Mascotas se posiciona como uno de los ramos con mayor potencial de crecimiento entre la mediación, que es consciente tanto de la oportunidad de negocio que implica, como de la necesidad de una formación equilibrada que les permita ofrecer el asesoramiento más correcto sobre el verdadero valor del servicio, más allá del precio.

El director de Asistencia Sanitaria y subdirector técnico de Divina Seguros, Alberto Alcolea, contempla que la reacción general de los mediadores es positiva: “La obligatoriedad ha generado una oportunidad de negocio recurrente y de fácil venta cruzada con otros ramos”. 

No obstante, el experto advierte que no hay que dejar de mencionar la gestión de expectativas sobre la rentabilidad: “Se trata de un producto de prima baja y alto volumen, lo que exige eficiencia en los procesos de contratación y renovación para que resulte rentable también para el mediador”.

Alberto Alcolea (Divina Seguros): “La obligatoriedad ha generado una oportunidad de negocio recurrente y de fácil venta cruzada con otros ramos”

 

La Insurance Lead de Musky, Milena Villanueva, advierte que es un producto “muy específico” del sector pet care y gran parte de la comercialización se realiza directamente con el cliente: “El mediador tradicionalmente no ha puesto tanto foco en Mascotas, pero eso está cambiando, porque la demanda de los pet parents crece con fuerza, y cada vez son más los mediadores que quieren incorporar esta cobertura a su cartera para ofrecer una protección completa”.

Milena Villanueva (Musky): “Cada vez son más los mediadores que quieren incorporar esta cobertura a su cartera para ofrecer una protección completa”

 

Desde Perivet, su directora Veterinaria, María Fernández, asegura que: “Las redes de mediadores están recibiendo estos seguros con interés porque abren una nueva vía de fidelización y venta cruzada en un ámbito con una fuerte vinculación emocional”. Al mismo tiempo, la experta advierte que demandan formación y herramientas claras para asesorar correctamente. Las dudas más frecuentes, según explica Fernández, se refieren al alcance real de la obligatoriedad, la posible cobertura a través del seguro de hogar, los límites de edad, las enfermedades preexistentes, las carencias, las franquicias, la libre elección de veterinario y la documentación necesaria para tramitar un siniestro. 

María Fernández (Perivet): “Las redes de mediadores están recibiendo estos seguros con interés porque abren una nueva vía de fidelización y venta cruzada”

 

La directora Veterinaria de Perivet detecta que la mediación puede aportar mucho valor “si la venta se basa en necesidades reales y no únicamente en el precio”. Perivet puede colaborar con aseguradoras y redes de mediación mediante formación técnica, protocolos de tramitación y apoyo pericial especializado. Fernández considera que una explicación rigurosa en el momento de contratar “previene frustraciones posteriores y mejora la confianza del cliente en el producto y en el sector asegurador”.

Miriam Cano, directora de Marketing Operativo de Seguros Generales de SegurCaixa Adeslas, explica que los mediadores son muy conscientes de la oportunidad de negocio que representa este segmento: “Demandan de las empresas soluciones cada vez más completas que den respuesta a las necesidades del mercado más allá del cumplimiento estricto de la ley”.

Miriam Cano (SegurCaixa Adeslas): “Los mediadores son muy conscientes de la oportunidad de negocio que representa este segmento”

 

El director general de Vetland Assistance (Detriavall Assistance Group), Alfonso Palacios, detecta interés en los mediadores: “Son conscientes de que estamos ante uno de los ramos con mayor potencial de crecimiento dentro del mercado asegurador”, asegura el experto y añade que: “Además, existe un componente emocional muy importante, porque estamos hablando de algo que para muchas familias forma parte de su núcleo más cercano”. 

Alfonso Palacios (Vetland Assistance): “Los mediadores son conscientes de que estamos ante uno de los ramos con mayor potencial de crecimiento dentro del mercado asegurador”

 

Palacios no deja de señalar la necesidad de formación: “El mediador debe ser capaz de explicar correctamente qué diferencia existe entre una cobertura de Responsabilidad Civil, un seguro de salud veterinaria, un cuadro concertado o un sistema de reembolso”. Según su experiencia, cuando eso se explica bien, la conversación deja de centrarse exclusivamente en el precio y pasa a centrarse en el valor del servicio, “que es donde realmente está la diferencia”.