Como es bien sabido, la edad media del parque móvil en España supera ya los 13 años, por lo que las soluciones y calidad de la asistencia en carretera, así como los servicios adicionales que aportan valor añadido, son esenciales a la hora de fidelizar a la cartera. 

La diferenciación de AXA Partners está en ir más allá de lo fundamental, con propuestas no solo para la movilidad tradicional, sino para las nuevas formas de movilidad, cuidando al conductor, antes, durante y después de necesitar una asistencia en carretera.

En AXA Partners preparamos packs especializados para los diferentes tipos de conductores (desde el conductor de vehículo tradicional, al del vehículo eléctrico o a los de movilidad alternativa como los riders…) que además de la asistencia en carreta en caso de avería o accidente incluyen servicios de asistencia personal al conductor en caso de accidente (acompañamiento domiciliario y fisioterapia a domicilio) e incluso seguros de pérdida total del valor del vehículo…

La digitalización como herramienta de fidelización

Vivimos en un entorno cada vez más digitalizado y ofrecer experiencias sencillas y digitales es primordial para mantener la confianza de tus clientes. Hoy en día, las compañías han de facilitar los procesos y toda la información posible utilizando canales de doble sentido, por esto como especialistas en asistencia de motor AXA Partners ha creado la herramienta digital “Asistencia Fácil Auto”, con la cual ya se han gestionado más de 160.000 expedientes de asistencia en carretera.

Se trata de una herramienta con la que el conductor podrá de forma rápida y sencilla solicitar ayuda y realizar el seguimiento en tiempo real de la asistencia que está en camino, sabiendo en todo momento cuánto tardará la ayuda en llegar a la ubicación donde ha tenido lugar el incidente.

Esta webapp supone una gran tranquilidad para el cliente final, que conoce el estado de su asistencia en todo momento y sabe que el vehículo de asistencia le encontrará sin inconvenientes gracias a la geolocalización, lo que implica una mejor gestión de las expectativas.

Desde que comenzó a utilizarse, “Asistencia Fácil Auto” ha obtenido una valoración muy positiva por parte del cliente final, ya que 9 de cada 10 usuarios indicaron que volverían a utilizarla, y más del 85% afirmó que les resultó muy fácil de utilizar.

Innovación y digitalización 

AXA Partners, como especialista en asistencia de motor, ha apostado por la digitalización y la innovación en su operativa como medio fundamental para la mejora de la experiencia y la satisfacción del cliente final, ganando así agilidad y eficiencia operacional. En este sentido, con el continuo desarrollo e inclusión de herramientas digitales, por ejemplo whatsapp y chatbots, respaldados por sus equipos de expertos, la compañía ofrece a los clientes nuevas vías de interacción que complementan la atención tradicional telefónica, con la misma precisión y calidad y optimizando la operativa.  Por otro lado, la atención telefónica personal de calidad, de la mano de grandes equipos capaces de ayudar en todo momento a gestionar y resolver cualquier incidencia en el menor tiempo posible, sigue y seguirá estando a disposición de cualquier cliente. 

En cuanto a su red de proveedores, AXA Partners ha impulsado un modelo de gestión de red basado en 3 principios: Coste, Calidad e Innovación. En el cual es clave tener una red fidelizada y solvente, que además está ya totalmente digitalizada permitiendo 95% asignación automática gracias a la integración con sistemas de gestión de flotas como TIREA, Investel y EFI.

Avanzando de la mano del mercado y de las nuevas necesidades de los usuarios, AXA Partners ofrece también soluciones adaptadas al Vehículo Eléctrico, como por ejemplo carga in situ o mediante alianzas con grandes empresas expertas en carga eléctrica para colocar puntos privados de electrificación en hogares y empresas, además de garantizar que su red de proveedores conoce cómo actuar ante un vehículo de estas características.

Digitalización, Vehículo eléctrico, Innovación, todo son soluciones de presente y de futuro, y AXA Partners, consciente de las tendencias no se queda atrás, manteniendo la calidad y el trato humano. Adaptándose al futuro, sin dejar su carácter y personalidad.

¿Quieres saber más? Contacta con los especialistas Asistencia Auto de AXA Partners:

 contactanos@partners.axa