Por Área de Seguros de Telefónica

Qué puede revisar el corredor cuando cambian la actividad, la tecnología o la estructura de una empresa.

Imagina que preparas la renovación del ciberseguro de una distribuidora. Su facturación apenas ha variado y no ha comunicado siniestros. Sin embargo, ha abierto una tienda online, trasladado la gestión de pedidos a un proveedor externo e incorporado otra sociedad. Son cambios que merecen una conversación antes de dar por hecho que todo sigue igual.

Para el corredor, la cuestión no es proponer más cobertura por sistema, sino comprobar si lo contratado sigue encajando con la actividad actual. Esa revisión da contenido al asesoramiento durante la vida de la póliza: preguntar, contrastar información y explicar qué conviene mantener, aclarar o modificar.

Empieza por el negocio, no por el precio

Antes de revisar la prima, pregunta qué hace hoy el cliente. ¿Ha incorporado nuevos servicios? ¿Vende por canales diferentes? ¿Gestiona más información de clientes o trabaja con otro tipo de datos? ¿Ha cambiado su forma de cobrar o de prestar servicios?

No hace falta convertir la conversación en un interrogatorio técnico. El objetivo es detectar diferencias respecto a la información con la que se contrató. En Ciberseguro Empresas de Telefónica, las operaciones de negocio aseguradas son las actividades recogidas en las condiciones particulares. Comprobar que las actividades declaradas siguen reflejando lo que hace tu cliente es un buen punto de partida.

Revisa la tecnología con quien la conoce

La dirección puede explicar hacia dónde avanza el negocio, mientras que su responsable informático o proveedor tecnológico puede concretar qué sistemas utiliza y cómo los protege. Propón una revisión conjunta cuando las respuestas requieran conocimientos que el interlocutor comercial no tiene.

En el ejemplo de la distribuidora, convendría conocer dónde se alojan ahora los pedidos, quién administra el servicio y qué tareas dependen de él. Esa información ayudará a plantear a la aseguradora las dudas sobre el alcance de la protección.

Esta revisión no pretende sustituir una auditoría informática. La aportación del corredor consiste en reunir información fiable, detectar preguntas pendientes y facilitar que las respondan los profesionales adecuados.

Comprueba también a quién se asegura

Si el cliente ha adquirido otra empresa o constituido una sociedad, comprueba si está incluida en la póliza y en qué condiciones. Compartir marca comercial no basta para concluir que todas las entidades tienen idéntica protección.

El condicionado de Ciberseguro Empresas establece requisitos específicos para nuevas entidades, con supuestos de inclusión automática y otros sujetos a notificación y aprobación escrita. Revisa el grado de control sobre la nueva entidad, su actividad, facturación, domicilio y medidas de seguridad, además de los requisitos y plazos aplicables, antes de confirmar su cobertura.

Las medidas de seguridad necesitan seguimiento

La revisión tampoco termina en las actividades y las sociedades. Al cambiar de proveedor o incorporar nuevos equipos, conviene comprobar que las medidas de seguridad recomendadas en las condiciones particulares siguen implantadas.

En Ciberseguro Empresas, esas medidas no son simples recomendaciones: condicionan las coberturas y deben mantenerse efectivas y actualizadas durante la vigencia de la póliza. Por eso, no basta con comprobarlas al contratar.

Ayuda al cliente a identificar qué exige su contrato, quién debe comprobarlo y qué información necesita aportar. Si hay dudas sobre el cumplimiento, trasládalas a la aseguradora; no las resuelvas suponiendo que el nuevo proveedor ya se ocupa de todo.

De las preguntas a las decisiones

Con la información actualizada, revisa las actividades declaradas, las entidades aseguradas, las garantías contratadas y sus límites. Revisa si las franquicias siguen encajando con las necesidades del cliente y confirma que entiende los requisitos de la póliza. Revisar no significa aumentar siempre la prima: significa valorar si hace falta algún ajuste y explicar su motivo.

Por ejemplo, abrir una tienda online justifica revisar cómo se gestionan los datos y los pagos, pero no permite concluir automáticamente que hay que contratar una garantía concreta. Primero se analiza el cambio; después se contrasta con la póliza.

«Acompañar al cliente también es preguntarle qué ha cambiado desde que contrató. El corredor aporta valor cuando ayuda a revisar si la protección sigue ajustándose al negocio y aclara con la aseguradora las dudas que puedan surgir», señala Carmen Gutiérrez Lorenzo, Gerente de Negocio y Suscripción de Ciberriesgos en el Área de Seguros de Telefónica.

No esperes siempre a la renovación

La renovación es una buena ocasión para ordenar esta conversación, pero no debe convertirse en una razón para aplazar comunicaciones. Telefónica recomienda revisar los cambios en la situación o información del asegurado. Determinadas incorporaciones de entidades tienen, además, reglas propias de notificación y aceptación.

Una ficha sencilla puede recoger qué ha cambiado, qué se ha comprobado, qué queda pendiente y quién debe resolverlo. Cuando proceda modificar la póliza, confirma con la aseguradora las condiciones y desde cuándo se aplica el cambio. Cuando se requiere su aprobación, una solicitud no equivale por sí sola a una ampliación aceptada.

Protección que acompaña al negocio

La prevención también se construye con formación y conocimiento. La aseguradora ayuda al corredor a identificar patrones de phishing, conocer ejemplos reales de siniestros gestionados y a trasladar a sus clientes señales de alerta y pautas para reconocer los intentos de engaño. Compartir este aprendizaje con quienes gestionan correos, datos o pagos permite reforzar la concienciación y reducir el riesgo de errores humanos en las tareas cotidianas. Así, el corredor amplía su acompañamiento: además de revisar la protección contratada, ayuda a que las personas sepan cuándo detenerse, comprobar una solicitud y pedir ayuda antes de actuar.

En Telefónica, trabajamos para proteger el acceso de las empresas a las tecnologías digitales, combinando conocimiento tecnológico, experiencia aseguradora y apoyo al canal mediador. Transformar la conectividad en confianza también pasa por ayudar al cliente a entender su protección y revisarla cuando su negocio evoluciona.

El siguiente contacto con tu cliente puede empezar por una pregunta sencilla: ¿qué ha cambiado en la empresa desde que contrató su ciberseguro? La respuesta es una oportunidad para asesorar mejor, no solo para renovar.