El corredor continúa ocupando una posición esencial en la distribución de los seguros de RC, pero la creciente amplitud y sofisticación del ramo eleva también las exigencias de conocimiento y especialización. RC General, Profesional, D&O, Ciberriesgos y numerosas soluciones sectoriales requieren comprender en profundidad la actividad del cliente, interpretar correctamente los condicionados y seleccionar las coberturas que mejor responden a cada exposición. Los expertos coinciden en el valor de la formación continua y de una colaboración cada vez más estrecha entre corredores, aseguradoras y agencias de suscripción para ofrecer un asesoramiento realmente especializado.

Darío Díaz, director técnico de Omnia MGA, considera que el corredor español cuenta con un amplio conocimiento de los productos tradicionales de Responsabilidad Civil General, aunque la evolución constante del mercado está dando lugar a soluciones cada vez más especializadas.

El experto señala que RC Profesional, D&O, Ciberriesgos y determinados riesgos sectoriales requieren un elevado nivel de especialización y formación continua. Por ello, considera necesario reforzar la comunicación entre compañías, agencias de suscripción y corredores, proporcionando formación técnica y herramientas que faciliten la correcta identificación de las necesidades de cada cliente. “En definitiva, el corredor es la pieza que traslada al cliente final la importancia de contar con una protección adecuada y adaptada a sus riesgos específicos”, concluye.

Darío Díaz (Omnia MGA): “El corredor es la pieza que traslada al cliente final la importancia de contar con una protección adecuada y adaptada a sus riesgos específicos”

 

Manuel Ezquerro, director de Recoletos Navarra, evita establecer una valoración general sobre el conocimiento del corredor español sin disponer de una medición específica y centra su análisis en las capacidades que exige un buen asesoramiento en Responsabilidad Civil.

Para el experto, especialización y actualización técnica son decisivas. Comprender la actividad del cliente, interpretar el condicionado y comparar aquellas diferencias que pueden tener consecuencias reales ante una reclamación forman parte de ese trabajo. Recomienda además utilizar mapas de riesgos y revisar periódicamente actividades, contratos y capitales, incorporando a la formación casos de cobertura y exclusión, delimitación temporal y coordinación entre pólizas. “El valor del corredor se aprecia cuando puede explicar por qué una garantía resulta necesaria, qué supuesto deja fuera el contrato y qué alternativas existen para resolver esa exposición”.

Manuel Ezquerro (Recoletos Navarra): “El valor del corredor se aprecia cuando puede explicar por qué una garantía resulta necesaria y qué supuesto deja fuera el contrato”

 

Julio Núñez, director de Operaciones de Uniteco, vuelve a situar la especialización como una exigencia fundamental en un seguro tan técnico como la Responsabilidad Civil.

El directivo considera que identificar correctamente los riesgos y seleccionar las coberturas adecuadas resulta determinante para conseguir una protección efectiva frente a futuras reclamaciones. “La correcta identificación de los riesgos y la selección de las coberturas adecuadas son factores determinantes para que el cliente disponga de una protección efectiva frente a posibles reclamaciones y responsabilidades futuras”, señala.

Julio Núñez (Uniteco): “La correcta identificación de los riesgos y la selección de las coberturas adecuadas son factores determinantes”

 

Julia Torres, responsable del Departamento de Responsabilidad Civil de Asefa, concede una gran importancia a la figura del corredor, canal a través del que está mediada la mayor parte de la cartera de la compañía y que aporta valor en asesoramiento, conocimiento del riesgo y cercanía al cliente.

En un sector especialmente técnico como la construcción, la experta considera imprescindible contar con intermediarios cualificados y conocedores de las particularidades de cada riesgo. “La construcción es un sector especialmente técnico y complejo, por lo que requiere intermediarios cualificados y con un profundo conocimiento de las particularidades de cada riesgo”. Por ello, Asefa apuesta por una colaboración estrecha con sus corredores basada en acompañamiento, formación continua e intercambio de conocimiento.

Julia Torres (Asefa): “La construcción es un sector especialmente técnico y complejo, por lo que requiere intermediarios cualificados y con un profundo conocimiento del riesgo”

 

Carlos Montesinos, CEO de CGPA Europe España, considera que el conocimiento de la oferta de RC por parte del corredor ha mejorado y atribuye esta evolución, entre otros factores, al esfuerzo formativo de aseguradoras, asociaciones y colegios profesionales. Sin embargo, introduce una distinción fundamental entre conocer un producto y disponer de la preparación necesaria para distribuirlo correctamente.

“Conocer la oferta de un producto en términos generales no implica automáticamente estar capacitado para su distribución”, advierte. La Responsabilidad Civil es, a su juicio, uno de los ramos más complejos por su elevado componente técnico y jurídico. Esto exige que quien media la póliza sea capaz no solo de colocar el riesgo, sino también de asesorar y educar al cliente sobre sus obligaciones y necesidades de cobertura.

Carlos Montesinos (CGPA): “Conocer la oferta de un producto en términos generales no implica automáticamente estar capacitado para su distribución”

 

Montesinos señala asimismo que asegurar correctamente a una empresa obliga con frecuencia a profundizar en su actividad, procesos y riesgos y considera que esta complejidad explica el elevado valor que el ramo aporta a los mediadores. También destaca el papel de las compañías especialistas, que combinan formación con la selección de distribuidores suficientemente preparados para una correcta colocación del riesgo.

Ivonne García, directora general de Exsel, valora positivamente el nivel de conocimiento existente en España y destaca la presencia de corredores extraordinariamente especializados. No obstante, recuerda que la Responsabilidad Civil comprende un universo muy amplio de soluciones y que resulta difícil exigir a un mismo profesional un conocimiento exhaustivo de todas ellas.

“Es difícil pretender que un corredor sea especialista en absolutamente todas ellas”, señala. Precisamente por ello considera que la agencia de suscripción debe aportar conocimiento y trabajar de forma conjunta con el corredor, más allá de limitarse a recibir una solicitud y devolver una cotización. La accesibilidad del suscriptor y el análisis compartido del riesgo cobran especial importancia en los seguros especializados.

Ivonne García (Exsel): “En Exsel entendemos al corredor como nuestro socio natural”

 

“En Exsel entendemos al corredor como nuestro socio natural”, afirma García, quien considera que esa cercanía permite ofrecer respuestas más ágiles y mejor adaptadas.

Miguel Torres, director de Responsabilidad Civil de Occident, considera que el corredor desempeña un papel esencial en RC porque debe conocer correctamente la actividad del cliente, identificar sus exposiciones y valorar tanto el precio como el alcance de las condiciones y coberturas.

Miguel Torres (Occident): “El objetivo debe ser ofrecer al corredor autonomía en los riesgos habituales y proporcionarle apoyo especializado en aquellas operaciones complejas”

 

El experto reconoce la existencia de corredores altamente especializados y con un excelente conocimiento técnico, aunque admite que la amplitud del ramo dificulta dominar todas sus modalidades. Por ello, concede una especial importancia a la colaboración entre aseguradoras y mediadores mediante formación, herramientas de tarificación, documentación clara y equipos de suscripción accesibles.

“El objetivo debe ser ofrecer al corredor autonomía en los riesgos habituales y proporcionarle apoyo especializado en aquellas operaciones complejas”, señala. En Occident, esta labor se articula mediante una combinación de automatización, formación y acompañamiento técnico.