SegurCaixa Adeslas ha implantado en todas sus delegaciones el servicio de videointerpretación en lengua de signos, lo que permite a personas con discapacidad auditiva o del habla realizar trámites presenciales relacionados con las gestiones de su póliza. 

Los asegurados con estas necesidades podrán solicitar el servicio en sus visitas a las delegaciones. El proceso es sencillo: el cliente y el profesional que le atiende iniciarán a través de una tableta una videollamada con un intérprete de Fundación CNSE. De esta manera, el cliente se expresa en lengua de signos con el intérprete y éste, a su vez, traslada la información en lenguaje oral al profesional de SegurCaixa Adeslas. Este planteamiento permite que la comunicación fluya de manera bidireccional.

“La extensión de este servicio es un hito importante en la supresión de obstáculos en la gestión de la póliza por parte de las personas sordas o con alguna discapacidad auditiva. Con este esfuerzo, avanzamos en que la accesibilidad universal sea un derecho efectivo en el acceso a nuestros servicios”, explica Marta Seco, directora de Sostenibilidad de SegurCaixa Adeslas. En vistas de los resultados y la buena recepción, la compañía está trabajando ya en llevar la lengua de signos a los Centros Médicos Adeslas y las Clínicas Dentales Adeslas también. 

La incorporación de la lengua de signos forma parte de la estrategia general de la compañía de mejora continua de la experiencia del cliente. En el ámbito de la atención a los asegurados con necesidades especiales, la web corporativa se adaptó el año pasado para facilitar su uso por parte de personas con discapacidad visual. En el proceso, también se añadió a la web una funcionalidad que permite solicitar el servicio de interpretación en lengua de signos para comunicarse con el contact center.