Santalucía ha intensificado su protocolo especial para atender a los clientes afectados por la ola de incendios en varias zonas del país. Desde el pasado viernes, y en paralelo al envío proactivo de comunicaciones a los asegurados, la compañía ha recibido más de 200 avisos de siniestros por el fuego, siendo atendidas el 100% de las llamadas para su inmediata tramitación.

El 60% corresponden a daños por efecto directo del incendio, y un 36% por desalojo urgente. Los equipos de peritos ya trabajan sobre el terreno, evaluando viviendas y negocios afectados en las zonas en que se ha reabierto el acceso. Madrid, Ávila y Toledo con casi 80.000 hectáreas arrasadas, concentran la mayor parte de las notificaciones.

Más de 200 avisos, el 60% por daños materiales

En el marco del dispositivo extraordinario de atención a sus asegurados, y a esta hora, Santalucía ha gestionado desde el pasado viernes 223 siniestros, distribuidos principalmente entre las provincias de Madrid (172), Ávila (35), y Toledo (4). En la Sierra Oeste de Madrid, la más golpeada, las localidades en que se han notificado más avisos son: Villa del Prado, Pelayos de la Presa, San Martín de Valdeiglesias, Navas del Rey y Aldea del Fresno.

El resto corresponden a otros incendios aún en activo, como el de Vall d’Uixó, en Castellón o ya extinguidos. Seis de cada diez avisos corresponden a daños materiales provocados directamente por incendio. Le siguen los avisos por desalojos urgentes (un 36%), además de otras asistencias relacionadas con daños por humo, incidencias en el suministro eléctrico y otras consecuencias derivadas de esta emergencia.

Santalucía mantiene plenamente operativo su servicio de atención 24 horas, a través del teléfono 900 125 125, reforzado con equipos especializados y canales digitales que permiten declarar incidencias, consultar coberturas y agilizar la tramitación de las prestaciones desde el primer momento.

Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de Santalucía, ha señalado que “ante una emergencia de estas características, nuestra prioridad es responder con rapidez y cercanía para que nuestros asegurados sientan que cuentan con nosotros desde el primer momento. Hemos reforzado nuestros equipos y activado todos los recursos necesarios para ofrecer una atención ágil, acompañar a las familias afectadas y facilitar la recuperación de la normalidad cuanto antes”.

Evaluación de daños y tramitación de siniestros

Además de reforzar la asistencia y la gestión de siniestros, Santalúcia informa que su red de peritos ya están contactando con los clientes afectados para evaluar los daños notificados en viviendas y negocios en aquellas zonas donde ya se ha restablecido el acceso, al objeto de agilizar al máximo su tramitación.

Paralelamente, y junto al envío proactivo de comunicaciones personalizadas desde el pasado viernes, con el que sus asegurados han recibido correos electrónicos y SMS con información sobre coberturas, servicios disponibles y pasos a seguir, Santalucía ha reforzado las medidas de apoyo a los afectados.

En aquellos casos en los que los incendios hayan obligado al desalojo de viviendas o negocios o estos hayan quedado inhabitables, la compañía gestionará con la máxima agilidad el alojamiento temporal de los afectados cuando la póliza contemple esta cobertura. Adicionalmente, una vez realizada una valoración, y cuando el cliente lo precise, se valorarán anticipos de la indemnización final para cubrir gastos urgentes y garantizar la continuidad de la vida familiar o de la actividad del negocio.

Santalucía incide en que continúa monitorizando la evolución de los incendios, y adaptando sus recursos para garantizar la mejor y más rápida atención a todos los clientes que puedan verse afectados por esta emergencia.