Las cifras de incidencia del Covid, sobre todo gracias a las campañas de vacunación, se encuentran claramente a la baja y parecen indicar que el fin del problema se encuentra cada vez más cerca. Pero, sin duda, la pandemia de Covid 19 también ha afectado, en mayor o menor medida, al ramo de Salud, a pesar de que se trata de un segmento asegurador que ha seguido registrando sólidos resultados. La incógnita: ¿Saldrá el ramo de Salud reforzado de una situación como esta?

Alberto Merino (Fiatc): “La conciencia social sobre el valor del seguro de Salud ha crecido exponencialmente”

Según indica Alberto Merino, director adjunto de Salud de MediFiatc, “la pandemia ha afectado al ramo de Salud de forma global, empezando por nuestros propios colaboradores, las dificultades de adaptación al teletrabajo y el sobresfuerzo, tanto laboral como psicológico, al que han hecho frente, especialmente aquellos que han estado en primera línea en los centros de salud. En cuestiones técnicas, nos ha distorsionado series históricas y dificultado predicciones y cálculos de provisiones. A nivel prestacional ha añadido mayores complejidades, mayor número de siniestros punta (por los costes de asistencia a personas afectadas por la Covid), tensiones generales de costes…”. Pero, añade Merino, “frente a estas dificultades, la propuesta de valor que encarna el seguro de Salud como el mecanismo más eficiente y económico de acceder a la sanidad privada se ha visto muy reforzada durante este período. Tenemos la firme creencia de que durante todo el año pasado y el presente, la conciencia social sobre el valor del seguro de Salud ha crecido exponencialmente”.

SegurCaixa Adeslas: “Esperemos que lo vivido en los últimos meses sirva para ver la necesidad de dotar bien al sistema para robustecerlo de cara a posibles eventos de este tipo”

Al respecto, desde Segurcaixa Adeslas apuntan que “el impacto del Covid en el Sistema Nacional de Salud se va a notar durante un tiempo. No en vano, la crisis del coronavirus complicó la gestión de la provisión sanitaria de diversas maneras. Algunos de los efectos persisten. No sólo hemos visto crecer los costes por las medidas de seguridad y prevención, sino que el ratio de visita de pacientes se ha reducido a consecuencia de la higienización de espacios y material. Desde un punto de vista comercial, las turbulencias económicas afectan a la capacidad de los consumidores para acceder a un seguro de Salud y también a las empresas para ofrecerlo a sus empleados, a pesar que tanto unos como otros reconocen estar cada vez más interesados en contar con esta protección. El último Barómetro de los Seguros de Salud, que SegurCaixa Adeslas acaba de publicar, revela que llega ya al 60% el número de personas que desearían que su empresa les ofreciese la posibilidad de contratar un seguro de Salud en condiciones preferentes”. Y añaden: “Esperemos que lo vivido en los últimos meses sirva para ver la necesidad de dotar bien al sistema para robustecerlo de cara a posibles eventos de este tipo”.

Carlos Falcato (SaludOnNet): “La pandemia afectará más a nivel macro: a los presupuestos del Estado destinados a Sanidad y a la relación público-privada”

Carlos Falcato, fundador y presidente de SaludOnNet, considera que “la pandemia ha afectado a absolutamente todo. En cuanto a Salud, a partir de ahora, la influencia de la pandemia afectará más a nivel macro: a los presupuestos del Estado destinados a Sanidad y a la relación público-privada. Creo que a nivel asistencial y, sobre todo, en lo que se refiere a atención clínica, poco a poco se va normalizando”.

Jaime Ortiz (Asisa): “La pandemia ha reforzado la confianza de los clientes en sus aseguradoras de Salud”

Para Jaime Ortiz, director Comercial y de Marketing de Asisa, “la pandemia ha fortalecido a las aseguradoras de Salud, nos ha hecho más ágiles a la hora de dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes y nos ha obligado a acelerar nuestros planes de transformación y modernización”. Además, continúa, “la pandemia ha reforzado la confianza de los clientes en sus aseguradoras de Salud. Desde el inicio de la emergencia sanitaria, las aseguradoras renunciamos a aplicar las cláusulas de nuestras pólizas que excluyen la cobertura en caso de pandemias y nos comprometimos con la atención de los asegurados afectados por la Covid 19. Los clientes valoran ese compromiso y la tranquilidad que les da saber que, pase lo que pase, su seguro de Salud les atenderá”. En este sentido, añade, “la pandemia ha reforzado la demanda tradicional de los asegurados, que buscan una cobertura lo más completa posible, que les garantice un acceso rápido y con el menor tiempo de espera posible a la atención médica. A la vez, las aseguradoras hemos acelerado el desarrollo de soluciones de telemedicina para garantizar las coberturas contratadas en todo momento”.

Luis Gómez (Aegon): “Es fundamental dotar de servicio digital más allá del hecho de contactar con su médico de forma no presencial”

Por su parte, Luis Gómez, director del Canal Agencial de Aegón, explica que “a corto plazo es evidente que el ramo se ha visto afectado. Estamos hablando de un producto de Salud en plena pandemia sanitaria. Por una parte, el servicio no se ha consumido porque durante meses la población no ha podido asistir con normalidad a los centros médicos. Pero la realidad es que la pandemia ha servido para que la población vea la necesidad de proteger y cuidar su salud, además de que se rompan barreras respecto a la medicina digital. La pandemia ha obligado a utilizar este servicio y los asegurados se han dado cuenta que es un gran complemento a la medicina tradicional”. Asimismo, Gómez pone de relieve que “las aseguradoras que se hayan preparado durante estos meses verán reforzada su cartera en el ramo de Salud. En Aegon hemos digitalizado el proceso de comercialización, mediante la firma y formalización digital, así como el servicio, a través de una nueva área y app para cliente, gracias a las cuales ayudamos a nuestros asegurados a romper la barrera de la medicina digital. Es fundamental dotar de servicio digital más allá del hecho de contactar con su médico de forma no presencial”.

Javier San Galo (Dentycard): “La potenciación de la telemedicina si será una consecuencia de la adaptación a la pandemia”

Desde Dentycard, Javier San Galo, director general de la entidad, indica que “con el Covid las compañías de asistencia y servicios sanitarios hemos tenido que aprender a mejorar nuestros planes de contingencia y continuidad del negocio, a digitalizar nuestros sistemas de información y a darle una especial atención a la telemedicina. Un ejemplo muy claro en nuestro caso son las sesiones de psicología, en las que a fecha de hoy se mantienen un 25% de ellas por video consulta. La potenciación de la telemedicina sí será una consecuencia de la adaptación a la pandemia que todos hemos tenido que aprender y que aquellas compañías que sepan gestionarlo en el futuro podrán aprovecharse de unos ahorros de costes importantes y de un valor añadido que el paciente aprecia”.

David Roig (Detriavall Assistance): “Las entidades que han sido capaces de dar respuesta a sus asegurados saldrán más reforzadas después de la crisis sanitaria”

David Roig, director Comercial y Marketing de Detriavall Assistance Group, expone que “después de más de un año y medio parece que finalmente vemos una estabilización en las tasas de transmisión y contagios del Covid, lo que hace confirmar que la concienciación y la vacunación está resultando clave para ver con optimismo la superación del Covid”. En relación con el ramo de Salud, destaca que “podemos decir que la pandemia ha hecho sacar lo mejor de cada entidad. En nuestro caso fuimos capaces de mantener la prestación odontológica a todos los pacientes a pesar de las restricciones, conseguir adaptar la tecnología para los clientes sin tener incidencias y demostrar que los planes de contingencia y de continuidad de negocio superaban una prueba tan dura como una pandemia. También, la pandemia nos propuso nuevos retos que ahora nos han hecho mejores, como crear nuevos canales de comunicación con nuestros clientes o adaptar nueva tecnología de comunicación y procesos. Desde nuestro punto de vista, creemos que las entidades que han sido capaces de dar respuesta a sus asegurados saldrán más reforzadas después de la crisis sanitaria”.

Jorge Bardisa (Ever Health): “Las personas han reforzado la creencia que ya tenían de que la salud es lo más importante y lo han ligado con el uso de la tecnología”

Por último, el COO de Ever Health, Jorge Bardisa, resalta que “las personas han reforzado la creencia que ya tenían de que la salud es lo más importante y lo han ligado con el uso de la tecnología para tener la tranquilidad de poder acceder siempre, estén donde estén, a un profesional sanitario, evitando desplazamiento innecesarios”.