En una industria como la aseguradora donde el cliente es cada vez más exigente a la hora de la verdad cuando ocurre el siniestro, contar con una propuesta de valor diferencial es esencial. En onRed poseemos una hoja de ruta clara marcada por la experiencia, la excelencia y la adaptabilidad de nuestras soluciones tanto a aseguradoras como a comunidades de propietarios, empresas y particulares. Nuestra especialización nos permite crear soluciones end-to-end, a la carta, donde cuidamos cada aspecto del servicio, desde la apertura del siniestro hasta su resolución.

Los pilares clave que caracterizan a onRed son: nuestra amplia red de profesionales, la innovación tecnológica, nuestro equipo humano y unos rigurosos controles de calidad y costes. 

Con un equipo propio de más de 180 personas distribuidas en seis delegaciones ubicadas por toda la geografía española y una red de más de 1.300 profesionales independientes y empresas multigremio, en onRed logramos una elevada capilaridad que nos permite responder en menos de 3 horas, en caso de visitas urgentes, y de 24 horas en visitas no urgentes de cualquier especialidad. Una estructura sólida con la que conseguimos un servicio integral que abarca desde la recepción de llamadas hasta la tramitación y resolución del siniestro. 

La continua inversión en tecnología propia hace que contemos con herramientas de gestión y comunicación únicas en el mercado. A través de estas herramientas logramos una trazabilidad total del servicio y del siniestro, algo muy importante tanto pata nosotros como para nuestros clientes. La asignación automática del servicio al reparador en base a criterios de calidad y cumplimiento de KPIS, la confirmación online del alcance del siniestro tras la primera visita, la actualización a tiempo real de los expedientes o el seguimiento de actividades y tareas pendientes, entre muchas otras acciones, nos permite también lograr una gestión eficiente de los tiempos.

La adaptabilidad de nuestros sistemas facilita una conexión ágil y sencilla de éstos con otros sistemas externos o de terceros. Una interconexión en tiempo real con numerosas ventajas que ofrece a nuestros clientes la transparencia, el intercambio de información de forma automática y el modelo de facturación personalizada que más se ajuste a sus procesos internos.

En onRed destacamos por nuestro modelo diferencial de asistencia a la carta para la gestión de servicios donde nuestros equipos de tramitación y atención telefónica 24×7 son la pieza angular. Un equipo humano altamente formado y con amplia experiencia que aseguran un acompañamiento continuo y una experiencia de usuario satisfactoria en un momento de especial vulnerabilidad como es el siniestro en el sector asegurador. Nuestra experiencia y cifras nos avalan: más de 200.000 servicios gestionados, más de 1 millón de llamadas gestionadas y un Nivel de Atención por encima del 96% en 2022.

Y es que, la experiencia de cliente no sólo es fundamental, es parte de nuestro ADN. Por este motivo, en onRed nos preocupamos por llevar a cabo una medición exhaustiva, tanto interna como externa de la calidad de nuestro servicio y la satisfacción de nuestros clientes y de sus asegurados. A través de encuestas de satisfacción internas y aquellas realizadas por nuestras compañías cliente bajo sus propios parámetros, logramos testar de forma continuada la calidad de prestación de nuestros servicios que actualmente se encuentra en un 8,9 de satisfacción global.

Todo esto nos permite contar con una flexibilidad y adaptabilidad total de nuestras soluciones a las necesidades específicas del cliente, ya sea un servicio de front telefónico, de reparación o una gestión integral. En onRed activamos tu red de asistencia, convirtiéndonos en el partner de confianza de las principales aseguradoras del mercado.