Por Fernando Barcenilla, responsable comercial de Viaje en Allianz Partners

Durante años, hemos impulsado avances en tecnología e innovación, ofreciendo propuestas únicas que garanticen a nuestros b-partners la máxima conversión en la comercialización de seguros de viaje. Además, nos hemos enfocado en brindar una integración sencilla y robusta durante el proceso de asistencia sanitaria y la gestión de los siniestros con una experiencia 100% digital.

En este contexto de digitalización e innovación, hemos trabajado en mejorar las coberturas de viaje existentes en la mayor parte de medios de pago que utilizamos a diario. Por lo general, estas coberturas asociadas a las tarjetas bancarias tienen limitaciones en cuanto a familiares o acompañantes, y los límites pueden resultar insuficientes según el destino, por ejemplo, en Estados Unidos o Canadá donde los gastos derivados de un problema de salud pueden ser muy elevados. Ponemos a disposición del emisor y sus clientes una página web en la que pueden comprobar fácilmente la cobertura disponible, evaluar si es suficiente para su viaje y mejorarla completamente en línea.

Nuestra tecnología propia y un equipo dedicado a trabajar con nuestros partners nos permite optimizar los ‘funnels’ digitales de conversión. Esto se ha traducido en casos de éxito en los que hemos aumentado la conversión hasta en un 28% al ofrecer el producto que el cliente necesita y cuándo lo necesita.

Ofrecemos `websites whitelable´ para la distribución 100% digital de seguros de viaje sin ningún coste y en pocas semanas. Son sitios web integrados en los sites de nuestros partners, que sincronizan con su journey y `look&feel´. Gracias a esta solución, estos espacios pueden ser probados de manera sencilla, rápida y sin coste para la distribución de seguros de viaje, para experimentar la venta en un programa piloto o para complementar la distribución integrada en sus `booking paths´.

Centrados en la integración 

Contamos con una integración sencilla, flexible y robusta con nuestros sistemas que permite con un servicio web desde la consulta de primas, hasta la gestión de códigos de descuento, la integración de pólizas, la gestión del cobro (por parte del partner o nuestra) y la gestión documental. 

Además, nuestra herramienta de distribución B2B2C está diseñada específicamente para agentes de seguros, pequeñas agencias e incluso agentes de call center. Con ella, pueden emitir o cancelar pólizas, así como realizar consultas o modificaciones.

Compañeros de viaje

Hemos puesto a disposición de nuestros partners y sus clientes el servicio de teleconsulta las 24 horas del día a través de su smartphone, lo que mejora enormemente la experiencia de viaje. Este servicio permite realizar videollamadas con médicos, así como chatear y llamar a un equipo médico multidisciplinar durante tu viaje y en tu idioma.

Además, Allyz, nuestra plataforma de servicios añadidos para el viajero, permite al cliente, asegurado o no, la posibilidad de utilizar el planificador de viajes de la herramienta con alertas de vuelos, información en tiempo real de cualquier requisito en destino, y acceso a salas VIPs de aeropuertos, en caso de retraso. También solicitar ayuda en materia de salud: acceso a pruebas COVID de manera preferente o teleconsulta 24/7 desde el teléfono. 

Gestión de siniestros

Hemos diseñado tanto para asegurados como también para partners el portal OneClaim, que es 100% digital y permite la gestión de las anulaciones de viajes, vuelos retrasados o cancelados, cualquier problema con el equipaje. A través de este portal, los asegurados pueden reclamar su compensación de manera 100% digital, apoyados por un agente en el chat integrado, por teléfono y/o email si así lo requieren. Puede integrarse en la web y/o app del partner con su logo, colores corporativos, etc. Esto con el propósito de mejorar la experiencia del cliente. 

Además, contamos con una solución tecnológica que representa un momento `Wow´ en la experiencia de viaje: Proactive Benefits. En caso de que el medio de trasporte sufra algún tipo de retraso, enviamos proactivamente un SMS al viajero indicándoselo e informándole de que tiene derecho a una compensación. El viajero simplemente debe indicar su tarjeta de débito/crédito o su cuenta bancaria y automáticamente le confirmamos el pago de la compensación a la que tendría derecho según su póliza.

Estas soluciones junto con nuestros más de 100 partners globales, nos han permitido mantenernos como líder mundial en Asistencia en Viaje. Contamos con una red propia de hospitales, centros especialistas, atención primaria y una gran capacidad de traslados y repatriaciones, gracias a la cual ofrecemos una asistencia muy completa a viajeros de todo el mundo. Nuestras coberturas y soluciones están adaptadas a la realidad de nuestros partners y de sus viajeros, asegurando la mejor experiencia al cliente a través de un sistema ‘close the loop’ en el que son acompañados antes, durante y después de su viaje. 

Seguimos centrados en ofrecer servicios adaptados a nuestros clientes y, por supuesto, ser siempre el mejor compañero de viaje.

Para más información: https://www.allianz-assistance.es/