Ringr, plataforma de atención telefónica con aplicación de la Inteligencia Artificial se ha lanzado al sector de seguros para gestionar reclamaciones y mejorar la experiencia del asegurador, tras haber ganado grandes clientes en los sectores de restauración y hoteles (atención de reservas), bancos (gestión de cobros), administraciones públicas para atención al ciudadano, citas, sanitarias, entre otros. La aplicación Ringr permite responder decenas de miles de llamadas en un segundo, en múltiples idiomas y con una voz humana agradable y personalizada.

Para Diego Cuadrado, CEO de Ringr, “nos diferenciamos de nuestros competidores en la “hiperpersonalización” de cada cliente, de manera que la herramienta identifica el comportamiento del usuario, lo asume y actúa ofreciéndole un determinado servicio o atendiendo una solicitud.  El sector asegurador históricamente marcado por procesos lentos y burocráticos se esta transformando con la llegada de la IA. Hemos estudiado a fondo los problemas de las empresas del sector y sabemos que son necesarios servicios rápidos, ágiles y completamente personalizados, que nosotros podemos facilitar”.

La compañía acaba de cerrar una ronda de financiarización de 3 millones de euros liderada por Pangram Capital y con la participación de Sherry Ventures. Es la tercera que realiza desde 12023 (con la que ha captado 4,2 millones de euros en total y con la que pretenden acelerar su expansión en Europa, concretamente en Reino Unido e Italia.

Ringr se enfoca ahora a las conversaciones complejas, aquellas que precisan un alto nivel de conocimiento en las que los ingenieros, muchos de ellos doctores y con amplio conocimiento de los modelos de lenguaje de la IA, están trabajando.

La entidad afirma que su solución es la más avanzada del mercado porque habla, respira, y se comporta como un ser humano. Se puede configurar en distintos acentos (andaluz, gallego, extremeño…), es interrumpible, es decir actúa escuchando al interlocutor y habla de modo natural. Además, nunca comunica cuando llamas, trabaja 24/7 y habla múltiples idiomas como el inglés, el ruso, el chino. Se evitan los espacios de música de espera interminable o las voces impersonales a la hora de gestionar llamadas.

Ringr resalta que tiene un coste cuatro veces inferior a los sistemas convencionales con operario, con un alcance miles de veces mayor, con lo que el ahorro en tiempo y dinero para una empresa es muy notable, del orden de un 60%.

Durante este periodo, entre otros ejemplos, en logística ha permitido automatizar confirmaciones de pedidos con reducciones de hasta un 75% en el tiempo dedicado; en gestión de cobros, ha contribuido a recuperar más del 45 % de la deuda gestionada; en experiencia de cliente, ha ampliado el alcance de encuestas de satisfacción hasta alcanzar un 100 % de respuestas; y en ventas, ha generado más de 450.000 euros en un periodo de cuatro días a través de llamadas automatizadas clientes y ha observado que 1 de cada 3 clientes amplía su uso de la plataforma en los dos primeros meses, incorporando nuevos casos de uso en múltiples sectores.