Por Julio Roldán, CEO de Grupo Cuidacasa

Asumo una convicción personal y la digo desde el principio: en el negocio asegurador y muy especialmente en la gestión de siniestros, la inteligencia artificial ya no es una ventaja diferencial. Es una necesidad. Quien no la esté trabajando en serio dentro de doce meses se encontrará compitiendo desde una posición muy difícil de recuperar.

Lo digo porque vivimos un momento en el que el coste real de cada reparación no para de crecer —materiales, mano de obra, especialización técnica—, mientras los baremos con los que trabaja el sector no terminan de ajustarse a la realidad del mercado. Esa brecha la sufrimos directamente las empresas de asistencia, los profesionales sobre el terreno y, en última instancia, también el asegurado.

Por eso, en Cuidacasa, hemos decidido adelantarnos. Llevamos dos décadas gestionando siniestros para las principales aseguradoras del país, con cobertura nacional y sobre esa experiencia hemos construido algo que es más una infraestructura que una herramienta: un ERP propio y un ecosistema de doce agentes de inteligencia artificial trabajando ya en los procesos críticos del negocio. Validan coberturas, coordinan agendas, valoran daños, auditan presupuestos, comunican proactivamente con el asegurado. No sustituyen al equipo humano: lo liberan para que se concentre exactamente donde aporta valor.

Toda esa apuesta tecnológica nos ha llevado a crear Guai Insurtech (guainsurtech.com), el laboratorio tecnológico y startup de inteligencia artificial del grupo, nacida del propio desarrollo digital de Cuidacasa. Desde ahí canalizamos hoy nuestra capacidad de innovación y la ponemos al servicio del sector asegurador.

Insisto en la palabra ecosistema, porque ahí está la diferencia. Una herramienta aislada no transforma un negocio; una infraestructura que conecta todos los procesos, sí. Es lo que nos permite sostener calidad, rapidez y trazabilidad en cualquier punto del territorio, y absorber la presión que el contexto pone hoy sobre las empresas de asistencia.

Soy consciente de que la inteligencia artificial todavía despierta dudas razonables dentro del sector, y las respeto. Pero la diferencia entre quien invierte hoy y quien espera no se va a medir en pequeños porcentajes de eficiencia: se va a medir en la capacidad —o la incapacidad— de seguir cumpliendo cuando el contexto aprieta. En Cuidacasa hemos elegido ya nuestro lado. Apostamos por la tecnología no porque esté de moda, sino porque es la única forma honesta de seguir cumpliendo lo que prometemos a las compañías que confían en nosotros.

La inteligencia artificial no va a cambiar el seguro español. Lo está cambiando ya.