Mutua Levante ha incorporado, para sus clientes de Autos, el WhatsApp como canal para solicitar servicios de Asistencia en Viaje a través del chatbot de Europ Assistance, que según resalta la compañía de Asistencia «ofrece respuesta inmediata».

Mutua Levante destaca que «el uso de WhatsApp permite geolocalizar al cliente, lo que facilita la llegada de la grúa y la prestación de asistencia en caso de avería. De esta forma, el cliente puede compartir su ubicación actual y la grúa podrá acudir al lugar exacto donde se encuentra el vehículo». Además, añade, «a través de WhatsApp, los clientes también pueden recibir información sobre la ubicación de la grúa en tiempo real, con el fin de conocer la distancia y el tiempo estimado de llegada».

La entidad, asimismo, pone de relieve que «los chatbots se han convertido en una herramienta cada vez más popular para brindar asistencia en carretera a través de plataformas como WhatsApp, una forma conveniente y efectiva de brindar asistencia en carretera de manera rápida y eficiente. Por supuesto, en caso de que el bot no pueda resolver el problema, la conversación se transferirá a un operador humano que dará continuidad al proceso de atención al cliente»

Y concluye que «el uso de WhatsApp como canal de comunicación para solicitar asistencia en carretera se presenta como una opción cada vez más atractiva para los clientes de seguros de automóvil. Puede mejorar significativamente la eficiencia y eficacia de los servicios de asistencia en carretera, lo que a su vez puede contribuir a reducir el estrés y la ansiedad que pueden experimentar los conductores en situaciones de emergencia en la carretera».