Los centros médicos de Mapfre han continuado su actividad durante este periodo de confinamiento, atendiendo de forma presencial cerca de 2.300 urgencias y realizando 26.500 servicios de consulta telefónica. De todos estos servicios prestados, más de 7.000 se han realizado en la Comunidad de Madrid, donde la compañía cuenta con tres centros médicos. Le sigue en volumen la Comunidad Valenciana, con más de 6.800 servicios prestados en sus dos centros médicos, Andalucía, con más de 4.000 servicios y dos centros médicos, y 2.443 se han prestado en el centro médico que tiene en Palma. 

Como primera medida, profesionales de los centros médicos de Mapfre se pusieron en contacto con las más de 6.000 personas mayores que figuran entre sus pacientes para interesarse por su estado emocional y de salud y darles recomendaciones médicas, de nutrición, etc. 

A continuación, los profesionales sanitarios de la compañía contactaron con los pacientes que padecen alguna enfermedad crónica, con el fin de conocer su evolución y poder resolver sus dudas acerca de la medicación, su estado de salud y darles indicaciones para prevenir complicaciones en sus enfermedades. 

En total han sido más de 14.000 llamadas, a las que se unen las 7.500 realizadas a las personas que estaban siguiendo algún tratamiento de fisioterapia en los centros médicos de Mapfre y que han tenido que interrumpirlo a causa del confinamiento. 

Para estos pacientes, desde el área de fisioterapia se han grabado cerca de 100 vídeos con ejercicios que cubren prácticamente todas las dolencias, con el fin de que las personas no se vean obligadas a suspender su rehabilitación y cuenten con un material grabado por profesionales que conozcan sus dolencias para realizar ejercicios en sus domicilios con seguridad, si lo desean 

Además, desde los centros se han puesto en contacto con estos pacientes para hacerles llegar los vídeos correspondientes a su lesión y resolver cualquier duda que les pudiese surgir al respecto, y se han realizado también videoconsultas para aquellos casos en los que resultaba necesario. En el centro médico Mapfre de Palma, se han prestado 400 de estos servicios de fisioterapia, principalmente por vía telefónica. 

“Nos dimos cuenta de que los pacientes de fisioterapia se habían quedado sin alternativas para su tratamiento, por lo que decidimos ofrecerles esta opción, que lógicamente no equivale a la terapia que estaban recibiendo del profesional, pero al menos les permite continuar haciendo en sus domicilios ejercicios guiados por un fisioterapeuta, que les ayuden a avanzar en la recuperación de sus lesiones”, afirma José Ramón Campos Dompedro, subdirector de Centros Médicos de Mapfre España. “Afortunadamente la tecnología pone a nuestro alcance medios para continuar cerca de nuestros pacientes en esta situación. Sólo hay que ser innovadores para aprovecharlos”, añade. 

Mapfre cuenta con 15 centros médicos en España, que atienden anualmente a más de 182.000 personas, a las que prestan 1.264.000 servicios médicos, independientemente de que estén asegurados o no con la compañía.