégico, un cliente importante y varias decisiones del Proyecto Horizonte. La empresa dispone de información, pero no puede avanzar porque demasiadas validaciones dependen de la misma persona.

Antonio no es el problema, sino un activo crítico que la organización no ha protegido frente a una ausencia temporal. “Una organización resiliente no es la que nunca pierde temporalmente a una persona clave; es la que puede seguir decidiendo cuando su silla está vacía”, apunta Pérez.

El capítulo final, titulado “Mapa de riesgos empresariales: cómo identificar riesgos conectados”, reúne los principales incidentes del Proyecto Horizonte: la paralización de la obra, las preguntas del banco, el fallo tecnológico, la inspección tributaria y la concentración de conocimiento y decisiones en una sola persona. Aparentemente son problemas distintos, pero todos revelan puntos de dependencia dentro de la organización. 

La revisión permite entender que los riesgos no afectan únicamente al departamento donde aparecen. El autor de la serie aclara que “los riesgos rara vez aparecen aislados. Lo que cambia es el momento en el que decidimos empezar a ver las conexiones que siempre estuvieron delante de nosotros”.