Aprocose celebró su XXII Encuentro “Quieres Saber”, que este año coincidió con la conmemoración del Día Mundial del Seguro. Una mesa redonda con los principales expertos del sector ha analizado la independencia del corredor de seguros en el actual mercado asegurador, en un contexto marcado por la creciente concentración del sector, la creciente exigencia regulatoria y la importancia de las inteligencias artificiales.

Javier Barberá, presidente del Consejo General de Colegios Profesionales de Mediadores de Seguros; Alberto Ocarranza, presidente de FECOR; Luis Miguel Ávalos, secretario general de UNESPA, y Manuel Manzanera, jefe del Servicio de Mediadores de Seguros de la Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública de la Generalitat Valenciana, con la moderación de Juan José Gómez, socio fundador de Aprocose, han reflexionado profundamente sobre los retos actuales de la mediación de seguros.

Martín Rojo,  presidente de Aprocose, ha abierto la jornada con una breve alocución, celebrando una mesa “tan diversa e importante” y ha destacado la coincidencia con el Día Mundial del Seguro. “Las entidades no se crean solas, las hacen las personas”, ha destacado, “y es muy importante para nosotros que estas celebraciones coincidan tan felizmente”

El debate comenzó marcando los límites del terreno de juego: “el consumidor nos necesita más que nunca, pero evidentemente la situación ha cambiado mucho estos últimos diez años”, ha señalado Gómez, “el mediador se ha quedado atrapado en unas lógicas marcadas por las grandes compañías y hace falta cambiar leyes y formas de funcionamiento de los propios profesionales para adaptarse a los nuevos retos tecnológicos”.

El representante de Unespa, ha centrado su intervención en la necesidad de simplificación normativa, ya que según Luis Miguel Ávalos “vivimos un momento de sobrecarga normativa que afecta especialmente a los sectores regulados, como las compañías y mediadores de seguros”. En ese sentido ha advertido que eso afecta especialmente a la capacidad de los mediadores para la distribución, algo que las compañías también han protestado. También ha explicado que desde la patronal aseguradora han creado plataformas conjuntas con el resto de agentes del sector, como CIMA Firma Digital.

Manuel Manzanera, representante de la regulación merced a su condición de Jefe de Servicio de Mediaciones de Seguros de la Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública ha advertido acerca de la concentración en el sector: “el registro de mediadores indica que se ha pasado de unos 600 a 514. También hemos pasado de 650 millones de euros a aproximadamente 400. Se está observando un decrecimiento claro desde 2019 del número de corredurías”. Además, ha explicado que la mayor competencia regulatoria es de marco estatal, y que “los requisitos legislativos de los últimos años han provocado un efecto de concentración en el sector que ha generado pocas compañías, pero muy grandes, perjudicando gravemente a los agentes pequeños y medianos”, y que hay un claro problema porque la ley “no ha identificado de una forma clara la diferencia entre el grande y el pequeño, con unas exigencias muy complicadas para que los más pequeños mantengan el ritmo”.

El presidente del Consejo General ha reconocido el descenso en el número de mediadores, pero a través de un proceso de concentración, “porque no bajan las primas, baja el número de mediadores, aproximadamente un 15% o un 17%”. Barberá ha reconocido la necesidad de regulación, pero también ha advertido de que “el exceso actual de regulación lleva a la parálisis, sobre todo para empresas pequeñas que pasan más tiempo con la burocracia que ejerciendo su labor fundamental. Tiene que haber un equilibrio, que se está rompiendo, entre otros sitios, por la parte de la interlocución. Necesitamos personas que nos entiendan, que hablen nuestro mismo lenguaje y eso, desgraciadamente, es muy raro”.

Interlocución equilibrada con las entidades

Durante su intervención, Barberá ha asegurado que la regulación de la correduría de seguros es lógica y necesaria por la responsabilidad que asume la profesión. “El corredor no vende un producto cualquiera: asesora sobre riesgos, sobre protección e, incluso, sobre continuidad empresarial. Eso exige formación, responsabilidad y supervisión”, ha señalado. No obstante, ha advertido de que el aumento de obligaciones regulatorias debe ir acompañado de una interlocución equilibrada con las aseguradoras, “no parece coherente exigir al corredor cada vez más obligaciones -de cumplimiento, información, gobernanza, formación o control- mientras se reduce progresivamente su capacidad de interlocución con parte de la oferta aseguradora”, ha afirmado.

En este contexto, ha alertado de que “la independencia del corredor no puede convertirse en aislamiento” y ha reclamado preservar espacios reales de diálogo entre compañías y corredores, al considerar que “cuando se debilita el diálogo entre aseguradoras y corredores, pierde la Mediación, pero también pierde eficiencia el propio sistema asegurador”.

Finalmente, Alberto Ocarranza ha dicho que el mediador está evolucionando hacia una labor fundamental de consultoría y que esa adaptación pasa por que “los corredores entiendan que el asociacionismo y la colegiación son necesarios para poder tener capacidad de negociación con el resto de agentes”. Ocarranza ha defendido la importancia y las características especiales de la mediación: “todo el mundo se asombra de las características de una industria que es el 5,1% del PIB en España. Y la realidad es que la mitad de los corredores son Pymes y autónomos”.

El núcleo del debate ha abordado también el enorme reto de la Inteligencia Artificial, que provocará una reducción en la interlocución humana y una mayor exigencia para los corredores, porque se encontrarán con un cliente con mayor acceso a la información y con la necesidad de adaptarse a la nueva herramienta. Pero a pesar de los retos, los participantes han mandado un mensaje optimista: el negocio no disminuye, sólo cambia, y las corredurías de seguros siguen siendo buenas apuestas de negocio. “Sí, por supuesto”, ha sido la respuesta mayoritaria de la mesa a la pregunta, “¿recomendarías a alguien abrir una correduría de seguros?”.

El acto fue clausurado por el director general de Financiación Nicolas César Jannone, que destacó que las circunstancias internacionales “han convertido el sector del seguro en uno de importancia crucial”.