Santalucía ha sido reconocida como la aseguradora con mejor experiencia de cliente en los seguros del Hogar, según el estudio de Benchmarking de Satisfacción del Sector Seguros 2022, realizado por la consultora StigaCX y difundido por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).

En la rama de seguros del Hogar, Santalucía lidera este ranking al obtener los mayores niveles de recomendación de los asegurados de Hogar en España. La compañía ha registrado un NPS (Net Promoter Score) de 32.0, muy por encima del dato sectorial de 11.8, con una mejora de 3.2 p.p respecto al año pasado.

Este ranking analiza la experiencia de 6.300 personas sobre 16 compañías de seguros de Hogar. De esta forma, reconoce anualmente a las compañías que maximizan la proporción de clientes comprometidos, es decir, aquellos que se muestran muy satisfechos y que aseguran la recomendación de sus servicios y la fidelidad o compra futura. El cuestionario analiza los principales aspectos relacionados con la satisfacción de los clientes, como la intención de recomendar, la satisfacción global de la compañía, la fidelidad, el precio o la claridad y transparencia, entre otros intangibles.

“La confianza de nuestros clientes es nuestro mayor valor. Para todos los que formamos parte del grupo, este reconocimiento supone el broche final a un año clave para Santalucái, que ha celebrado en 2022 su centenario inmersa en un proceso de transformación con una meta clara: estar a la vanguardia para ofrecer los mejores productos y servicios a sus clientes”, explican desde Santalucía. A lo que se añade: “Supone una muestra de nuestro compromiso y un estímulo para seguir trabajando en esta línea, con afán de mejora continua y buscando siempre la excelencia”.