Grupo Serviall plantea los servicios para mascotas como una solución transversal que puede incorporarse a diferentes ramos aseguradores, entre ellos Salud, Hogar, Vida, Decesos, Viaje o Comunidades de Propietarios. La compañía considera que este tipo de prestaciones pueden contribuir a reforzar la vinculación con los clientes y generar nuevos puntos de contacto más allá de la gestión del siniestro, aprovechando el componente emocional asociado a las mascotas.

Con este objetivo, Grupo Serviall ha desarrollado Serviall Mascotas, una solución modular y configurable que permite a cada aseguradora seleccionar las prestaciones que mejor se adapten a su producto y perfil de cliente. La propuesta incluye atención veterinaria digital, una red nacional de más de 500 centros veterinarios concertados, asistencia legal, residencias, servicios de bienestar y cremación, entre otras opciones.

La compañía señala que la aplicación de estos servicios puede variar en función del ramo. En Salud, por ejemplo, la atención veterinaria digital permite ampliar el concepto de cuidado al entorno familiar del asegurado, mientras que en Viaje ofrece orientación profesional a distancia ante incidencias relacionadas con la mascota. En Vida, una hospitalización puede generar la necesidad de encontrar un lugar donde atender al animal, para lo que Serviall contempla la derivación a residencias concertadas.

En Decesos, los servicios de cremación permiten incorporar prestaciones relacionadas con el vínculo emocional entre las familias y sus animales. Por su parte, los seguros de Hogar y las pólizas para Comunidades de Propietarios pueden integrar servicios veterinarios o de orientación jurídica vinculados a situaciones derivadas de la convivencia con mascotas.

“No se trata de incorporar un paquete idéntico a todos los productos, sino de seleccionar aquellos servicios que aportan valor en función del ramo, del perfil del cliente y del momento en el que puede necesitarlos”, explica Juan Carlos Urbano, CEO de Grupo Serviall. Según el directivo, esta flexibilidad permite integrar las prestaciones para mascotas en diferentes propuestas aseguradoras y configurar soluciones adaptadas a la estrategia de cada compañía.

Con este planteamiento, Grupo Serviall busca posicionar los servicios para mascotas como una prestación complementaria que permita a las aseguradoras ampliar su propuesta de valor sin limitarla a un único ramo. La compañía destaca que el carácter modular de la solución facilita incorporar distintas coberturas y servicios en función de las necesidades de cada aseguradora y de sus clientes.