Las entidades aseguradoras están implantando servicios de atención especial para atender a sus clientes afectados por los recientes terremotos acaecidos en la provincia de Granada. Estos son algunos ejemplos:

Mapfre

Mapfre ha activado su dispositivo de atención para dar respuesta a sus clientes afectados por el seísmo registrado el pasado 15 de agosto, con epicentro en Granada y sus posibles futuras réplicas, con el objetivo de agilizar las gestiones y ofrecer atención personalizada.

Los daños derivados de terremoto tienen la consideración de riesgo extraordinario y, por tanto, son consorciables conforme al Reglamento del seguro de riesgos extraordinarios.

Para facilitar al máximo las gestiones a sus clientes, Mapfre ofrece la posibilidad de facilitar la comunicación del siniestro al Consorcio de Compensación de Seguros en nombre de los asegurados que lo soliciten, evitando que tengan que remitir personalmente la reclamación.

La compañía mantiene activos sus canales prioritarios de atención y continúa realizando un seguimiento permanente de la situación para responder a las necesidades que puedan surgir.

Mapfre recomienda a las personas que se encuentren en las zonas afectadas que prioricen en todo momento su seguridad y sigan las indicaciones de las autoridades y servicios públicos de emergencia, evitando acceder o permanecer en inmuebles cuando existan dudas sobre su seguridad. Asimismo, aconseja comunicar cualquier daño a la compañía lo antes posible para poder iniciar las gestiones correspondientes.

Occident

Occident ha reforzado sus vías de contacto para orientar a sus clientes en la comunicación de los daños al Consorcio de Compensación de Seguros, activando un dispositivo especial de atención para acompañar a los clientes afectados por los terremotos registrados en Granada y su área metropolitana. La aseguradora ha reforzado sus canales habituales y ha movilizado su red de mediación para resolver dudas y facilitar la tramitación de las reclamaciones de sus asegurados.

Los terremotos tienen la consideración de riesgo extraordinario. Por este motivo, los daños materiales que hayan ocasionado son indemnizados por el Consorcio, siempre que el afectado disponga de una póliza en vigor que incluya los bienes dañados y cumpla los requisitos establecidos.

Sus clientes que necesiten orientación o apoyo para trasladar su reclamación al Consorcio pueden ponerse en contacto con Occident a través de sus canales habituales:

• Teléfono de atención a clientes gratuito: 900 110 200.
• WhatsApp de asistencia: 917 83 83 83.

Además, se recuerda a los asegurados que cuentan con el asesoramiento personalizado de su mediador, que prestará ayuda en todas las gestiones relacionadas con el Consorcio.

Santalucía

Santalucía ha activado su protocolo especial de eventos para atender a los asegurados afectados por la serie sísmica que se registra desde el 14 de agosto en el entorno de Alhendín, Gójar y La Zubia, al sur de la ciudad de Granada. Hasta el jueves 20 de agosto, la compañía ha recibido 1.473 comunicaciones de incidencias relacionadas con estos terremotos.

Ante la evolución de la actividad sísmica y el crecimiento de las comunicaciones, la entidad ha reforzado la coordinación entre sus equipos de Prestaciones e Iris Global. La aseguradora señala que mantiene el contacto proactivo con los afectados para identificar sus necesidades, orientarles sobre las coberturas y facilitar una respuesta ágil durante todo el proceso.

Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de Santalucía, ha señalado que “ante una serie de terremotos de estas características, nuestra prioridad es acompañar a los asegurados desde el primer momento, ofrecerles información clara y facilitar al máximo la tramitación de los daños. Hemos activado nuestros equipos y los recursos necesarios para dar una respuesta rápida y cercana a las familias afectadas”.

La compañía mantiene plenamente operativo su servicio de atención 24 horas a través del teléfono especial 900 125 125, junto con sus canales digitales, para declarar incidencias, consultar coberturas y recibir orientación.

Nationale Nederlanden

Nationale-Nederlanden ha puesto en marcha un dispositivo específico de seguimiento y atención para ofrecer apoyo a los clientes que puedan haberse visto afectados, así como para agilizar la gestión de cualquier consulta o incidencia relacionada con sus pólizas.

Como medida de precaución y siguiendo las recomendaciones trasladadas por las autoridades, la compañía ha decidido cerrar temporalmente su oficina comercial de Granada (Camino de Ronda, 74 bajo) hasta que existan garantías para retomar la actividad presencial con total normalidad. Durante este periodo, los clientes seguirán contando con todos los canales habituales de atención y así como la atención de sus agentes, que permanecen plenamente operativos.

Los equipos especializados de Nationale-Nederlanden están realizando un seguimiento continuo de la evolución de la situación y de la información facilitada por los organismos oficiales para identificar posibles casos que requieran una actuación prioritaria. El objetivo es acompañar a los clientes desde el primer momento, resolver sus dudas y facilitar las gestiones necesarias de la forma más ágil posible.

Además, la compañía ha reforzado la coordinación entre las áreas de atención al cliente, gestión de siniestros y red comercial para dar una respuesta rápida y eficaz a aquellas personas que puedan haber sufrido daños materiales en sus viviendas o necesiten información sobre las coberturas de sus seguros.

Los clientes pueden ponerse en contacto con Nationale-Nederlanden a través de los teléfonos 900 300 066 y 916 024 600. Para la comunicación y consulta de siniestros de hogar, estos canales están disponibles las 24 horas del día durante todo el año.