Por Carlos Yaner, Head de Salud y Legal en Allianz Partners España

En Allianz Partners llevamos cuidado de personas desde 1950, cuando comenzamos asegurando viajes. Más tarde, en 1974, ampliamos nuestra actividad a la asistencia en carretera y a la asistencia médica. Desde entonces las personas han sido siempre nuestra prioridad, por encima de otros aspectos.

Las empresas -nuestros partners- nos confían la asistencia a sus clientes porque esperan que éstos reciban el mejor trato y que el cliente se sienta cuidado por la marca. Nosotros creemos que para que eso ocurra, lo más importante y lo primero es pensar en las personas.

Si nos centramos en el segmento ‘Silver’, tenemos que entender que el propio concepto de segmento es ya en sí mismo una equivocación. Dentro del propio colectivo existen diferentes grupos, cada uno con necesidades específicas: los hay más activos, a los que les gusta viajar, personas con inquietudes e interés por lo digital, algunos con necesidades de salud, personas que quieren formarse, otras que requieren de acompañamiento o aquellos que valoran, y mucho, su tiempo de ocio.

La oferta del mundo asegurador y asistencial se está enfocando fuertemente en los temas relacionados con la salud, pero nosotros pensamos que debemos ir mucho más allá. Por supuesto que la salud es seguramente la prioridad número uno en sus vidas, pero también lo es la necesidad de ayuda para su adaptación al mundo digital, el deseo de estar protegidos en sus finanzas, o poder tener acceso a profesionales para consultar y gestionar su día a día, como por ejemplo, un abogado que le oriente acerca de un asunto importante.

Esto es lo que nosotros llamamos ‘Cuidado de personas’: estar cerca de aquel que nos solicita ayuda, y saber darle respuesta. No hay que perder de vista que cuando un cliente llama a su seguro, es porque tiene un problema y necesita una solución rápida y efectiva.

Una característica de nuestro enfoque al cliente, es que tenemos una política de “cero casos sin respuesta”. Esto significa que cualquier asegurado que nos llama, siempre obtendrá cobertura. Y si no está cubierto, le ayudaremos y le ofreceremos alternativas para que pueda solucionarlo gracias a nuestra red nacional de profesionales.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, en Allianz Partners nos preocupamos por conocer las necesidades de las personas y creamos una asistencia que ofrece respuesta. La salud se sitúa en la cúspide de las necesidades de aquellos que van cumpliendo años, y es muy importante ofrecer a cada persona lo que requiere. Queremos facilitar una vida plena y segura a las personas, considerando que además de ser mayores, son mujeres y hombres que tienen inquietudes de todo tipo, además de mucho que aportar a la sociedad.

En Allianz Partners hemos apostado fuertemente por integrar al colectivo ‘Silver’, dotándole de entidad propia y con la misma importancia de cuidado que tiene cualquier otro colectivo. Nuestros mayores son aquellos de los que aprendemos que queremos ser y hacer. Y son aquellos que han creado el mundo en el que ahora vivimos. Se merecen que las compañías nos preocupemos por ellos. El sector asegurador, pensado como labor social, más allá de la mera rentabilidad económica, juega un papel importantísimo para facilitar que los mayores tengan cubiertas sus necesidades, pero también sus inquietudes y anhelos.