Marta Rodríguez Varona, directora de Cultura, Personas y Talento de onRed, ha analizado en Café con Riesgo el papel de las personas y la cultura corporativa como palancas para trasladar la estrategia de las aseguradoras a la actividad diaria.

Durante la entrevista, destacó que el éxito empresarial depende de contar con talento y liderazgo para formar equipos comprometidos, entendiendo la cultura como “la forma de hacer realidad la estrategia de la compañía”. En este sentido, subrayó una diferencia esencial: “informar no es comunicar. Para ser efectiva, la comunicación requiere que los profesionales comprendan, interioricen e implementen la estrategia corporativa en su actividad diaria. Las nuevas generaciones, además, demandan de las empresas valores compartidos, flexibilidad, formación y posibilidades de desarrollo«.

En materia de talento, Marta considera que el seguro continúa siendo un gran desconocido para muchos profesionales, pese a su carácter multidisciplinar y su impacto social. La directiva también puso el foco en el momento del siniestro como “momento de la verdad” para el asegurado. La capacidad de escucha, empatía y resolución de los equipos de atención resulta determinante en un contexto en el que interviene una extensa cadena de valor formada por aseguradoras, plataformas de asistencia, reparadores, peritos y otros profesionales.

Asimismo, señaló uno de los grandes retos pendientes de la formación corporativa: dejar de medir únicamente horas impartidas y avanzar hacia métricas que permitan evaluar su impacto efectivo sobre el desarrollo de capacidades y el desempeño profesional.

Finalmente, tras ser consultada por la lucha contra el fraude, tema relevante tanto en el sector asegurador como fuera de él, que ha evolucionado desde conductas individuales a organizadas estructuradas, destacó la importancia de la especialización y la necesidad de colaboración entre aseguradoras y fuerzas y cuerpos de seguridad.