Ante la grave situación provocada por los incendios forestales que están afectando a diferentes zonas de España en los últimos días, Generali ha activado un plan de respuesta inmediata para proteger, asesorar y agilizar la ayuda económica a sus clientes y asegurados en las áreas perjudicadas.

Entre las medidas directas y soluciones operativas entre las que destacan:

• Anticipo por inhabitabilidad: para los asegurados de hogar cuyas viviendas principales hayan quedado inhabitables o hayan sido desalojadas como consecuencia de los incendios, la compañía contempla un adelanto económico directo de 60 euros diarios por póliza para hacer frente a los primeros gastos de acomodación tras una primera valoración de los daños.

• Eliminación de franquicias: se suprime el pago de franquicias en pólizas de Hogar (vivienda principal) para los siniestros por daños eléctricos causados por estos incendios.

• Asistencia psicológica especializada: apoyo emocional telefónico (+34 934 000 484) y por videoconferencia impartido por profesionales especializados en shock postraumático por eventos naturales para clientes y empleados.

• Agilización extrema de trámites: un equipo de tramitación prioritario gestionará los partes mediante sistemas devideoperitacióny fotoperitación (recogida de fotos e inventarios) cuando las condiciones de seguridad y acceso a la zona lo permitan para acelerar las valoraciones y la asignación rápida de reparadores para restablecer servicios urgentes.

• Atención y contacto proactivo: la aseguradora está realizando llamadas telefónicas directas a los clientes de las zonas afectadas para trasladarles esta información, orientarles con una guía rápida de actuación y ponerse a su entera disposición.

Los asegurados afectados pueden declarar sus siniestros de forma prioritaria a través del teléfono gratuito: 900 300 600.