La insurtech española GuAi articula una plataforma de doce agentes de IA coordinados por un ERP propio. Su objetivo: automatizar el ciclo completo del siniestro, desde la primera llamada hasta el cierre del expediente.

El siniestro sigue siendo el momento más crítico y frágil de la relación entre una aseguradora y su cliente. Coordinar peritos, validar coberturas, gestionar agendas, auditar presupuestos, comunicar al asegurado y cerrar el expediente exige decenas de procesos y multitud de comunicaciones por caso. Es ahí donde la inteligencia artificial está produciendo los cambios estructurales más relevantes del sector y donde empiezan a aparecer propuestas que abordan el problema en su conjunto, no fase a fase.

Una capa tecnológica que conecta todo el proceso

GuAi Insurtech, compañía con sede en Madrid, está desarrollada sobre una arquitectura agéntica: doce agentes de inteligencia artificial especializados, cada uno responsable de una fase del proceso, coordinados por ERP guAI, un sistema propio que actúa como capa de orquestación y memoria operativa.

Bajo la denominación Familia guAI, los doce agentes cubren el ciclo completo del siniestro: videoperitación (Perito guAI), gestión omnicanal de citas (Agenda guAI), atención telefónica 24/7 (Urgencias guAI), tramitación digital end-to-end (Tramitador guAI), auditoría de presupuestos (Auditor guAI), valoración multimodal (Valorador guAI), validación de pólizas (Cobertura guAI), detección de fraude (Vigila guAI), comunicación proactiva al asegurado (Asistente guAI), cierre y facturación (Cierre guAI), supervisión de KPIs y SLAs (Supervisor guAI) y gestión de la red de industriales reparadores (Red guAI).

La plataforma es API-first, está desplegada sobre AWS España y cumple GDPR desde su diseño. La integración con el core asegurador se realiza de forma ágil y sencilla.

Perito guAI: la peritación en quince minutos

El agente con mayor proyección en el mercado es Perito guAI, una solución de video peritación conversacional aplicable a cualquier siniestro de hogar. El asegurado recibe un enlace de videollamada en su smartphone, sin instalar aplicación. La inteligencia artificial guía la conversación, identifica el tipo y la extensión del daño, genera la valoración económica y emite el informe pericial al finalizar la llamada, así como un parte de asistencia dirigido a los operarios intervinientes. El tiempo medio del proceso completo es de quince minutos.

El agente opera en dos configuraciones según la operativa de cada compañía: modo autónomo, en el que completa la peritación de extremo a extremo, o modo perito, en el que actúa como copiloto de un perito humano, acelerando su trabajo y estandarizando los informes.

Aseguradoras integradas

GuAi Insurtech puede integrarse con las principales aseguradoras del mercado español. La compañía forma parte de los programas AWS Activate y NVIDIA Inception, los dos itinerarios de aceleración tecnológica de referencia para infraestructura de inteligencia artificial a escala.

“La innovación no ocurre solo en los discursos. Ocurre cuando se conectan experiencia, tecnología y ejecución”, resume Julio M. Roldán Moreno, CEO de GuAi Insurtech.