Doctor i ha incorporado la contratación de seguros de Salud a través de WhatsApp mediante un sistema asistido por inteligencia artificial. Desde su puesta en marcha, este nuevo canal ha registrado un 20% más de contrataciones que el resto de canales digitales, consolidándose como una nueva vía para facilitar el acceso a los seguros de salud y responder a los nuevos hábitos de consumo.

La incorporación de WhatsApp responde a una transformación en la forma en que los usuarios toman decisiones de compra. Cada vez más consumidores esperan poder resolver cualquier gestión desde el móvil, de forma inmediata y sin depender de horarios comerciales. En el caso de los seguros, este cambio es especialmente relevante si se tiene en cuenta que casi la mitad de los consumidores españoles se informa por canales digitales antes de contratar una póliza, mientras que solo el 8% llega a completar la contratación online, lo que pone de manifiesto las fricciones que todavía existen en el proceso de contratación.

«La transformación digital del sector asegurador pasa por adaptarse a la forma en que las personas ya toman decisiones. Hoy los usuarios esperan resolver cualquier gestión desde el móvil y obtener respuestas inmediatas. La inteligencia artificial nos permite ofrecer esa experiencia, acompañando al cliente en tiempo real y eliminando las barreras que todavía existen en la contratación digital”, afirma Albert Castells, co-fundador y co-CEO de Doctor i.

Con el objetivo de eliminar esas barreras, Doctor i ha desarrollado un canal conversacional que acompaña al usuario durante todo el proceso de contratación, permitiéndole resolver dudas, comparar coberturas y contratar un seguro de Salud directamente desde WhatsApp, de forma sencilla y sin esperas.

La IA, clave para impulsar la contratación digital

El funcionamiento del canal se apoya en un sistema de inteligencia artificial capaz de ofrecer respuestas inmediatas, mantener conversaciones fluidas en más de 10 idiomas y acompañar al usuario durante todo el proceso de contratación, las 24 horas del día y los siete días de la semana.

Desde Doctor i señalan que la inmediatez es el principal valor diferencial del nuevo canal. Frente a otros procesos digitales en los que la espera o la necesidad de intervención humana pueden provocar abandonos, la IA permite resolver consultas en tiempo real y avanzar en la contratación en el mismo momento en que surge la necesidad.

Este modelo, aseguran, ha demostrado ser «especialmente eficaz» para un perfil de usuario más joven, acostumbrado a gestionar su día a día desde el móvil y que busca experiencias digitales ágiles, personalizadas y disponibles en cualquier momento. Además, las contrataciones realizadas a través de WhatsApp se concentran fuera del horario laboral, un comportamiento que evidencia la importancia de ofrecer un canal disponible de forma permanente.