La DGSFP ha presentado el Informe de Reclamaciones del pasado ejercicio, que recoge que el número total de expedientes iniciados durante el año 2023 ha aumentado un 24,05% respecto al año anterior, siendo la cifra total de expedientes iniciados 13.394. el incremento es de un 25,51% en lo que se refiere a reclamaciones presentadas frente a entidades aseguradoras, mientras que en reclamaciones de planes se ha producido una disminución del 20,37%.

La cifra de expedientes resueltos este año se elevó a 9.286. En cuanto al sentido de los informes con los que finalizan los expedientes de reclamación, un 37,6% terminó con un informe favorable al reclamante, un 25,3% finalizó con un informe favorable a la entidad y en el restante 37,1% el Servicio de Reclamaciones no pudo emitir, a la vista de las circunstancias planteadas, un pronunciamiento expreso que estimara o desestimara la pretensión del interesado. Si se tienen en cuenta únicamente los expedientes en los que ha existido un pronunciamiento del Servicio de Reclamaciones, puede afirmarse que aproximadamente el 59,8% se ha resuelto a favor del reclamante y el restante 40,2% a favor de la entidad.

Como en años anteriores, en este informe se recoge un capítulo dedicado a expedientes de especial interés, donde se hace referencia a una selección de expedientes resueltos por el Servicio de Reclamaciones durante el año 2023 que, por las particularidades que plantean, se ha considerado conveniente destacar.

El informe dedica un capítulo a los criterios del Servicio de Reclamaciones donde se incluye, entre otras cuestiones, una relación de actuaciones detectadas por el Servicio de Reclamaciones que no se ajustan a la normativa o a las buenas prácticas del sector asegurador y de los planes de pensiones. Este año se incluye un criterio referido a la novedosa regulación del derecho al olvido  oncológico en seguros de asistencia sanitaria, así como otros criterios que tienen que ver con las buenas prácticas que deben regir las relaciones de las entidades con sus clientes.

Por tipo de entidad reclamada, los resultados son los siguientes: