Frente a la crisis que se ha desatado a raíz de la pandemia causada por el Covid-19 en el ámbito sanitario y sus consecuencias a nivel social y económico, Unión Alcoyana está presentando semanalmente iniciativas para tratar de ayudar a sus mediadores y clientes. «Con estas medidas, pretendemos dar nuestro máximo apoyo al mediador para afrontar las inminentes necesidades que le van a ir surgiendo ante esta nueva situación. Aunque hemos estado siempre a su lado, ahora más que nunca no podemos fallarles, ni a  ellos ni a nuestros clientes. Nuestro compromiso en este sentido es firme y haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarles, a él y a su negocio.», revela Enrique Jorge Rico, Consejero de la compañía. 

Las iniciativas que se han lanzado hasta el momento se pueden clasificar en tres paquetes de medidas, que se han planteado sobre la base de ofrecer más flexibilidad a la mediación:

Flexibilidad económica: 

1. Fraccionamiento sin recargos: Todos los clientes con pólizas de Unión Comercio y Unión Pyme podrán fraccionar la prima anual, a trimestral o semestral, sin ningún tipo de recargo. 
2. Cobro de pólizas: Mientras dure el estado de alarma actual, la compañía pondrá facilidades a los clientes que presenten dificultades a la hora de hacer frente al pago de sus pólizas. 
3. Apoyo en la gestión de clientes: La compañía atenderá con máxima flexibilidad todos los casos, facilitando a la mediación herramientas que le respalden a la hora de gestionar las particularidades de cada cliente. 
4. Agilización del pago de indemnizaciones: Una vez la peritación esté cerrada con el coste de la incidencia, se priorizará el pago al asegurado, aunque el reparador no haya asistido todavía y sin necesidad de adjuntar la factura. 
5. Anticipos a proveedores: Para aquellos reparadores con trabajos pendientes de cobro.

Flexibilidad en la operativa diaria:

6. Videoperitaje: Se han puesto los medios necesarios para que todos los peritos que trabajan para la compañía puedan videoperitar.
7. Nuevo protocolo para establecimientos esenciales: Con el fin de atender con máxima agilidad las incidencias producidas en negocios como supermercados, panaderías, farmacias y bancos. 

Flexibilidad en la comunicación:

8. Asesoramiento personal: El comercial será la persona clave para la comunicación diaria con la mediación, asumiendo funciones que apoyen y acompañen al mediador.
9. Apoyo operativo telefónico: Con el fin de respaldar al mediador de forma más rápida, ágil y fluida, en la resolución de todos los temas operativos, especialmente en lo que refiere a suscripción, prestaciones y administración, se ha creado el Grupo de Atención a la Mediación (GAM), a su disposición en el nuevo teléfono 96 554 89 22. Paralelamente, se ha definido el Grupo de Atención al Cliente (GAC), que atiende en el 96 554 89 16 y que ayuda al mediador en la gestión de clientes.
10. Plataformas digitales: la mediación también cuenta con la plataforma digital Compas, en la que se ha incluido un nuevo buzón de sugerencias. A su vez, todos los clientes pueden acceder a través de la web unionalcoyana.com a Tu Espacio Unión y realizar gestiones con su mediador, así como mantenerse al día de las últimas novedades en el blog «Tu espacio seguro» y en las redes sociales oficiales, que se actualizan a diario. 

A estas iniciativas se le sumarán, durante las próximas semanas, «todas aquellas que conduzcan a reforzar el asesoramiento y acompañamiento del mediador y los clientes, adaptándonos a las nuevas exigencias de un entorno cambiante», concluye Rico.