Liberty Seguros celebró su ‘Customer Experience Week’ esta semana en sus sedes europeas de España (Madrid, Barcelona y Bilbao), Irlanda (Dublín y Cavan) y Portugal (Lisboa y Oporto)-, con el fin de «poner foco en la experiencia de sus clientes en las operaciones de Liberty en el mundo».

Según informa la entidad, «este año las actividades han ido un paso más allá, pasando a una experiencia más interactiva con el objetivo de que todas las personas que forman la compañía se pongan en la piel del cliente y entiendan que es el centro de todo. Así, durante toda esta semana se ha experimentado de forma interactiva con la realidad que viven los clientes, acercándose a sus opiniones a través de la CX Room; los empleados han podido comprobar qué saben sobre los clientes a través del CX Quiz; incluso aportar ideas de cómo mejorar su experiencia con la compañía a través de CX Ideas».

Además, como novedad este año, el equipo directivo ha querido compartir con todos los empleados su opinión acerca de los comportamientos que Liberty Seguros asocia a la experiencia del cliente en los llamados “CX Blogs”. Estos comportamientos son: «Simplicidad, Idoneidad, Proactividad, Expertise, Empatía y Respeto».

La compañía explica que «las distintas actividades que conforman esta semana temática han sido desarrolladas por un equipo multidisciplinar liderado por el área de Experiencia y en el que han colaborado personas de los departamentos de Experiencia, Marca, Comunicación, Bienestar, IT, Operational Excellence, Compras y Talento de la compañía».

“Esta iniciativa es de todos y para todos, porque la experiencia de cliente depende de las acciones y decisiones que cada día tomamos cada uno de nosotros. Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos, de hecho, nuestro propósito ‘Existimos para ayudar a las personas a disfrutar el presente y mirar con confianza al futuro’, ya lo pone de manifiesto. Ellos son la razón por la cual existimos como Compañía”, explica Jesús Núñez, Director de Directo, Digital, Marketing y Experiencia de Liberty Seguros para España, Irlanda y Portugal.