Por Albert Rodes, CEO de Watchity

La tecnología se ha convertido en una herramienta imprescindible para que los sectores económicos se adapten a las nuevas necesidades de los consumidores. La mejora de la experiencia del cliente mediante la creación de nuevos productos y canales mediante la digitalización supone un factor esencial para poder llevar a cabo la mejora y actualización de los servicios.

En este sentido, las entidades aseguradoras han sido testigos de la revolución de la omnicanalidad, no solo en la contratación de seguros online, sino en el trato con el asegurado, ya sea mediante la transformación de la atención al cliente, el acceso mediante plataformas online o la mejora en el asesoramiento.

La demanda de canales virtuales, de mayor velocidad a la hora de contratar, atender necesidades o presentar reclamaciones, ha supuesto un gran desafío y una gran oportunidad para que el sector asegurador se actualice y redefina su actividad.

Pero la relación con los clientes no ha sido la única forma en la que este tipo de empresas se han adaptado a la era digital, y es que las compañías aseguradoras han comprendido la importancia de integrar tecnologías audiovisuales de video engagement para digitalizar áreas como la comunicación corporativa, el marketing o la formación a sus empleados y así mejorar la interacción tanto con sus clientes como con sus trabajadores.

Un claro ejemplo de ello es la transformación de las tareas de formación de la red de comerciales al formato digital que han llevado a cabo grandes compañías durante los últimos años, que ha servido para aumentar la calidad formativa a los empleados sin la necesidad del uso de espacios físicos, un hecho que también permite ahorrar costes.

Pero este tipo de tecnologías audiovisuales también permiten a las compañías aseguradoras expandir su alcance y beneficiarse del público masivo que compone las redes sociales mediante la creación de contenido. Los nuevos potenciales clientes de este sector se encuentran totalmente integrados en el mundo digital y utilizan estas redes para comparar, enterarse de las condiciones y valorar la opinión de otros usuarios, un hecho fundamental en el nuevo paradigma de cualquier negocio online.

La transformación digital es completamente necesaria en el sector asegurador, un sector en el que las necesidades de los clientes, al igual que la tecnología, evolucionan cada día. La innumerable cantidad de nuevas oportunidades que ofrece la digitalización deben ser aprovechadas por las compañías, y para ello es importante que adopten una postura de adaptación y aceptación del cambio, ya que, en unos años, el aprovechamiento de la tecnología será imprescindible, no solo para que las empresas que conforman este sector crezcan, sino para que logren sobrevivir.