El número de pólizas contratadas con Mapfre España con origen en el canal digital superó las 490.000 en 2022, registrando así un crecimiento del 5,39% respecto a 2021. De este modo, la aseguradora acabó el año con casi medio millón de pólizas contratadas con origen en Internet. De ellas, más de 135.000 corresponden al negocio de Verti España.  

Por ramos, y según datos de la compañía, el seguro de Autos ha sido el más demandado por este canal, suponiendo el 60% de las pólizas contratadas, seguido de Hogar (casi el 20%), Viajes (8%) y Salud (7,2%). 

«A lo largo de 2022, y siguiendo con su estrategia de impulso a la digitalización y foco en una excelente experiencia de cliente, cerca de 1,4 millones de personas (clientes únicos) han disfrutado de los servicios que Mapfre pone a su disposición en los diferentes canales digitales en España», destaca la entidad.  

Entre ellos, y desde el año pasado, «los clientes pueden solicitar una asistencia en carretera de manera 100% digital, abrir sus partes de siniestros, solicitar autorizaciones médicas y reembolso de gastos, chat médico y videoconsulta de numerosas especialidades, consultar su posición financiera, gestionar sus productos financieros, etc», detalla.  

Por medios de acceso, en 2022 entraron al autoservicio de Mapfre cerca de 950.000 clientes únicos vía web, más de 640.000 clientes por la app de Mapfre España, más de 275.000 clientes por la app de Mapfre Salud y alrededor de 35.000 clientes únicos por Mapfre Afin, la app de gestión de activos financieros. Por su parte, Verti España alcanza un volumen de clientes digitales únicos cercano a los 280.000. 

Además, Mapfre registró un volumen total de 41,4 millones de visitas a su página web y a sus canales temáticos el pasado año. De ellas, 32,1 millones fueron a través del móvil y 9,3 millones, a través del ordenador. 

Las descargas de sus apps crecen más de un 13% 

En cuanto a descargas de las diferentes apps, la de Mapfre España superó en 2022 las 354.000 descargas, lo que supone un crecimiento del 12,2% respecto a 2021. Por su parte, la app de Mapfre Salud obtuvo más de 162.000 descargas, un 16,2% más, y Mapfre Afin cerca de 23.000 descargas, un 3,5% más. Así, la suma total supera las 539.000 descargas en España de las apps de la compañía en 2022, frente a las 477.000 del año anterior, un aumento cercano al 13%. 

La compañía tuvo una intensa actividad en sus canales digitales al lanzar nuevas versiones de sus apps de Mapfre España, Mapfre Salud y Mapfre Afin. Además, su servicio de fidelización teCuidamos pasó a llamarse Club Mapfre, con un nuevo branding y diseño de su portal, ofreciendo así una amplia variedad de servicios no aseguradores a los que los clientes pueden acceder a través de las apps. «Estos datos demuestran cómo la aseguradora enfocó sus esfuerzos el pasado año en mejorar la relación con el cliente en este ámbito para darle la mejor experiencia posible», considera la entidad. 

Además, las redes sociales de Mapfre España cerraron el año con más de 400.000 usuarios en los distintos canales. La audiencia conjunta de los contenidos publicados en estos perfiles superó los 48 millones de usuarios, que realizaron con la compañía más de 11,5 millones de interacciones, lo que evidencia nuevamente que Mapfre está donde están sus clientes, atendiendo sus necesidades y adaptándose a los nuevos comportamientos. 

Entre los principales temas abordados en 2022 en redes de Mapfre España destaca la movilidad sostenible, con la campaña ‘Nos movemos por lo que te mueves’, con personajes conocidos como Antonio Lobato, Gonzalo Serrano o Maxi Iglesias. En concreto, esta campaña alcanzó 7,3 millones de visualizaciones y 1,1 millones de interacciones a través de las diferentes publicaciones.