El ciberseguro se configura cada vez más como una solución integral que combina protección económica, prevención y asistencia especializada durante el incidente. Responsabilidad frente a terceros, daños propios, interrupción de negocio, fraude, extorsión, recuperación de sistemas, gestión de crisis o defensa jurídica conviven con servicios preventivos y equipos técnicos capaces de intervenir desde los primeros momentos. Las coberturas y los protocolos varían según la póliza, la aseguradora y las características de cada riesgo, pero las respuestas de los expertos ponen especialmente el foco en la rapidez de actuación: detectar, contener, investigar y recuperar cuanto antes puede resultar determinante para limitar el impacto operativo, económico y reputacional de un incidente cibernético.

Amaia Ayerdi, directora de Desarrollo de Negocio y Operaciones de Telefónica Seguros, explica que su ciberseguro está específicamente orientado a pymes y autónomos y plantea un enfoque integral del proceso de asesoría e indemnización.

Entre sus principales coberturas cita asistencia informática y legal 24/7; daños a sistemas e interrupción de negocio, incluida la pérdida de beneficios; ciberdelincuencia y suplantación de identidad; sanciones y reclamaciones derivadas de brechas de datos; y gestión de la comunicación de crisis para reducir el impacto reputacional.

Amaia Ayerdi (Telefónica Seguros): “Un Gestor de Incidentes tomará la dirección de la respuesta y coordinará a nuestros expertos”

 

“Nuestro ciberseguro está diseñado para pymes y autónomos, con un enfoque integral del proceso de asesoría e indemnizatorio”, explica.

La respuesta se activa en cuanto el asegurado contacta con la compañía, mediante un servicio que, según Ayerdi, permanece disponible ininterrumpidamente, incluidos los días festivos. “Un Gestor de Incidentes tomará la dirección de la respuesta y coordinará a nuestros expertos”, señala.

Todo el proceso se gestiona de forma integrada, manteniendo informado al cliente y con el objetivo de estabilizar la actividad y recuperar la normalidad en el menor tiempo posible.

Benjamín Pellegrini, suscriptor senior Cyber de Markel, estructura las principales coberturas en tres grandes pilares: responsabilidad frente a terceros, responsabilidad regulatoria y daños propios. El primero protege frente a las consecuencias de un incidente que afecte a clientes, proveedores u otras partes; los daños propios contemplan costes como recuperación de sistemas, interrupción de negocio o respuesta forense; y la vertiente regulatoria ayuda a afrontar las consecuencias legales y regulatorias de determinados incidentes, especialmente en materia de protección de datos.

El suscriptor añade además un cuarto pilar cada vez más relevante: los servicios de valor añadido, que incluyen formación, simulaciones de phishing o análisis de vulnerabilidades.

“El asegurador está pasando de ser simplemente quien indemniza a convertirse también en un actor relevante en la prevención y mitigación del riesgo”, afirma.

Benjamín Pellegrini (Markel): “En un incidente cibernético, la velocidad de reacción es fundamental”

 

Cuando se produce el incidente, Pellegrini sitúa la rapidez en el centro de la respuesta. El asegurado dispone de una hotline 24/7 y puede activar el protocolo ante la mínima sospecha, sin necesidad de esperar a disponer de toda la información. A partir de ahí, puede acceder a un equipo multidisciplinar formado por peritos informáticos, abogados especializados, asesores de comunicación y profesionales de recuperación y respuesta.

“En un incidente cibernético, la velocidad de reacción es fundamental”, subraya. En el caso de Markel, añade, los servicios de respuesta se prestan sin franquicia para eliminar barreras a una solicitud temprana de ayuda.

Juan Carlos Núñez, responsable comercial de Omnia MGA, describe un producto altamente personalizable, con sumas aseguradas desde 100.000 euros hasta 3 millones, en función de las necesidades de cada asegurado.

Entre las coberturas estándar cita Responsabilidad Cibernética, Protección de Datos, Gestión de Incidencias, Primera Respuesta y Fraude de Transferencia de Fondos y Suplantación de Identidad. A ellas se añaden garantías opcionales como responsabilidad por actividades en medios digitales, interrupción en la red —también cuando afecta a un proveedor externo—, ciberextorsión, fallo en el sistema o bricking.

Núñez destaca además una propuesta orientada tanto a la prevención como a la gestión del incidente, con asesoramiento y auditoría, Primera Respuesta especializada, retroactividad ilimitada y cobertura mundial. Según los datos que aporta, aproximadamente el 80 % de los incidentes gestionados mediante Primera Respuesta se resuelven durante las primeras 48 horas.

Juan Carlos Núñez (Omnia MGA): “La activación es inmediata y muy sencilla para el asegurado”

 

Para la gestión de incidentes, Omnia MGA se apoya, según explica, en especialistas como KPMG, CrowdStrike y Kroll. Además, las pólizas con primas superiores a 900 euros incorporan servicios preventivos como formación e-learning, planes de gestión de incidentes, evaluación de madurez en ciberseguridad, análisis de seguridad de red e información y alertas permanentes sobre ciberriesgos.

“Más allá de las coberturas aseguradoras, todas nuestras pólizas incorporan una propuesta de valor diferencial orientada a la prevención y gestión eficiente de los incidentes cibernéticos”, señala.

En el momento del siniestro, el procedimiento comienza mediante el número de emergencias disponible las 24 horas. “La activación es inmediata y muy sencilla para el asegurado”, explica Núñez.

La Primera Respuesta permite acceder sin franquicia durante las primeras 48 horas a asesoramiento jurídico y soporte informático mediante consultores preaprobados —Juan Carlos cita KPMG, Garrigues o Deloitte—. Paralelamente, la Gestión de Incidencias puede movilizar servicios forenses, jurídicos y de protección reputacional en función de las características del caso. Salvo en Primera Respuesta, precisa, determinadas actuaciones y gastos requieren consentimiento previo por escrito del asegurador.

Cándido Povedano, coordinador de Ciberseguridad de Recoletos, defiende que la selección de coberturas debe adaptarse a la realidad concreta de cada cliente.

“Como correduría, recomendamos seleccionar las coberturas según la actividad y las dependencias del cliente”, explica.

Entre las principales áreas de protección identifica la asistencia especializada ante incidentes, la recuperación de datos y sistemas, la responsabilidad frente a terceros por brechas y los gastos de defensa y comunicación. También considera conveniente valorar garantías opcionales como ciberextorsión, fraude por ingeniería social o paralización de actividad, pese a que parte de ese riesgo pueda transferirse a proveedores tecnológicos.

Cándido Povedano (Recoletos): “No existe un único protocolo común a todas las pólizas”

 

Povedano insiste en que límites, franquicias, periodos de carencia y exclusiones deben analizarse expresamente, evitando presumir que un fraude por transferencia o una caída de un proveedor estarán cubiertos bajo cualquier circunstancia.

En el momento del incidente, la rapidez vuelve a ocupar un lugar central. “El tiempo de reacción es clave”, afirma.

El cliente debe conocer previamente el canal de asistencia urgente de su póliza, contactar con rapidez y comunicar el incidente a la correduría. El protocolo concreto dependerá de cada aseguradora y de los proveedores previstos en contrato. “No existe un único protocolo común a todas las pólizas”, advierte.

Recoletos recomienda coordinar evaluación inicial, contención, conservación de evidencias y recuperación segura, verificando además qué gastos necesitan autorización. La correduría puede facilitar la interlocución y el seguimiento de las coberturas mientras los especialistas dirigen las actuaciones técnicas. Si existen datos personales afectados, Povedano señala que debe valorarse la obligación de notificación y, cuando proceda, sitúa el plazo en 72 horas desde que se tiene conocimiento de la brecha.

Juan Ignacio Ramallo, Country Manager Iberia de Stoïk, estructura la protección de su póliza en cinco bloques: gestión de crisis y análisis forense; interrupción de negocio y gastos adicionales; extorsión cibernética; responsabilidad civil frente a terceros; y fraude, incluidos ataques generados mediante inteligencia artificial.

Ramallo añade cobertura mundial de serie y defensa jurídica para empresas de hasta 150 millones de euros de facturación, con límites de hasta 10 millones. Destaca asimismo la cobertura de eventos accidentales de hardware y software, licencias, error humano y lo que denomina riesgo silencioso de IA.

Juan Ignacio Ramallo (Stoïk): “La asistencia de nuestro CERT es incondicional”

 

En materia de fraude, explica que el módulo Managed Email Security elimina la franquicia y eleva el sublímite hasta el 40 % de la suma asegurada, con un máximo de un millón de euros. Y pone un énfasis especial en el servicio asociado a la póliza:

“La asistencia de nuestro CERT es incondicional”, afirma. Según explica, el equipo interviene antes incluso de determinar si el siniestro está cubierto y todas las pólizas incorporan además Stoïk Protect sin coste adicional.

La activación se resume en una fórmula especialmente directa: “Con una llamada”. El asegurado o su corredor avisan y, según Ramallo, la compañía confirma la recepción en menos de 15 minutos y moviliza al equipo en menos de una hora. Añade que no existe centralita, triaje inicial ni franquicia por consultar y que, si finalmente se trata de una falsa alarma, no se cobra nada.

La respuesta la presta directamente el CERT de Stoïk, formado, según señala, por más de 30 profesionales que trabajan en siete idiomas y ofrecen servicio 24/7 desde Europa. El equipo accede además al histórico técnico del asegurado a través de Stoïk Protect, algo que, según Ramallo, permite ahorrar unas primeras horas decisivas.

A partir de ahí gestiona todo el ciclo: delimitación del alcance, contención, recuperación desde copias de seguridad, análisis forense, comunicación de crisis y, cuando procede, negociación con el atacante.

Ramallo sitúa el tiempo medio de recuperación por debajo de cinco días, frente a las tres o cuatro semanas que atribuye a la media del mercado, y afirma que la compañía ha gestionado más de 1.000 incidentes en lo que va de 2026, más de 150 al mes.

Cristina De la Sierra, responsable de Operaciones de Uniteco Correduría de Seguros, explica que el Seguro de Ciberseguridad que comercializa la entidad integra ocho bloques de cobertura disponibles, según señala, los 365 días del año y las 24 horas del día, sin coste adicional para el asegurado hasta el 31 de diciembre de 2026.

Las garantías comprenden protección frente a suplantación de identidad; análisis de vulnerabilidad; prevención del ciberbullying; control parental y geolocalización; software antivirus; ciberasistencia y desinfección de virus; recuperación de datos y restauración de sistemas; y gestión frente al robo de identidad.

Cristina De la Sierra (Uniteco): “El flujo de actuación se articula en tres fases diferenciadas”

De la Sierra sintetiza el planteamiento en tres momentos: prevención, respuesta inmediata y restauración, de forma que la protección no se limita a la indemnización, sino que incorpora herramientas preventivas, asistencia técnica y recuperación.

“El conjunto de coberturas combina prevención (antivirus, análisis de vulnerabilidades, control parental), respuesta inmediata (ciberasistencia) y restauración (recuperación de datos, gestión de robo de identidad), ofreciendo un ciclo completo de protección que va más allá de la mera indemnización”, señala.

En caso de incidente, el asegurado puede acceder al servicio por chat en tiempo real, teléfono, control remoto, correo electrónico o formulario web. La respuesta se articula después en tres fases: contención inmediata; análisis y resolución; y restauración.

En la primera se evalúa el incidente y se trata de frenar su propagación; en la segunda se determina el vector de ataque, el alcance de los datos comprometidos y las vulnerabilidades explotadas; y en la tercera se aborda, cuando procede, la recuperación de datos y sistemas.

“La disponibilidad 365 días al año, 24 horas al día, es el pilar sobre el que se construye toda la operativa de respuesta”, destaca.

Alberto Trojsi, Cyber Regional Manager para el sur de Europa de Beazley, entiende el ciberseguro como una herramienta capaz de acompañar a las organizaciones durante todo el ciclo del riesgo, desde la prevención hasta la recuperación de la actividad.

Además de la indemnización, destaca el acceso a especialistas, los servicios preventivos y la respuesta ante incidentes como elementos destinados a reducir el impacto operativo y reputacional de un ataque.

Entre las coberturas que menciona figuran los gastos de respuesta y gestión de incidentes, servicios forenses y de investigación, gestión de crisis y comunicación, recuperación de datos y restauración de sistemas, extorsión cibernética, responsabilidad por brechas de datos y privacidad, interrupción de negocio y, cuando proceda, costes regulatorios y de defensa jurídica.

Alberto Trojsi (Beazley): “La capacidad de reacción resulta determinante”

 

Trojsi introduce también la inteligencia artificial como una nueva fuente de riesgos capaces de generar consecuencias operativas, financieras o regulatorias, incluso cuando no procedan de un ciberataque tradicional. Ante esta evolución, anuncia que Beazley lanzará próximamente suplementos específicos relacionados con IA.

“En Beazley entendemos el ciberseguro como una herramienta de apoyo a las organizaciones durante todo el ciclo: desde las medidas preventivas, la respuesta inicial, la gestión de un incidente, hasta la recuperación de la actividad”, explica.

Cuando se produce el incidente, la rapidez resulta esencial. Las decisiones adoptadas durante las primeras horas pueden condicionar tanto su alcance como el tiempo necesario para recuperar la actividad.

“La capacidad de reacción resulta determinante”, sostiene.

El acceso inmediato a especialistas permite evaluar la situación, contener el incidente y coordinar las medidas necesarias. Dependiendo del evento pueden intervenir expertos forenses, profesionales de recuperación tecnológica, asesores legales o especialistas en gestión de crisis y comunicación. Trojsi añade que muchas organizaciones consideran hoy que este acompañamiento especializado es tan importante como la propia cobertura aseguradora, especialmente ante riesgos capaces de afectar simultáneamente a la operativa, la reputación y la continuidad del negocio.

Ivonne García, directora general de Exsel, considera que una póliza de ciberriesgos debe contemplar el incidente desde una perspectiva global, combinando indemnización, asistencia y recuperación.

Entre las principales garantías menciona gastos de respuesta y gestión del incidente, análisis y asistencia técnica, recuperación de datos y sistemas, interrupción de negocio y responsabilidad frente a terceros por vulneración de datos o de la seguridad de los sistemas, siempre dentro de los términos, condiciones y límites establecidos en cada póliza.

Sin embargo, García concede una relevancia especial a los servicios asociados a la propia cobertura aseguradora.

Ivonne García (Exsel): “Las primeras horas después de detectar un incidente pueden determinar en gran medida su impacto final”

 

“Cuando una empresa sufre un ciberataque no solo necesita saber cuánto le va a indemnizar su seguro; necesita saber a quién llamar y tener acceso rápidamente a profesionales especializados”, afirma.

En el momento del siniestro, las primeras horas vuelven a ser decisivas. Tras comunicar el incidente por los canales previstos en la póliza, se activa el protocolo y se movilizan los especialistas necesarios, que pueden abarcar asistencia tecnológica y forense, medidas de contención y recuperación, asesoramiento legal o gestión de crisis.

“Las primeras horas después de detectar un incidente pueden determinar en gran medida su impacto final”, advierte.

A diferencia de otros ramos, añade, en Ciber una parte esencial de la actuación consiste precisamente en intervenir mientras el daño se está produciendo para tratar de contenerlo y reducir sus consecuencias.