QBE ha celebrado en Madrid su cóctel anual, un encuentro que reunió a 330 personas entre brokers, responsables de agencias de suscripción y otros socios de la compañía. El acto sirvió para poner en valor las relaciones a largo plazo con clientes y colaboradores y para analizar algunos de los principales retos que afronta el sector asegurador, entre ellos el impacto creciente de la inteligencia artificial (IA) en ámbitos como la suscripción y la gestión de siniestros.

Mario Díaz-Guardamino, general manager de QBE España, destacó la capacidad de adaptación de la compañía a lo largo de sus 140 años de historia. “140 años de historia, adaptándonos a cada momento de la historia”, afirmó. El directivo subrayó asimismo que la evolución de QBE no responde a un éxito individual, sino al trabajo conjunto con su ecosistema de socios. “No ha sido un éxito individual, sino con partners, proveedores, agencias de suscripción, brokers…”, señaló.

Díaz-Guardamino también se refirió a la transformación tecnológica que está viviendo la industria aseguradora. “Estamos experimentando una transformación en nuestro sector como nunca se ha visto debido a la IA”, aseguró. En este contexto, explicó que QBE está aplicando modelos de IA en el ámbito de la suscripción con el objetivo de mejorar las soluciones que ofrece y elevar la calidad del servicio en la gestión de siniestros. El directivo quiso remarcar que la tecnología no se plantea como un sustituto de los profesionales: “El objetivo no es sustituir al trabajo humano sino liberarlo para ofrecer un mejor servicio”.

Por su parte, Beatriz Valenti, director of Insurance de QBE Europe, puso el foco en el papel que seguirá desempeñando el factor humano en un escenario de creciente automatización. “Va a haber una transformación que nos va a impactar a todos pero la confianza es algo que nunca va a dejar de ser cosa de personas”, afirmó. En su opinión, la evolución tecnológica debe ir acompañada de una apuesta continuada por las relaciones personales: “Hay que seguir trabajando en el factor humano y eso es lo que diferencia a una empresa como la nuestra”.

Queralt Vila, head of Distribution de QBE Europe, incidió igualmente en la dimensión relacional del negocio asegurador y en el papel de los corredores. “Nuestro negocio es profundamente humano, se trata de construir confianza, relaciones y equipos”, señaló. Vila destacó que los brokers constituyen un elemento fundamental para QBE, no solo como canal de distribución, sino también como socios con los que identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora. “Los brokers tienen un papel fundamental porque además de ser el canal para llegar a los clientes pero desde QBE les sentimos como socios porque identificamos tendencias de mercado y cómo podemos mejorar”, explicó.

La responsable de Distribución para Europa añadió que uno de los objetivos de QBE es reforzar su proximidad al mercado y a los equipos locales. “Quiero que estemos más cerca del mercado y de los equipos locales”, afirmó. También puso en valor la exigencia de los corredores como elemento para impulsar la mejora de la compañía: “Los brokers sois exigentes y eso es importante porque nos ayudará a mejorar”. Vila asumió en agosto de 2026 la responsabilidad de liderar la distribución de QBE en Europa, desde donde dirige la relación de la compañía con brokers y clientes en la región.

El encuentro anual de QBE sirvió así para reforzar el mensaje de la compañía sobre la importancia de combinar innovación tecnológica y cercanía en un momento de transformación del sector. La aseguradora considera que herramientas como la IA pueden contribuir a mejorar procesos y liberar tiempo para los profesionales, mientras que la confianza y las relaciones con brokers, clientes y socios continúan ocupando un papel central en su modelo de negocio.