Este artículo es un resumen del webinar impartido por decide sobre cómo pueden las compañías aseguradoras hacer frente a la situación actual para minimizar los efectos negativos del Covid-19. El webinar siguió 3 hilos principales: las consecuencias del Covid en el sector asegurador, el valor añadido de la aplicación de Inteligencia Artificial, y por último el nuevo marco de relación con los clientes.

Efecto del Covid -19 en el sector asegurador

Según la entidad, «el Covid-19 nos ha pillado a todos por sorpresa. Está claro que nadie podía prever el alcance de este escenario y el sector asegurador no es una excepción. Debido a la crisis sanitaria y económica, al cambio normativo y al confinamiento domiciliario, el estilo de vida de los ciudadanos y el día a día de las empresas han cambiado drásticamente. Y con ellos, los riegos, la siniestralidad, las garantías y las coberturas de las pólizas. Estas consecuencias que se están viendo en los primeros meses del Covid -19 en el sector asegurador, se reflejan en una bajada de la facturación y de la rentabilidad».

E indica que «la situación actual obliga a las compañías aseguradoras a adaptarse y tomar decisiones rápidas para intentar mitigar los efectos negativos de la nueva realidad y la incertidumbre».

Valor de la Inteligencia Artificial 

Ante la situación actual de incertidumbre, la entidad sostiene que «la mayor ventaja con la que puede contar una compañía es tener una buena capacidad de adaptación. Es decir, poder responder de manera rápida ante cualquier evento o cambio en el mercado. Por eso, las aseguradoras necesitan disponer de un centro de datos y decisiones único para toda la compañía que permita tomar decisiones de manera rápida ante cualquier cambio. Un sistema amigable y accesible, que permita tomar decisiones en tiempo real, simular escenarios a corto plazo y medir el impacto de los posibles cambios antes de ser implementados».

En su opinión, la implantación de una plataforma DMS (Decision Management System), como por ejemplo ODM (Operational Decision Manager), permite centralizar las reglas de negocio en un único sistema y agruparlas en lo que se denominan Servicios de Decisión. De esta forma las reglas de negocio son accesibles a cualquier miembro de la organización, legibles y lo más importante, accionables. Es decir, que su comportamiento puede cambiar atendiendo a las necesidades de la compañía.

Nuevo marco de relación con los clientes

Para decide, el sector asegurador en España se enfrentaba ya antes del Covid-19 a un nuevo perfil de consumidor. Los asegurados usan cada vez más los canales digitales, y la pandemia ha contribuido a aumentar esta realidad debido al miedo al contagio. Además, están saturados de publicidad y ofertas que no les aportan valor. Por eso el uso de canales digitales y la ultra-personalización serán las mejores bazas con las que cuenten las aseguradoras para mejorar la relación con el cliente.

Para poder fidelizar y retener a los clientes en estos tiempos de incertidumbre como el actual, cree que «debemos tener un conocimiento 360º de cada uno de los clientes, personalizar todas las ofertas y comunicaciones a través de los diferentes canales, y gestionar de forma ágil y eficiente todo tipo de siniestros y reclamaciones, manteniendo al cliente informado en todo momento. Todo ello integrando la estrategia de fidelización y mejora de la experiencia del cliente con todos los departamentos de la compañía».