Mutua Madrileña ha logrado, con un 82,14%, la mejor calificación de las 72 entidades evaluadas en la XXXIII edición del ranking de Innovación Aseguradora, desplazando de la primera posición a ARAG (82,12). Generali ocupa la tercera posición con un 81,95% de valoración. Cabe destacar que el primer puesto ha estado muy reñido, con las tres primeras aseguradas con puntuaciones muy ajustadas. Las diez primeras posiciones las completan Fiact, Allianz, Mapfre, Ama, Asisa, Reale y DKV.

Esta edición ha aumentado hasta a 85 los parámetros analizados de un total de 72 compañías, de los cuáles siete son nuevos con respecto al anterior semestre. Estos nuevos parámetros se han incluido en las áreas web, venta online, blog y redes sociales, con el fin de adaptar el análisis a las necesidades del usuario cada más virtual.

Gestión All-in-One, un desconocido para las aseguradoras

En el apartado de APP, el número de aseguradoras que permiten el contacto mediante e-mail o formulario y asistencia 1ª pantalla, no ha variado con respecto a la edición anterior. Sin embargo, cabe destaca que ninguna aseguradora ha añadido la posibilidad de gestionar o almacenar pólizas de otras compañías. En esta evaluación, Asisa (90%), Divina Pastora (90%), Direct seguros (90%) y Ama (90%) comparten la primera posición.

WEB: solo 3 aseguradas ofrecen chat online

En este ámbito se alza con el primer puesto Allianz (90,9%), el segundo lo ocupa Santalucía Seguros (87,9%) y del 3 al 6 comparten posición Verti, Mutua Madrileña, ARAG y Caser con un 84,80%. En este apartado no ha habido grandes cambios, aunque si cabe destacar que solo 3 aseguradas del total ofrecen contacto con un humano a través de un chat online.

Disminuyen las entradas semanales en los blogs

De las aseguradoras con blog (19), 8 han reducido su frecuencia de publicación a 3 veces al mes. Así mismo, se mantienen las compañías que comparten las entradas en sus RRSS o por e-mail. Y, por último, una asegurada eliminó de su blog la opción de buscar información. Grupo Mutua de Propietarios (87,50%) comanda la clasificación en el apartado dedicado a analizar los blogs corporativos, seguidas de un cuádruple empate con Plus Ultra Seguros, RGA y Mapfre con un 83,30%.

Verti logra una valoración del 100% en venta online

Verti se alza con el 100% de los puntos con el primer puesto en el apartado de venta online. En el segundo puesto está Génesis (96,40%) seguido de un cuádruple empate con Generali, Mutua Madrileña, Santalucía Seguros y Pelayo con 92,90%. En esta sección el número de aseguradoras que ofrecen la posibilidad de presupuestos online alcanza la cifra de 53. Por el contra, 2 aseguradoras han eliminado el chat durante la tarificación en los últimos 6 meses.

Un 78% de las aseguradoras tienen YouTube

En este apartado Pelayo (93%) lidera la clasificación seguida de Allianz (91%) y ARAG (90,50%). Es cierto que 56 aseguradoras de 72 tienen un canal de Youtube, pero 5 de ellas no han implementado un hipervínculo a su página web en su perfil. En cuanto a los nuevos parámetros, 11 aseguradoras incluyen post fijados en Instagram y 43 incluyen etiquetas que categorizan su página de Facebook para negocios.