La Resolución de 14 de abril de 2026 establece un nuevo marco regulatorio que obliga a todos los distribuidores de seguros —agentes, corredores, agencias exclusivas y
operadores de bancaseguros— a utilizar un rango de numeración exclusivo, el prefijo 400, para la emisión de llamadas con fines comerciales.

La medida busca elevar la transparencia en las comunicaciones telefónicas, permitiendo al usuario final identificar de forma inequívoca el propósito de la llamada antes de descolgar. Esta norma será de obligado cumplimiento para todos los distribuidores de seguros, con independencia de su estructura.

La Ley General de Telecomunicaciones establece una distinción clara que todo distribuidor debe integrar en sus procesos. Se consideran «llamadas comerciales» aquellas orientadas a la promoción de productos, servicios o imagen de marca, incluyendo la venta cruzada a clientes existentes o la puesta en marcha de campañas de captación basadas en bases de datos legítimas.

Excluidas las llamadas operativas

Por el contrario, quedan exentas de esta obligación las llamadas estrictamente operativas, como la gestión de siniestros, la renovación de pólizas o la verificación de datos, siempre que no se utilicen con fines de venta.

La Resolución introduce cambios técnicos que deben implementarse antes del 17 de octubre de 2026: uso de numeración específica (las llamadas comerciales salientes deberán realizarse obligatoriamente utilizando números que comiencen por el prefijo 400), ya no está permitido el uso de números móviles personales o números geográficos estándar para fines de prospección, y no se permitirá devolver las llamadas a esos números 400 por parte de los clientes.

Una vez cumplido el plazo, en octubre, los operadores de telefonía estarán obligados a bloquear cualquier llamada comercial que no se identifique con un número del rango 400.