Garantía Global anuncia la incorporación de César Morcillo como nuevo Customer Operations Manager, una posición estratégica que tendrá un papel clave en el proceso de profesionalización, escalabilidad y crecimiento de la compañía.

Desde esta nueva responsabilidad, Morcillo liderará el área de Operaciones, integrando tanto el Departamento Técnico de Averías como el Servicio de Atención al Cliente (SAC), con el objetivo de impulsar una estructura más especializada, eficiente y orientada a la mejora continua. Su misión estará centrada en la optimización de procesos, la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la consolidación de una cultura plenamente orientada al cliente, según informa la entidad.

Morcillo cuenta con una amplia trayectoria en el sector asegurador, donde ha desarrollado responsabilidades directivas y de gestión en compañías como Santander Assurance Solutions, Zurich Seguros y AXA Seguros. Durante más de dos décadas ha liderado proyectos de transformación operativa, experiencia de cliente, digitalización y optimización de procesos, consolidándose como un profesional especializado en mejora continua, eficiencia organizativa y excelencia en el servicio.

Para Javier Salas, CEO & Founder de Garantía Global, “la incorporación de César supone un paso muy importante dentro de nuestra estrategia de crecimiento y profesionalización. Su experiencia en operaciones, transformación de procesos y experiencia de cliente nos permitirá seguir evolucionando hacia un modelo todavía más eficiente, escalable y orientado a la excelencia del servicio”.

Por su parte, César Morcillo destaca que “Garantía Global cuenta con un modelo de negocio sólido y consolidado dentro del ámbito de garantías mecánicas, con un enorme potencial de evolución en operaciones y experiencia de cliente, precisamente dos áreas donde creo que puedo aportar un gran valor. El cliente actual no solo espera rapidez, sino transparencia y visibilidad. Uno de los grandes retos del sector pasa por automatizar las comunicaciones, ofrecer información en tiempo real y gestionar las expectativas de forma proactiva. El cliente puede entender un plazo; lo que no tolera son las sorpresas”.

Morcillo subraya también la importancia de combinar procesos y tecnología: “La tecnología por sí sola no resuelve los problemas. Primero hay que construir procesos sólidos y eficientes; después, automatizarlos. La inteligencia artificial y la analítica avanzada van a jugar un papel clave en la evolución de las operaciones y la experiencia de cliente en los próximos años”.

Con esta incorporación, Garantía Global afirma que efuerza su apuesta por el talento, la excelencia operativa y la mejora continua como pilares fundamentales para seguir consolidando su crecimiento y capacidad de servicio dentro del sector asegurador.