La consejera delegada de Línea Directa, Patricia Ayuela,  ha puesto de relieve en el evento Wake Up Spain de El Español la importancia que la tecnología tiene para avanza en eficacia, lo que hace posible combinar buenos precios, calidad y y rapidez en su relación con los clientes: «Hoy la tecnología nos permite más que en ningún otro momento de nuestra historia conjugar esos propósitos de una manera global y hacerlo todo al mismo tiempo».

Pone como ejemplo el avance del canal digital de Línea Directa, que ya ha superado al telefónico. Afirma que “el mundo digital es algo imparable”, y aporta un dato significativo: el 92% de los clientes de la compañía ya utiliza los canales digitales.

En la actualidad, una de sus prioridades es la integración de la inteligencia artificial, a la que considera «el mayor avance tecnológico que hemos vivido; va a suponer una ventaja competitiva sin precedentes en términos de eficiencia, de agilidad y de eliminación de errores”.

Destaca que la entidad ya está utilizando inteligencia artificial en varios ámbitos: atención al cliente, automatización de procesos, evaluación de riesgos y desarrollo de nuevos sistemas de voz. Así, el chat de la compañía gestiona ya dos millones de interacciones con clientes y el 65% de ellas se resuelve mediante inteligencia artificial. Afirma que “estamos implantando la inteligencia artificial en el corazón de nuestras operaciones”.

Recuerda que Línea Directa fue pionera en la venta telefónica hace tres décadas y después en la comercialización digital. Ahora, asegura, quiere repetir ese liderazgo en la siguiente fase tecnológica: “Queremos liderar también esa transición de los seguros hacia la inteligencia artificial”. Su objetivo es convertirse en «la aseguradora líder en España en eficiencia, calidad y atracción de marca».

En cuanto a la composición de su negocio, apunta que, a pesar de que Autos sigue siendo el ramo con mayor peso en su cartera, quieren ir ampliando los ramos en los que operan. “La diversificación implica que cada uno de nuetros clientes tenga todos los seguros que necesita en su vida con nosotros”, afirma. Se trata de acompañar al cliente en cada etapa vital, desde los jóvenes que solo necesitan asegurar un patinete hasta familias con múltiples necesidades, lo cual exige «abrir nuevos ramos y a actualizar los productos existentes».