DKV ha organizado una sesión virtual con diferentes expertos en la que se ha abordado el impulso que ha logrado la telemedicina durante la reciente crisis sanitaria. Josep Santacreu, consejero delegado de la entidad, ha resaltado que “la pandemia ha acentuado la salud digital como medio para descongestionar las urgencias y acompañar todavía más a los clientes durante el confinamiento”.

Conscientes de las necesidades sociales, sobre todo al inicio de la crisis, Santacreu ha comentado que en DKV “decidimos abrir nuestra plataforma para conectar a los médicos, y que desde su casa pudieran destinar de manera altruista su tiempo a atender a otros ciudadanos”. La iniciativa en la actualidad cuenta con alrededor de 870 médicos voluntarios que han atendido más de 20.000 consultas.

Santacreu también ha resaltado que han abierto la posibilidad de hacer vídeoconsultas a los médicos de la red de DKV, que pueden llevar a cabo tanto a través de la página web como por medio de chat. En cuanto a las grandes cifras del proyecto hasta el día de hoy, un 38% de las consultas atendidas ha tenido que ver con síntomas del Covid-19, siendo el 63% correspondiente a mujeres, en una franja de edad de entre 45 y 65 años.

Por todo ello, Santacreu ha sentenciado que “la pandemia ha revelado que la relación de la sociedad con las aseguradoras está cambiando ya que el usuario espera poder resolver la mayoría de sus incidencias de manera online”. En esta línea, ha afirmado que “la digitalización no significa solo innovar sino que resulta fundamental para la mejora de procesos, ya que los clientes desean cada vez una mejor experiencia de usuario digital”.

Por su parte, Julio Lorca, director de desarrollo digital de DKV, ha comentado que es clave dotar a las personas de las herramientas más eficaces para la gestión digital de su salud si se pretende conseguir un uso efectivo de la misma. Entre otros expertos, también ha participado Luis Badrinas, Ceo Community of Insurance & Barcelina Health Hub, que ha resaltado el rol de DKV, que tiene ahí su Innovation Lab “para avanzar en todo lo que tiene que ver con innovaciones digitales”. Badrinas ha anunciado que la entidad ha puesto en marcha el proyecto integral #YoPacienteDigital que propone casos de éxito internacional y propuestas para mejor el sistema sanitario español mediante la telemedicina. Este proyecto cuenta con el respaldo de ESADE y de otras entidades públicas y privadas, entre las que se encuentra DKV.

Manuel Armayones, investigador del eHealth Center Behavior Design Lab de la UOC,  ha explicado la utilización que se está haciendo de la ciencia social y conductual para apoyar la respuesta pandémica Covid-19. Armayones ha destacado la importancia de las apps de rastreo, pero ha asegurado que deben transmitir “confianza y seguridad” a los ciudadanos.

Por último, Luis Fernández, emprendedor digital, ha afirmado que es posible empezar a cambiar hábitos gracias a la telemedicina. Fernández ha asegurado que hay que mirar hacia el futuro teniendo en cuenta que la salud sale del hospital para hacerse más cercana al paciente, que el foco está en crear salud y no medicalizar el domicilio. “Hay que cambiar de telemedicina a telesalud con un enfoque en la prevención, cambiar la legislación promoviendo la salud digital para la prevención y trabajar para que la seguridad en la salud digital sea una prioridad” ha asegurado Luis Fernández.