WTW ha anunciado actualizaciones en Embark, su software de experiencia de empleado que tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a incrementar el nivel de compromiso y la participación en sus programas de recursos humanos, optimizar el acceso a prestaciones y simplificar la consulta de información relevante desde sus lugares de trabajo.

Entre las novedades, destaca el lanzamiento del asistente virtual de Embark, que utiliza inteligencia artificial y está pensado para influir directamente en la toma de decisiones relacionadas con la experiencia de los empleados y el rendimiento de la organización. 

A diferencia de otras herramientas que responden preguntas aisladas, este asistente está diseñado para conectar a las personas con información fiable y contextualizada.

El asistente virtual de Embark también optimiza la experiencia de los empleados al ofrecer respuestas rápidas, personalizadas y precisas sobre dudas relacionadas con la gestión de personas. Asimismo, permite a las organizaciones entender las necesidades y comportamientos de los empleados. Las funcionalidades del agente incluyen:

• IA generativa segura para entornos empresariales: funciona en un entorno cerrado y controlado, utilizando exclusivamente contenido, documentos y páginas web que cuenten con aprobación previa.
• Asistencia para conversaciones personalizadas: los empleados pueden realizar consultas utilizando lenguaje natural y recibir respuestas adaptadas a su rol y ubicación.
• Referencias claras a las fuentes y su origen: cada respuesta está claramente vinculada a documentos y páginas originales, lo que refuerza la confianza y permite a los empleados profundizar en información verificada.
• Soporte en múltiples idiomas: la compatibilidad del asistente con más de 100 idiomas permite a los empleados interactuar en su lengua, incluso cuando el contenido original está redactado en otro idioma.
• Experiencia alineada con la identidad corporativa: las organizaciones tienen la posibilidad de adaptar elementos como la marca, el tono comunicativo, las convenciones de nomenclatura, los colores y los logotipos para reflejar su cultura y reforzar su propuesta de valor.
• Controles de acceso por roles: las organizaciones pueden modificar los permisos según el rol de cada empleado, asegurando que accedan a información pertinente y manteniendo el control administrativo.
• Información útil sobre la plantilla: las analíticas integradas ofrecen visibilidad sobre las preguntas de los empleados, los patrones de uso y los temas emergentes, ayudando a los equipos de RRHH a anticipar necesidades, mejorar las comunicaciones, optimizar resultados e identificar oportunidades.

Desde WTW destacan que este lanzamiento se enmarca en una tendencia actual: según el Estudio de Mercado Global de Experiencia Empleado (EX) 2026 de WTW, a medida que las organizaciones recurren cada vez más a la IA para impulsar la eficiencia, el 79% afirma que aumentar la productividad mediante su uso será una prioridad durante los próximos tres años. Este dato subraya la creciente demanda de aplicaciones prácticas y seguras que aporten valor real a los empleados.

“El asistente virtual de Embark refuerza la idea de WTW de que la verdadera transformación no nace solo de la tecnología, sino del poder de combinar inteligencia humana y herramientas inteligentes. Cuando ambos trabajan en sintonía, la información fluye y los líderes pueden tomar decisiones con impacto en resultados”, señala Fernanda Armada, directora de Employee Experience en WTW España. “En definitiva, es, la puerta de entrada digital a todo lo que la organización quiere comunicar y todo lo que el empleado necesita saber”, añade.