El mundo está cambiando y sin duda la tecnología es uno de los catalizadores más potentes de una transformación profunda en las formas de trabajar, vivir y relacionarnos. En este sentido, observamos cómo el sector asegurador tiene que enfrentarse a un mercado cada vez más competitivo y exigente, donde los clientes esperan servicios personalizados, rápidos y eficientes. 

Y es que la tecnología está transformando ya no solo los procesos internos de las compañías de seguros, sino también la vida de sus clientes. Así, los retos son transversales y la evolución es constante. 

Si el rol de las compañías aseguradoras es el de cuidar y ayudar a las personas, sin duda la tecnología debe estar muy presente en el desarrollo del servicio. Por eso, hoy queremos hablaros de las 3 formas en las que ayudamos al sector a través de la asistencia digital y tecnológica. Porque queremos acompañarte en este viaje.

Los retos tecnológicos de las compañías de seguros

La tecnología digital se ha convertido en un factor clave para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente del sector asegurador. El reto de esta transformación incide tanto en los procesos internos dentro de las compañías como en la definición de servicios de asistencia en el hogar.

Si nos centramos en procesos internos, la transformación digital implica la implementación de tecnologías avanzadas que permiten automatizar procesos, mejorar la eficiencia y reducir costes. Significa evolucionar hacia un digital workplace que nos permita transformarnos al ritmo del contexto. Significa apostar por un ecosistema de trabajo digital que abarque infraestructura, operaciones y cultura. Y siempre se traducirá en un mejor servicio.

Existe un dato relevante de la consultora Capgemini, que dice que el 79% de los clientes de seguros espera una experiencia de usuario personalizada y relevante, mientras que solo el 36% de los clientes cree que las empresas de seguros están ofreciendo experiencias personalizadas y relevantes. Y aquí existe una oportunidad.

Por otro lado, si nos centramos en el cliente hemos de poner la mirada en el papel de la tecnología en la vida del hogar: cuidar también es acompañar al usuario a adaptarse a esta transformación, darle soluciones avanzadas ante cualquier incidencia que pueda afectar a su vida, y ofrecer herramientas que acerquen y mejoren su relación con la tecnología. 

Y ¿cómo ayudamos al sector asegurador a través de nuestros servicios de asistencia tecnológica?

En Sosmatic nuestro papel es transversal: podemos ayudarte en cada uno de los retos que ha traído la tecnología en el sector a través de tres grandes servicios:

• Service Desk Interno: te ayudamos a implementar y mantener tu ecosistema tecnológico

Ofrecemos un servicio de Help Desk especializado para el sector asegurador. Contamos con técnicos capacitados para ofrecer soporte y solucionar problemas técnicos en la estructura tecnológica de tu compañía, desde software hasta aplicaciones de negocio especializadas en el sector asegurador.

Además, trabajamos con la tecnología más habitual en las aseguradoras, como pueden ser los sistemas de gestión de pólizas, los sistemas de siniestros, las plataformas de ventas, entre otros. También ofrecemos soluciones de digital workplace, permitiendo a los empleados trabajar de forma más eficiente y colaborativa a través de herramientas digitales.

Es importante destacar que en sosmatic no solo nos enfocamos en la resolución de problemas técnicos, sino que también en el asesoramiento y apoyo para el uso adecuado de las tecnologías. Nos preocupamos por que los empleados de las empresas aseguradoras puedan comprender y aprovechar al máximo la tecnología, lo que a su vez contribuirá a mejorar la productividad y la calidad del trabajo.

• Asistencia tecnológica en clientes de pólizas del hogar, oficinas comerciales y pymes: te ayudamos a ayudar a tu cliente

Ofrecemos servicios de asistencia técnica y soporte a los clientes de las empresas aseguradoras en diferentes ámbitos, como el hogar, oficinas comerciales y pymes. Trabajamos para resolver dudas y problemas técnicos que puedan tener los usuarios con la tecnología en su día a día. 

Pero nuestro papel va más allá del simple soporte técnico, ya que buscamos establecer una relación de confianza con los clientes y ayudarlos a comprender mejor la tecnología que utilizan. Esto es especialmente importante en sectores vulnerables como las personas mayores, que pueden tener dificultades para comprender y utilizar la tecnología de forma efectiva o los niños, donde trabajamos para que hagan un uso seguro y responsable del digital a través de la capacitación y la concienciación.

Además, para Sosmatic la seguridad digital es muy importante y nos preocupamos por el uso adecuado de la tecnología en el hogar, y brindamos asesoramiento y apoyo para que los clientes puedan mantener seguros sus dispositivos y proteger su privacidad online.

• Contact Center de atención al cliente y ventas: somos la voz de tu compañía

En Sosmatic también contamos con una división de servicios avanzados contact center de atención al cliente y ventas. Cuando trabajas con nosotros, nos posicionamos como embajadores de tu marca para ofrecer experiencias extraordinarias basadas en nuestro ingrediente secreto: nuestros agentes.

Entendemos la importancia de la experiencia del cliente, y nos esforzamos por ofrecer una atención al cliente de primer nivel en cada interacción que tengamos con los clientes de las empresas aseguradoras. Trabajamos para retener, fidelizar y convertir tus clientes a través de experiencias humanas y cercanas.

Nuestro equipo trabaja para ayudar y resolver desde la escucha y la empatía. A través de nuestro servicio de Contact Center somos empresas de asistencia desde hace más de 20 años en sus servicios de atención al cliente, soporte y ventas. Y en cada llamada, siempre, siempre le ponemos emoción.

Queremos acompañarte en los retos tecnológicos del sector ¿Te gustaría transformarte con nosotros?