La GFIA (Global Federation of Insurance Associations; Federación Internacional de Asociaciones de Seguros) ha emitido un comunicado en el que afirma que, mientras el mundo está lidiando con la pandemia del coronavirus, «las aseguradoras siguen centradas en cumplir sus promesas a los clientes». En este sentido, la entidad afirma que «las aseguradoras han implementado planes de contingencia para pandemias para proteger a sus empleados y reducir las interrupciones en el servicio servicio».

También señala que algunas aseguradoras también están implementando nuevas soluciones de pago flexibles y tomando otras medidas para adaptarse a las necesidades cambiantes de los asegurados y las sociedades más amplias en las que operan. «Muchas compañías, ya sea individual o colectivamente a través de sus asociaciones industriales, también están tomando medidas voluntarias para contribuir de otras maneras para ayudar a detener esta crisis de salud y para prepararse para la recuperación final que seguirá», asevera. Estos pasos también incluirán una participación activa con respecto al desarrollo de soluciones legislativas tanto a corto como a largo plazo para abordar los riesgos de pandemia.

GFIA entiende que los gobiernos de todo el mundo y las organizaciones internacionales «también están cumpliendo con sus deberes necesarios» para responder a la crisis, tanto para proteger la salud de sus ciudadanos como para apoyar a las empresas que impulsan sus economías. GFIA aprecia que los bancos centrales, los gobiernos y las organizaciones internacionales hayan presentado propuestas dirigidas a la flexibilidad con respecto a algunos requisitos regulatorios y de recopilación de datos.

A medida que los gobiernos de todo el mundo implementan medidas de respuesta de emergencia, GFIA les pide que consideren los siguientes puntos:

• La estabilidad financiera continua de la industria de seguros es vital. Sin ella, las aseguradoras «no podrán continuar respondiendo a la crisis ni cumplir con sus obligaciones» con los clientes según las políticas existentes. La industria, afirma, está comprometida a ayudar a los gobiernos a satisfacer las necesidades financieras de los ciudadanos y las empresas. Sin embargo, cuando la cobertura para pandemias y otras causas de pérdida no se incluyeron en las políticas existentes o no se reflejaron en los pagos de primas, exigir a las aseguradoras que cubran esas pérdidas de manera retroactiva podría amenazar seriamente la estabilidad de la industria global de los seguros. Eventos como incendios, accidentes automovilísticos y catástrofes naturales cubiertas por el seguro, según GFIA, no se detienen, incluso durante una pandemia. Al mismo tiempo, las aseguradoras «administran su fortaleza financiera para cumplir con las promesas y garantías hechas a los clientes», ya sea que estén relacionadas con la pandemia o no. Como tal, cambiar retroactivamente los términos de las políticas no sería una forma apropiada de abordar los impactos financieros a gran escala de la pandemia de COVID-19. De hecho, tales acciones podrían «amenazar toda la estabilidad financiera de la industria de seguros y socavar significativamente la capacidad de las aseguradoras para pagar otros tipos de reclamos». A su vez, esto podría exacerbar los impactos negativos que la economía está experimentando actualmente.

• Para GFIA, algunos gobiernos han considerado necesario restringir el movimiento de personas e instruir a las empresas para que cierren o reduzcan sus operaciones a fin de frenar la propagación de COVID-19. Las aseguradoras «apoyan plenamente los esfuerzos para proteger» a sus empleados, sus familias y el público en general, y están haciendo todo lo posible para implementar las mejores prácticas para la seguridad de los trabajadores. Se requiere que muchos profesionales de seguros mantengan operativas a las compañías de seguros, incluyendo personal de TI y procesamiento de datos, ajustadores, proveedores de servicios de salud, reparadores de vehículos y especialistas en restauración de propiedades. Al igual que con otros eventos catastróficos importantes, como inundaciones o terremotos, «es vital que las aseguradoras puedan responder a sus clientes durante la pandemia de COVID-19, particularmente cuando la salud y la seguridad de los clientes están en riesgo«. La continuidad comercial de las operaciones de las aseguradoras, de acuerdo a GFIA, también depende en gran medida de una red diversa de profesionales de seguros y proveedores esenciales. Por lo tanto, la entidad insta a los gobiernos a actuar sobre las solicitudes de sus mercados nacionales de excepciones u otros pasos que se pueden tomar para permitir que las  compañías de reseguros mantengan sus operaciones, para que puedan continuar proporcionando la cobertura de seguro y los productos de ahorro de pensiones que sus clientes demanda.

• GFIA también señala que los reguladores y supervisores de todo el mundo tienen un interés necesario en los planes de solvencia y continuidad comercial de las aseguradoras, y que algunos han implementado llamadas de datos adicionales y solicitudes de información de las aseguradoras. Si bien estas «son decisiones jurisdiccionales en el ámbito de las autoridades de supervisión, la coordinación entre las autoridades gubernamentales, y la posibilidad de cierta flexibilidad para dar cuenta de las cargas administrativas existentes, serán muy importantes para permitir que la industria concentre tiempo y recursos en servir a los asegurados y enfrentar la pandemia».

• Finalmente, GFIA señala que las aseguradoras y los intermediarios han trasladado sus operaciones a entornos de trabajo desde el hogar para poder seguir atendiendo a sus clientes. Esta transición «presenta varios desafíos administrativos» para satisfacer las necesidades del cliente, incluidos los requisitos reglamentarios en algunos países para enviar documentos por correo o en persona. Por lo tanto, «los gobiernos y los reguladores deberían relajar los requisitos para la comunicación en papel o en persona y alentar la entrega digital de documentos de seguros». GFIA concluye que, durante la pandemia de COVID-19, «la atención debe centrarse en los resultados del cliente, como el cliente que recibe los documentos, en lugar de los medios por los cuales el cliente recibe los documentos».