Por María Galván, subdirectora general de

Tecnología, Datos y Operaciones de Mutualidad

La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en uno de los grandes debates estratégicos para Europa. Y, en sectores altamente regulados como el asegurador, esta conversación ya no es teórica, es una realidad y la adopción es tangible. Según EIOPA, el 50% de las aseguradoras europeas aplican IA en los ramos de No Vida y el 24% en los ramos de Vida. En España, ocho de cada diez aseguradoras trabajan con proyectos de IA y, entre ellas, dos tercios los tienen implantados en procesos de negocio u operación.

Además, el 52% de las aseguradoras europeas declara contar con una estrategia específica de transformación digital. La fotografía corporativa apunta a una Europa que se ha tomado en serio la transformación y que produce casos de éxito de primer nivel mundial.

Sin embargo, el reto europeo no pasa únicamente por incorporar tecnología, sino por hacerlo sin perder competitividad y sin perder la visión humanista en su implantación.

El informe Tendencias 2026 de Radar Digital de Mutualidad identifica que la regulación europea es, al mismo tiempo, palanca de confianza y freno operativo. En positivo, el marco europeo —GDPR, ePrivacy y la futura AI Act— obliga a transparencia y trazabilidad, algo que el propio sector ya está interiorizando.

Pero los datos sobre la fricción regulatoria son contundentes. La ambigüedad regulatoria y su volatilidad es citada por el 67% de las aseguradoras como principal barrera para constituir equipos dedicados de IA generativa, por encima incluso de la percepción de retorno insuficiente (57%) y de la limitación de capacidades internas (49%).

En este contexto, el verdadero cambio pasa por imaginar dónde ponemos nuestra energía y nuestras prioridades. La regla 10/20/70 de BCG nos recuerda que la transformación real no se construye sólo desde la tecnología: un 10% reside en los algoritmos, un 20% en los datos y las plataforma, pero es ese 70%, el factor humano, el que marca la diferencia. Porque transformar no es solo digitalizar, es evolucionar la forma en la que las personas trabajan, deciden y crean valor.

Esto implica poner el foco en lo que realmente importa: liberar el talento para que se concentre en funciones de alto impacto —suscripción, siniestros, atención o ventas— y generar resultados que no solo se midan, sino que también tengan un impacto directo en las personas, en los clientes, proveedores, accionistas y empleados. Supone, además, cerrar de forma decidida la brecha de talento, ampliando las oportunidades de aprendizaje a toda la organización y no solo a unos pocos. Y exige, igualmente, avanzar hacia una modernización tecnológica que no sea una barrera, sino un habilitador real del cambio.

En definitiva, la transformación del sector no será solo tecnológica: será, sobre todo, una transformación cultural, colectiva y profundamente humana. A ello se suma la necesidad de profesionalizar la gobernanza. Hoy, el 51% adopta un modelo centralizado liderado por un Head of AI y el 49% un modelo híbrido con centros de excelencia y laboratorios. Todo ello conecta directamente con otro de los grandes debates europeos: la soberanía digital.

El informe de Radar Mutualidad Digital ofrece evidencia directa de que esta sigue siendo uno de los puntos más sensibles del modelo europeo. EIOPA constata que casi el 80% de las entidades aseguradoras europeas externaliza el almacenamiento en la nube con BigTechs y describe un ecosistema “muy concentrado”, donde esa dependencia eleva los requisitos de soberanía, ciberseguridad y gestión de proveedores.

El propio documento señala que esta concentración obliga a reforzar competencias internas en arquitectura, gestión de proveedores y ciberseguridad para no perder soberanía de modelo ni control de costes y riesgos.

La soberanía digital europea en seguros y finanzas no se resolverá renunciando a las mejores tecnologías disponibles, sino dominando la capa de gobernanza, dato y talento que se sitúa por encima de ellas. Además, con un propósito más elevado, la inteligencia artificial tiene que estar al servicio de la dignidad humana y estamos a tiempo de construir y trabajar en este legado.

Como plantea la encíclica Magnifica Humanitas de León XIV: el verdadero desafío de la inteligencia artificial no es tecnológico sino humano, y puede contribuir al desarrollo de la sociedad, pero sólo si permanece subordinada a la dignidad de la persona, la verdad, el bien común y la justicia social.