La escasez de profesionales especializados en algunos gremios, la falta de relevo generacional, y la evolución de los costes laborales operativos, son retos estructurales del sector de la asistencia en Hogar. Frente a este desafío, los profesionales reparadores tienen un rol esencial en la calidad del servicio que percibe el asegurado. Ante esta problemática, los expertos inciden en la necesidad de fomentar la colaboración entre aseguradoras, reparadoras y centros formativos, así como apoyarse en la tecnología para simplificar procesos y reducir carga administrativa.

Álvaro Barco, director general de Proyecta Gestión, describe que, durante muchos años, a los profesionales se les ha cargado con el peso de la gestión administrativa, comunicaciones con el asegurado y resolución del siniestro: “Esto nos ha llevado a una situación donde los mejores profesionales tienen capacidad de escoger con quién y en qué condiciones trabajan”, asegura el experto. Barco añade otro factor importante, que es la falta de relevo generacional en gremios tradicionales: “Muchos jóvenes han orientado su carrera hacia otros sectores y hoy se empiezan a notar las consecuencias”. 

Por añadido, el director general de la compañía añade el aumento constante de la carga de trabajo, “derivada tanto de la frecuencia siniestral, como de fenómenos climáticos extremos, DANAs y eventos severos que colapsan temporalmente las redes reparadoras”, asegura. 

Álvaro Barco (Proyecta Gestión): “La colaboración entre aseguradoras, reparadoras y centros formativos será clave para el relevo generacional”

Barco hace un llamamiento a dignificar y profesionalizar aún más los oficios técnicos vinculados con la asistencia, para lo cual resulta clave, de cara al relevo generacional, “la colaboración entre aseguradoras, reparadoras y centros formativos”. Por último, el experto apunta que, dado que no todos los siniestros necesitan un reparador presencial, “la evolución en el sector hace que podamos reducir los siniestros en los que interviene el reparador”. El futuro será híbrido: más tecnología, automatización y uso más eficiente de los recursos presenciales disponibles.

Según la visión del Key Account Manager de Iris Global, Santiago Vecino, la escasez de talento en asistencia en Hogar lleva años siendo un problema que se agudiza con el paso del tiempo: “La solución no es sencilla y requiere mucho conocimiento, inversión y, sobre todo, mucha masa de siniestros para poder ser un partner atractivo para los reparadores”, asegura el experto. 

Santiago Vecino (Iris Global): “Ser un partner atractivo para los reparadores requiere conocimiento, inversión y mucha masa de siniestros”

Iris Global trabaja en dos iniciativas enmarcadas dentro de su plan estratégico actual que implican a equipos de distintas empresas del grupo: “Estamos convencidos de que nos ayudarán a seguir siendo una apuesta en firme para los profesionales”, asegura Vecino.

Para el director de Seguros de Particulares de Occident, Sergio López, la búsqueda de profesionales cualificados es uno de los grandes retos actuales del sector: “Los profesionales reparadores desempeñan un papel clave en la calidad del servicio que recibe el asegurado”, afirma. 

Sergio López (Occident): “Reforzamos la colaboración con la red de proveedores, escuchando activamente sus necesidades y adaptando los modelos de relación”

El directivo confirma que para abordar esta situación es preciso actuar en varios frentes, tales como el refuerzo de la colaboración con la red de proveedores, “escuchando activamente sus necesidades y adaptando los modelos de relación para asegurar su estabilidad y compromiso”. Además, López explica que es preciso impulsar la incorporación de nuevos profesionales “mediante programas que faciliten la atracción de talento hacia estos gremios, especialmente en aquellos con mayor escasez”.

El director general de onRed, Ignacio Díaz-Pinés, detalla las tres líneas de actuación por las que apuesta la compañía. “Por un lado, crear una oferta de valor personalizada para cada uno de nuestros profesionales”. El experto matiza que se trata de desarrollar un modelo de servicios que se adapte a lo que cada profesional prefiere, “ya sea atender una determinada tipología de servicios o trabajar con una agenda pre-organizada”. Adicionalmente, onRed revisa y actualiza anualmente su baremo de precios “conforme a una metodología de análisis comparativo de mercado (benchmark) y a un proceso continuo de escucha activa de nuestra red de colaboradores”, añade Díaz-Pinés y matiza que dicha revisión incorpora variables operativas y económicas clave para mantener un marco retributivo equilibrado, competitivo y sostenible, “alineado con la realidad del sector y las necesidades de nuestros profesionales”. 

Ignacio Díaz-Pinés (onRed): “Se trata de desarrollar un modelo de servicios que se adapte a lo que cada profesional prefiere”

El director general de onRed añade que el compromiso de la entidad es no trasladarle a su red de profesionales un exceso de carga administrativa; de hecho, la evolución de su app les permite realizar todas sus gestiones desde el teléfono móvil. Por último, el experto menciona el valor de las formaciones específicas: “Serán claves para atraer a más jóvenes a que desarrollen su carrera profesional en estos gremios”.

Pablo de Santiago, director de Expansión de Negocio de Grupo CuidaCasa | GuAi Insurtech, afirma que la carencia de profesionales es el principal “cuello de botella” del sector y “no se resuelve solo pagando más”. El experto realiza un llamamiento a hacer la profesión “más atractiva, y más eficiente”, y asegura que realizan el trabajo sobre tres palancas: “Dignificar y fidelizar al industrial, apostar por la formación y el relevo generacional en los gremios, y aliviar la carga administrativa con tecnología”. La apuesta tecnológica de la compañía se encamina en esa dirección: “La videoperitación con Perito guAI evita desplazamientos innecesarios y resuelve en minutos lo que antes exigía una visita; y el ERP guAI, con el agente Red guAI, asigna al industrial óptimo y reduce la gestión manual”, detalla de Santiago.

Pablo de Santiago (Grupo CuidaCasa): “La carencia de profesionales es el principal cuello de botella y no se resuelve solo pagando más”

Para Alejandro Pérez, director de Seguros Diversos de Divina Seguros: “La asistencia en Hogar atraviesa actualmente uno de los principales retos estructurales del sector, marcado por la escasez de profesionales especializados en determinados gremios y por la evolución de los costes laborales operativos”. El experto considera fundamental reforzar la colaboración con las redes de asistencia y los profesionales, “avanzando hacia modelos de relación más eficientes, equilibrados y adaptados a la realidad actual del mercado”. Por ello, asegura que garantizar la sostenibilidad de las redes reparadoras es “clave” para mantener los niveles de servicio y calidad que demanda el asegurado. 

Alejandro Pérez (Divina Seguros): “La asistencia en Hogar atraviesa actualmente uno de los principales retos estructurales del sector”

Por su parte, Pérez afirma que la tecnología debe desempeñar un papel cada vez más relevante, con soluciones como el prediagnóstico digital, la videoperitación o la optimización inteligente de asignaciones y desplazamientos. Otro aspecto que menciona el experto el es relevo generacional, haciendo necesario su impulso con formación técnica especializada: “La atracción y fidelización del talento será un factor estratégico para garantizar capacidad de respuesta futura”, argumenta el director de Seguros Diversos de Divina Seguros. La simplificación de procesos y la reducción de la carga administrativa también contribuirá a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de las redes colaboradoras.

El director Comercial de HomeServe Asistencia, Arturo Marzal, apunta a la falta de relevo generacional como uno de los grandes desafíos del sector: “Es necesario impulsar iniciativas de formación, orientación y cualificación que hagan visibles las oportunidades reales que ofrece este tipo de trabajo”. El experto indica que los modelos de colaboración consolidados, como redes de franquiciados o acuerdos estables con profesionales, “ayudan a garantizar calidad y disponibilidad incluso en momentos de escasez”. 

Arturo Marzal (HomeServe): “Es necesario impulsar iniciativas de formación, orientación y cualificación”

No obstante, matiza que: “Será imprescindible reforzar la relación con centros formativos y asociaciones para asegurar que las nuevas generaciones encuentran un camino claro hacia estos oficios”. Por su parte, y en relación con la Inteligencia Artificial, Marzal explica que ésta no sustituye a los profesionales, “pero sí potencia su trabajo”. Por lo tanto, la combinación de oficio y tecnología se traduce en un trabajo más eficiente, “lo que refuerza aún más el valor de estos perfiles en el mercado”.