Proyecta Gestión de Servicios señala que ha consolidado su modelo de videotramitación desde la apertura como una de las principales palancas de eficiencia en la gestión de siniestros de Hogar de baja y media cuantía. El servicio, operativo actualmente con varias aseguradoras del ramo Hogar en España, permite resolver el siniestro en el mismo acto de la apertura mediante videollamada, sin necesidad de desplazamiento, según la firma.

El modelo conecta al asegurado con un perito en el instante en que se declara el siniestro —o, si no puede atender en ese momento, en un plazo inferior a 8 horas laborables—. En esa misma videollamada se verifica la cobertura, se valora el daño y se propone la indemnización, de forma que el expediente puede quedar cerrado sin que el asegurado ni el perito tengan que desplazarse.

Desde su implantación, Proyecta ha gestionado ya 45.000 siniestros mediante este sistema, con un crecimiento del 130% en el último ejercicio, un ritmo que la compañía atribuye al interés creciente de las aseguradoras por reducir tiempos y costes sin renunciar a la calidad del servicio. Actualmente presta este servicio de videotramitación a 2 aseguradoras, y gestiona además los siniestros indemnizables de otras 6.

La compañía cifra el impacto del modelo en tres ejes. El primero es la experiencia del asegurado: el servicio obtiene una valoración media de 9,8 sobre 10, por encima de los estándares habituales en la gestión de siniestros. El segundo es el tiempo de resolución: el siniestro queda resuelto en 24 horas, con un 80% de los casos gestionados en menos de 2 horas, frente a los días o semanas que exigía tradicionalmente la primera valoración pericial. El tercero es el coste de gestión, que disminuye al eliminar buena parte de los desplazamientos asociados a la peritación presencial en daños de baja y media cuantía.

«Con la videotramitación desde la apertura hemos conseguido mejorar a la vez la experiencia del asegurado, el tiempo de resolución y el coste de gestión, los tres indicadores que más preocupan a nuestros clientes aseguradores», señalan desde Proyecta.

Este avance se enmarca en el Plan Estratégico 2026-2030 «Horizonte Digital», con el que Proyecta impulsa la incorporación de automatización e inteligencia artificial a determinados procesos de gestión de siniestros, con el objetivo de seguir optimizando los tiempos de tramitación, los costes y la satisfacción de los asegurados. Entre las primeras aplicaciones del plan se encuentra la gestión mediante inteligencia artificial de siniestros de rotura de vitrocerámica, uno de los daños más habituales en el hogar, que la compañía prevé extender progresivamente a otras tipologías de siniestro.